Oficial de Quejas (hablante de portugués)

Estamos contratando a un/a Oficial de Quejas que hable portugués para unirse a nuestro equipo brasileño de Quejas en nuestra oficina de Tampa. A medida que seguimos ampliando nuestros productos en el mercado brasileño, buscamos personas talentosas para ayudar a más brasileños a ahorrar con Wise. 🚀

Recibirás un paquete competitivo, que incluye un salario inicial de $51,000 al año más Unidades de Acciones Restringidas (RSUs) en una empresa rentable, además de beneficios de primer nivel (detalles a continuación 😉).

Tu misión:

Este rol ofrece una excelente oportunidad para brindar un nivel de servicio más alto a los clientes brasileños y comprender mejor los desafíos a los que se enfrentan, mientras aprendes más sobre nuestro producto y mejoras procesos en el camino.

Actuarás como un representante imparcial de Wise, al mismo tiempo que servirás como defensor/a del cliente. Comunicarás con los clientes, investigarás casos y trabajarás con equipos multifuncionales para entender problemas relacionados con las regulaciones brasileñas y resolverlos para nuestros clientes.

• Comprender a los clientes brasileños, las regulaciones brasileñas y los procesos de quejas en Brasil—para que puedas convertirte en un/a experto/a en quejas oficiales en Brasil. Trabaja con el equipo de Quejas y Disputas para garantizar que los clientes sean tratados de manera justa, y responsabiliza a los equipos de producto y operaciones cuando las cosas no hayan salido como estaba previsto.

• Manejar quejas de clientes brasileños tanto de Ouvidoria como de Reclame Aqui, y mantener y actualizar un sistema de reportes que rastree motivos de queja, tendencias y volúmenes.

• Supervisar las quejas y reportarlas a nuestros bancos asociados cuando sea necesario.

• Brindar comentarios claros a tus equipos cuando algo no esté funcionando bien para los clientes, incluyendo respaldar mejoras de producto, mejores procesos y mejoras continuas en la experiencia del cliente.

• Apoyar a nuestros equipos de Atención al Cliente en portugués de Portugal y a otros equipos operativos de LatAm cuando traten con clientes inconformes, ofreciendo orientación para prevenir quejas y ayudar a desescalar situaciones.

• Escalar los problemas a los equipos correspondientes y trabajar con los clientes para brindar una experiencia excelente por correo electrónico y teléfono.

Sobre ti:

• Tienes excelentes habilidades de inglés y portugués por escrito y de forma oral, con fluidez total en ambos idiomas.

• Tienes experiencia significativa en soporte al cliente—esto es esencial. Idealmente, has trabajado antes con quejas.

• Eres una/o comunicador/a excepcional, capaz de adaptar tu enfoque a las necesidades de cada caso y audiencia. Te entusiasma formar parte de un equipo entre oficinas y colaborar con socios externos.

• Mantienes la calma bajo presión, puedes hacer multitarea, te haces cargo de situaciones difíciles y te entusiasma la oportunidad de asumir proyectos paralelos y responsabilidades adicionales a medida que creces en el rol.

• Tienes un excelente ojo para los detalles y la capacidad de detectar lo que otros podrían pasar por alto. Disfrutas profundizando en casos complejos y compartiendo información con otros equipos.

• Tienes confianza para tomar decisiones de manera independiente, y tienes el valor de señalar lo correcto o lo incorrecto—sin importar la audiencia.

• Eres flexible con el horario de trabajo, ya que los turnos siguen de cerca el horario laboral de Brasil, incluyendo trabajo ocasional en feriados bancarios para nuestros clientes.

• Este es un equipo nuevo que aborda un desafío nuevo, así que necesitas sentirte cómodo/a aprendiendo en el trabajo sin tener todas las respuestas de inmediato.

• Lo más importante: serás una gran incorporación al equipo al ayudar a construir la cultura del equipo y liderar con el ejemplo viviendo nuestros valores todos los días.

• Debes contar ya con autorización legal para trabajar en EE. UU. No podemos proporcionar patrocinio de visa para este puesto.

Este NO es un puesto remoto. Es una posición híbrida de tiempo completo basada en Tampa, Florida.

Beneficios clave:

• 🚀 RSUs en una empresa en rápido crecimiento después de un año con nosotros.

• 💻 Modelo de trabajo híbrido—una combinación de trabajo desde casa y en la oficina.

• ✈️ Los Wisers pueden trabajar de forma remota durante 90 días al año. “Remoto” significa desde cualquier lugar del mundo que elijas, no solo desde casa.

• 💪 Un presupuesto anual para el desarrollo personal.

• 🩺 Seguro médico, dental y de visión, incluyendo opciones HSA y FSA.

• 💝 Pagado por la empresa: Seguro de Vida, Discapacidad a Corto y Largo Plazo, y un programa EAP.

• ☀️ 25 días de PTO, 15 días por enfermedad, 11 feriados bancarios, 5 días de permiso por asuntos compasivos, 3 días “Me” pagados y un día de voluntariado pagado cada año.

• 🏝️ Una licencia sabática de 6 semanas pagada después de cuatro años.

• 👶🏼 18 semanas de licencia parental pagada después de un año con nosotros.

• 💰 401k con una aportación del empleador de hasta el 4%.

• 🏆 Haz clic en el enlace para conocer más sobre los beneficios en Tampa.

Este rol te dará la oportunidad de:

• Generar impacto—Nuestros Oficiales de Quejas impulsan este cambio como miembros esenciales de Wise, ayudando a los equipos internos a ofrecer la mejor experiencia posible y responsabilizándolos cuando sea necesario. Valoramos la curiosidad, el crecimiento y una mentalidad enfocada en soluciones—porque para nosotros, esto no es solo un trabajo. 🚀

• Ser tú mismo/a—Buscamos a un/a Oficial de Quejas con una personalidad amable y con quien sea divertido trabajar. Contratamos a personas inteligentes y confiamos en ellas. ¡Sin drama—solo buena energía!

• Trabajar globalmente—Con 3.500+ Wisers de 90+ nacionalidades, trabajando en oficinas desde Tampa hasta Tokio y más allá, apoyamos a clientes a través de fronteras, zonas horarias y equipos. Los clientes van primero, y no hacemos concesiones. 🌎

• Inspirar a los equipos—Con tu experiencia, ideas frescas, conocimientos, actitud proactiva y perspectiva del cliente, impulsarás directamente la innovación y nos ayudarás a hacer que el dinero no tenga fronteras. ¡Cualquiera que sea la misión, lo logramos! 💡

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