Fuseaux horaires : EST (UTC -5), CST (UTC -6), MST (UTC -7), PST (UTC -8), AKST (UTC -9), HST (UTC -10), ART (UTC -3), UTC -4, UTC -4:30, UTC -3, UTC -2, SBT (UTC +11), GMT (UTC +0), CET (UTC +1), EET (UTC +2), MSK (UTC +3), AST (UTC -4), FKST (UTC -3), NST (UTC -3:30), CEST (UTC +2), BST (UTC +1), JST (UTC +9), CST (UTC +8), WIB (UTC +7), MMT (UTC +6:30), BST (UTC +6), NPT (UTC +5:45), IST (UTC +5:30), UZT (UTC +5), IRDT (UTC +4:30), GST (UTC +4).

Nous recherchons un(e) spécialiste du support marchand exceptionnel(le) pour rejoindre notre équipe. Fondée au Royaume-Uni en 2015 par Andrew Cargill, nous sommes une entreprise « remote-first » qui aide des milliers de marchands dans le monde à réussir. Nous offrons aux commerçants la flexibilité et la commodité nécessaires pour servir leurs clients grâce à des outils puissants et polyvalents pour la plateforme Shopify.

Nos applications se démarquent sur le marché grâce à notre vaste expérience en e-commerce et aux solides relations que nous construisons avec notre base de clients en pleine croissance. Notre application Zapiet – Pickup + Delivery

est, à elle seule, utilisée par plus de 8 500 magasins dans plus de 150 pays, des stands éphémères aux marques du Fortune 500.

Nous fournissons un support exceptionnel qui aide nos clients à exploiter tout le potentiel d’une boutique en ligne intégrée à leur activité physique. Les enseignements que nous tirons en travaillant en étroite collaboration avec les boutiques orientent le développement produit et soutiennent notre offre grandissante d’outils de qualité pour le retrait, la livraison et l’expédition.

Nous recrutons actuellement deux postes à temps plein : l’un basé en Europe et l’autre dans un fuseau horaire de la zone Pacifique.

À propos de vous :
– Vous êtes patient(e), empathique et de bonne humeur.
– Vous êtes flexible concernant les horaires de travail et pouvez travailler le week-end.
– Vous êtes autonome, motivé(e) et capable de rester productif(ve) sans supervision constante.
– Vous avez d’excellentes compétences en anglais à l’écrit et à l’oral (professionnel, mais convivial).
– Vous êtes à l’aise avec la technologie et efficace avec les applications SaaS.
– Vous avez de l’expérience avec Shopify (indispensable).
– Nous prenons en charge des applications en cinq langues et d’autres arrivent : parler une deuxième langue est un atout majeur.

Vos responsabilités incluront :
– Répondre aux demandes de support client par e-mail, chat en direct, réseaux sociaux et téléphone.
– Assurer l’onboarding et la mise en place des nouveaux marchands lors de sessions vidéo individuelles.
– Tenir à jour la documentation d’aide et les tutoriels.
– Surveiller les demandes de fonctionnalités et les tendances du support.

Pourquoi travailler avec nous ?
– Nous sommes une jeune entreprise ambitieuse qui ne répond qu’à nos clients.
– Vous travaillerez avec de super collègues partout dans le monde.
– C’est une véritable opportunité de faire une différence majeure sur notre croissance et sur votre carrière.
– Pas de bureaucratie, et aucune réunion inutile.
– Des avantages solides et des rencontres d’équipe à l’échelle mondiale.

Qui est Zapiet ?
– Nous créons des applications e-commerce populaires qui alimentent plus de 11 000 marchands dans plus de 150 pays.
– C’est une entreprise rentable et autofinancée, lancée en 2015.
– Nous sommes entièrement à distance, avec des membres d’équipe dans 14 pays couvrant 24 heures sur 24.