Zonas horarias: EST (UTC -5), MST (UTC -7), ART (UTC -3), UTC -4, UTC -4:30.

Semaphore, un servicio líder de entrega de software con una base global de clientes, busca un Representante de Soporte de Cuentas para unirse a nuestro equipo.

Nuestro equipo de Atención al Cliente es clave en la forma en que construimos relaciones con los clientes. Más de 9 de cada 10 clientes describen el soporte de Semaphore como excelente. Nuestro objetivo es mantener a los clientes satisfechos ayudándolos lo más rápida y eficazmente posible—y ahí es donde tú entras.

Gestionarás una amplia gama de preguntas, incluidas las relacionadas con credenciales de usuario, facturación y administración de usuarios, mientras canalizas las solicitudes de soporte técnico al resto del equipo. Este puesto requiere pensamiento lógico y una fuerte urgencia al resolver problemas.

Este es un puesto remoto de tiempo completo, nivel inicial.

Nota al postulante: el horario de trabajo es de 10:00 a 18:00 PST (GMT-8).

Responsabilidades:
– Responder con prontitud y precisión a las consultas de los clientes por correo electrónico o chat
– Analizar las solicitudes de los clientes para identificar problemas y necesidades comunes
– Mejorar la documentación de Semaphore
– Actualizar nuestra base de conocimiento interna con información útil recopilada de las interacciones con los clientes
– Ayudar a desarrollar procesos y procedimientos internos para que sean más eficaces y eficientes
– Recopilar comentarios de los clientes y compartirlos con los equipos correspondientes
– Hacer seguimiento con los clientes para asegurarse de que sus problemas estén resueltos
– Coordinar con otros equipos para dar soporte y supervisar los pagos de los clientes

Requisitos:
– 2+ años de experiencia profesional en un rol similar
– Mínimo título de licenciatura o educación equivalente
– Excelentes habilidades de inglés (escrito y verbal)
– Fuerte inteligencia emocional y empatía: amable y de apoyo con los clientes, incluso cuando estén frustrados
– Excelentes habilidades de lectura analítica: puedes identificar la pregunta real detrás del mensaje
– Excelentes habilidades para resolver problemas: quizá no tengas todas las respuestas, pero sabes cómo encontrar y comunicar soluciones
– Pasión por ayudar a clientes reales a resolver problemas reales
– Capacidad para trabajar de manera efectiva de forma remota con un equipo internacional
– Muy organizado/a, autodirigido/a, con gran atención al detalle y ética de trabajo
– Jugador/a proactivo/a de equipo que quiere contribuir a la evolución de los procesos del equipo

Experiencia adicional (ventaja):
– Experiencia previa de atención al cliente en startups
– Familiaridad con herramientas de escritorio remoto y software de mesa de ayuda (por ejemplo, Zendesk)
– Experiencia comunicándose con desarrolladores

Beneficios:
– Trabajar en un producto que compite en un mercado global
– Unirse a un equipo pequeño de aproximadamente 30 colegas a tiempo completo que disfrutan lo que hacen
– Semana laboral saludable de 40 horas y un ambiente amistoso y de apoyo
– Salario competitivo
– Retiros de la empresa
– Oportunidades continuas de aprendizaje y la posibilidad de elegir herramientas y equipo para tu rol
– Viajes a conferencias pagados y opción de elegir libros relevantes
– Colaborar con desarrolladores que usan Semaphore y analizar formas modernas de construir y entregar software
– Membresía pagada de un club de fitness de tu elección

Semaphore es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. En línea con nuestra misión de servir a una audiencia diversa y global, valoramos la diversidad y una cultura inclusiva. Damos la bienvenida a solicitudes de personas calificadas, independientemente de raza, color, religión, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, edad, país de origen, estado civil, discapacidad o condición de veterano.