Zeitzonen: EST (UTC -5), CST (UTC -6), MST (UTC -7), PST (UTC -8), AKST (UTC -9), HST (UTC -10), ART (UTC -3), UTC -4, UTC -4:30, UTC -3, UTC -2, SBT (UTC +11), GMT (UTC +0), CET (UTC +1), EET (UTC +2), MSK (UTC +3), AST (UTC -4), FKST (UTC -3), NST (UTC -3:30), CEST (UTC +2), BST (UTC +1), JST (UTC +9), CST (UTC +8), WIB (UTC +7), MMT (UTC +6:30), BST (UTC +6), NPT (UTC +5:45), IST (UTC +5:30), UZT (UTC +5), IRDT (UTC +4:30), GST (UTC +4).

Wir suchen einen außergewöhnlichen Merchant Support Specialist, der unser Team verstärkt. Unser Unternehmen wurde 2015 in Großbritannien von Andrew Cargill gegründet. Wir sind ein Remote-First-Unternehmen und unterstützen tausende Händler weltweit dabei, erfolgreich zu sein. Wir geben Einzelhändlern die Flexibilität und den Komfort, ihre Kunden mit leistungsstarken, vielseitigen Tools für die Shopify-Plattform zu bedienen.

Unsere Apps stechen in der Branche durch unsere umfangreiche E-Commerce-Erfahrung und die starken Beziehungen hervor, die wir mit unserer wachsenden Kundschaft aufbauen. Allein unsere Zapiet – Pickup + Delivery

-App wird von über 8.500 Stores in mehr als 150 Ländern genutzt – von Pop-up-Ständen bis hin zu Fortune-500-Marken.

Wir bieten erstklassigen Support, der unseren Kunden dabei hilft, das volle Potenzial eines Onlineshops auszuschöpfen, das in ihr stationäres Geschäft integriert ist. Die Erkenntnisse, die wir gewinnen, indem wir eng mit den Stores zusammenarbeiten, fließen in die Produktentwicklung ein und unterstützen unsere wachsende Sammlung hochwertiger Tools für Abholung, Lieferung und Versand.

Wir stellen derzeit zwei Vollzeitstellen ein: eine mit Sitz in Europa und eine weitere in einer Zeitzone im Pazifikraum.

Über dich:
– Du bist geduldig, einfühlsam und gut gelaunt.
– Du bist flexibel bezüglich der Arbeitszeiten und kannst am Wochenende arbeiten.
– Du arbeitest unabhängig, bist eigenständig und kannst auch ohne ständige Aufsicht produktiv bleiben.
– Du verfügst über ausgezeichnete Englischkenntnisse in Wort und Schrift (professionell, aber freundlich).
– Du fühlst dich mit Technologie wohl und arbeitest effizient mit SaaS-Anwendungen.
– Du hast Erfahrung mit Shopify (erforderlich).
– Wir unterstützen Anwendungen in fünf Sprachen und es kommen weitere hinzu – eine zweite Sprache ist ein großer Vorteil.

Zu deinen Aufgaben gehören:
– Beantwortung von Supportanfragen von Kunden per E-Mail, Live-Chat, Social Media und Telefon.
– Onboarding und Einrichtung neuer Händler in 1:1 Video-Support-Sessions.
– Pflege und Aktualisierung von Hilfedokumentationen und Tutorials.
– Beobachtung von Feature-Anfragen und Support-Trends.

Warum mit uns arbeiten?
– Wir sind ein junges, ehrgeiziges Unternehmen, das nur unseren Kunden verpflichtet ist.
– Du arbeitest mit großartigen Kolleginnen und Kollegen auf der ganzen Welt zusammen.
– Das ist eine echte Chance, sowohl auf euer Wachstum als auch auf deine Karriere einen großen Einfluss zu nehmen.
– Keine Bürokratie und keine sinnlosen Meetings.
– Starke Benefits und weltweite Team-Treffen.

Wer ist Zapiet?
– Wir entwickeln beliebte E-Commerce-Apps, die über 11.000+ Händler in 150+ Ländern mit ihrer Plattform unterstützen.
– Wir sind ein selbstfinanziertes, profitables Unternehmen, das 2015 gestartet ist.
– Wir arbeiten vollständig remote – mit Teammitgliedern in 14 Ländern, die rund um die Uhr (24 Stunden am Tag) abdecken.