A Paired é uma agência global de recrutamento e staffing que conecta profissionais remotos a excelentes oportunidades de carreira. Ajudamos pessoas em todo o mundo a encontrarem ótimas empresas que valorizam genuinamente suas habilidades individuais. Nossa missão é oferecer empregos excepcionais a pessoas talentosas — não importa onde morem.

**Agente Sênior de Atendimento ao Cliente (Beleza Premium)**
Marca de Beleza de Luxo — Remoto • Tempo integral
Data de início: 5 de fevereiro de 2025

## Sobre nós
Somos uma marca de beleza de luxo que oferece produtos excepcionais e uma experiência do cliente de nível superior. Acreditamos que cada interação com o cliente deve refletir a qualidade premium e o cuidado artesanal por trás das nossas formulações. À medida que crescemos, buscamos um Agente Sênior de Atendimento ao Cliente que entenda que atendimento no segmento de luxo vai além de resolver problemas — trata-se de criar experiências positivas e memoráveis que geram fidelidade duradoura.

## A função
Estamos procurando um Agente Sênior de Atendimento ao Cliente detalhista e empático, que represente nossa marca para o mundo. Nesta função dinâmica e altamente focada no cliente, você lidará com uma ampla variedade de dúvidas — desde suporte a pedidos e recomendações de produtos até atualizações de envio e solicitações de devolução — mantendo o tom elegante que define nossa marca.

Você será o principal ponto de contato para clientes que escolhem nossos produtos, e sua abordagem amigável, profissional e orientada a soluções vai influenciar como as pessoas se sentem em relação à gente.

## O que você fará
### Atendimento ao cliente e comunicação
– Responder às dúvidas dos clientes rapidamente por e-mail, chat e redes sociais, com um tom adequado à marca
– Auxiliar no processamento de pedidos, rastreamento, alterações e cancelamentos
– Tratar devoluções, trocas e reembolsos com profissionalismo e cuidado
– Responder perguntas sobre produtos e oferecer orientações personalizadas e recomendações
– Resolver problemas de envio e coordenar com parceiros de logística para garantir uma entrega tranquila

### Experiência do cliente
– Transformar situações desafiadoras em resultados positivos por meio de empatia e resolução eficaz de problemas
– Antecipar necessidades dos clientes e compartilhar informações essenciais de forma proativa
– Registrar feedback dos clientes e ajudar a identificar tendências para melhorar produtos e processos
– Garantir documentação completa e precisa das interações com clientes no nosso sistema de suporte

### Responsabilidade pela marca
– Manter nossa voz de marca premium em todas as comunicações com clientes
– Garantir que cada interação reflita nosso compromisso com qualidade e cuidado excepcional
– Trabalhar com a equipe para assegurar mensagens consistentes e padrões de atendimento

## Requisitos
### Experiência necessária
– Experiência comprovada em atendimento ao cliente em beleza, skincare, cosméticos ou para marcas de consumo de luxo
– Experiência em atendimento ao cliente para e-commerce, incluindo familiaridade com sistemas de pedidos e processos de envio
– Evidências de que você consegue gerenciar com sucesso interações de alto contato em um ambiente de marca premium

### Comunicação e habilidades
– Inglês fluente, com excelente capacidade de escrita
– Capacidade de se comunicar de forma calorosa, clara e confiante
– Fortes habilidades de resolução de problemas e bom senso em situações delicadas
– Alta atenção a detalhes e fortes habilidades organizacionais

### Habilidades técnicas
– Experiência com ferramentas de suporte como Zendesk, Gorgias ou Freshdesk
– Familiaridade com plataformas de e-commerce, especialmente Shopify
– Conhecimento sólido de Google Workspace ou Microsoft Office
– Capacidade de aprender rapidamente novas ferramentas e sistemas

### Estilo de trabalho
– Autodirecionado(a) e capaz de trabalhar de forma independente em um ambiente remoto
– Comunicação consistente, confiável e rápida
– Paciente, empático(a) e genuinamente interessado(a) em ajudar os clientes
– Adaptável e confiante ao trabalhar com processos em evolução em uma marca em crescimento

## Qualificações preferenciais
– Interesse em beleza, skincare ou bem-estar
– Experiência com marcas de beleza por assinatura ou DTC
– Capacidade de falar idiomas adicionais (por exemplo, espanhol ou francês)
– Familiaridade com estratégias de retenção de clientes
– Conhecimento básico sobre ingredientes ou formulações de beleza

## Como é o sucesso
– Os clientes se sentem valorizados, compreendidos e confiantes ao comprar com a gente
– Tempos de resposta e resolução fortes, consistentes
– As métricas de satisfação do cliente atingem ou superam as metas
– Você identifica oportunidades para melhorar a experiência do cliente
– A voz da nossa marca permanece de alta qualidade, consistente e elevada em todos os canais de comunicação

– Vaga remota para uma empresa sediada nos Estados Unidos
– Oportunidade de trabalhar com novas tecnologias e acompanhar tendências da indústria
– Salário competitivo