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**Agent(e) Senior Service Client (Beauté Premium)**
Marque de beauté de luxe — Télétravail • Temps plein
Date de début : 5 février 2025

## À propos de nous
Nous sommes une marque de beauté de luxe qui propose des produits d’exception et une expérience client de premier niveau. Nous pensons que chaque interaction avec la clientèle doit refléter la qualité premium et le savoir-faire minutieux derrière nos formulations. Alors que nous grandissons, nous recherchons un(e) Agent(e) Senior Service Client qui comprend que, dans l’univers du luxe, l’assistance ne se résume pas à résoudre des problèmes : il s’agit de créer des expériences positives et mémorables qui fidélisent durablement.

## Le poste
Nous cherchons un(e) Agent(e) Senior Service Client attentif(ve) aux détails et empathique, qui représente notre marque auprès du monde extérieur. Dans ce rôle dynamique, très axé sur la satisfaction client, vous traiterez une large gamme de demandes—assistance pour les commandes, recommandations de produits, mises à jour d’expédition et retours—tout en conservant un ton élégant, caractéristique de notre marque.

Vous serez l’interlocuteur(trice) principal(e) des clients qui choisissent nos produits, et votre approche amicale, professionnelle et orientée solutions influencera la façon dont ils nous perçoivent.

## Vos missions
### Service client & communication
– Répondre rapidement aux questions des clients par e-mail, chat et réseaux sociaux, avec un ton soigné et adapté à la marque
– Assister pour le traitement des commandes, le suivi, les modifications et les annulations
– Gérer les retours, échanges et remboursements avec professionnalisme et attention
– Répondre aux questions sur les produits et apporter des conseils personnalisés, ainsi que des recommandations
– Résoudre les problèmes d’expédition et coordonner avec des partenaires logistiques pour garantir une livraison fluide

### Expérience client
– Transformer les situations difficiles en résultats positifs grâce à l’empathie et à une résolution efficace des problèmes
– Anticiper les besoins des clients et partager proactivement les informations clés
– Documenter les retours clients et aider à identifier des tendances pour améliorer les produits et les processus
– Garantir une documentation complète et exacte des interactions clients dans notre système d’assistance

### Responsabilité de marque
– Maintenir la tonalité premium de notre marque dans toutes les communications clients
– Veiller à ce que chaque interaction reflète notre engagement envers la qualité et un service exceptionnel
– Collaborer avec l’équipe afin d’assurer un message cohérent et des standards de support constants

## Exigences
### Expérience requise
– Expérience avérée dans le service client, dans la beauté, les soins de la peau, la cosmétique ou pour des marques de consommation haut de gamme
– Expérience du support client e-commerce, y compris la maîtrise des systèmes de commande et des processus d’expédition
– Preuve que vous savez gérer efficacement des interactions “haut contact” dans un environnement de marque premium

### Compétences & communication
– Anglais courant avec d’excellentes capacités de rédaction
– Capacité à communiquer avec chaleur, clarté et assurance
– Solides compétences en résolution de problèmes et bon jugement dans les situations délicates
– Grande attention aux détails et solides compétences organisationnelles

### Compétences techniques
– Expérience avec des outils de support tels que Zendesk, Gorgias ou Freshdesk
– Familiarité avec des plateformes e-commerce, en particulier Shopify
– Bonne connaissance de Google Workspace ou Microsoft Office
– Capacité à apprendre rapidement de nouveaux outils et systèmes

### Mode de travail
– Autonomie et motivation personnelle pour travailler indépendamment à distance
– Communication régulière, fiable et rapide
– Patience, empathie et réelle envie d’aider les clients
– Adaptabilité et assurance dans un contexte de processus en évolution au sein d’une marque en croissance

## Qualifications préférées
– Intérêt pour la beauté, les soins de la peau ou le bien-être
– Expérience avec des marques beauté par abonnement ou en DTC (direct-to-consumer)
– Capacité à parler d’autres langues (par exemple espagnol ou français)
– Familiarité avec les stratégies de fidélisation client
– Connaissances de base des ingrédients cosmétiques ou des formulations

## Ce que signifie la réussite
– Les clients se sentent valorisés, compris et en confiance lorsqu’ils achètent chez nous
– Des délais de réponse et de résolution solides et cohérents
– Les indicateurs de satisfaction client atteignent ou dépassent les objectifs
– Vous identifiez des opportunités d’améliorer l’expérience client
– La voix de notre marque reste de haute qualité, cohérente et élevée sur tous les canaux de communication

– Poste à distance pour une entreprise basée aux États-Unis
– Opportunité de travailler avec de nouvelles technologies et de rester au fait des tendances du secteur
– Salaire compétitif