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**Agente Senior de Atención al Cliente (Belleza Premium)**
Marca de belleza de lujo — Remoto • Tiempo completo
Fecha de inicio: 5 de febrero de 2025

## Sobre nosotros
Somos una marca de belleza de lujo que ofrece productos excepcionales y una experiencia de atención al cliente de primer nivel. Creemos que cada interacción con el cliente debe reflejar la calidad premium y la elaboración cuidadosa que hay detrás de nuestras fórmulas. A medida que crecemos, buscamos un Agente Senior de Atención al Cliente que entienda que la atención en el sector de lujo va más allá de resolver problemas: se trata de crear experiencias positivas y memorables que generen lealtad duradera.

## El puesto
Buscamos un Agente Senior de Atención al Cliente meticuloso y empático que represente nuestra marca ante el mundo. En este puesto dinámico y altamente orientado al cliente, gestionarás una amplia variedad de consultas, desde asistencia con pedidos y recomendaciones de productos hasta actualizaciones de envíos y devoluciones, manteniendo el tono elegante que define nuestra marca.

Serás el punto de contacto principal para los clientes que elijan nuestros productos, y tu enfoque amable, profesional y orientado a soluciones influirá en cómo se sienten respecto a nosotros.

## Qué harás
### Servicio al cliente y comunicación
– Responder con rapidez a las preguntas de los clientes por correo electrónico, chat y redes sociales, con un tono pulido y adecuado a la marca
– Ayudar con el procesamiento de pedidos, seguimiento, cambios y cancelaciones
– Gestionar devoluciones, cambios y reembolsos con profesionalismo y cuidado
– Responder preguntas sobre productos y ofrecer orientación personalizada y recomendaciones
– Resolver problemas de envío y coordinar con socios logísticos para garantizar una entrega fluida

### Experiencia del cliente
– Convertir situaciones difíciles en resultados positivos mediante empatía y una resolución de problemas eficaz
– Anticipar las necesidades del cliente y compartir información clave de forma proactiva
– Documentar la retroalimentación de los clientes y ayudar a identificar tendencias para mejorar productos y procesos
– Asegurar una documentación completa y precisa de las interacciones con los clientes en nuestro sistema de soporte

### Responsabilidad de marca
– Mantener el tono de nuestra marca premium en toda la comunicación con clientes
– Asegurar que cada interacción refleje nuestro compromiso con la calidad y el cuidado excepcional
– Trabajar con el equipo para garantizar mensajes consistentes y estándares de soporte

## Requisitos
### Experiencia requerida
– Experiencia comprobada en atención al cliente en belleza, cuidado de la piel, cosmética o para marcas de consumo de lujo
– Experiencia en soporte al cliente para e-commerce, incluyendo familiaridad con sistemas de pedidos y procesos de envío
– Evidencia de que puedes gestionar con éxito interacciones de alto contacto en un entorno de marca premium

### Comunicación y habilidades
– Inglés fluido con excelentes habilidades de redacción
– Capacidad para comunicarte con calidez, claridad y seguridad
– Habilidades sólidas para resolver problemas y buen criterio en situaciones delicadas
– Alta atención al detalle y habilidades organizativas sólidas

### Habilidades técnicas
– Experiencia con herramientas de soporte como Zendesk, Gorgias o Freshdesk
– Conocimiento de plataformas de e-commerce, especialmente Shopify
– Conocimiento sólido de Google Workspace o Microsoft Office
– Capacidad para aprender rápidamente nuevas herramientas y sistemas

### Estilo de trabajo
– Persona proactiva y capaz de trabajar de forma independiente en un entorno remoto
– Comunicación constante, confiable y rápida
– Paciente, empática y con verdadero interés por ayudar a los clientes
– Adaptable y segura/o mientras trabajas con procesos que evolucionan en una marca en crecimiento

## Calificaciones preferidas
– Interés en belleza, cuidado de la piel o bienestar
– Experiencia con marcas de belleza por suscripción o DTC
– Capacidad para hablar idiomas adicionales (p. ej., español o francés)
– Conocimiento sobre estrategias de retención de clientes
– Conocimientos básicos sobre ingredientes o formulaciones de belleza

## Cómo se ve el éxito
– Los clientes se sienten valorados, comprendidos y seguros al comprar con nosotros
– Tiempos de respuesta y resolución sólidos y consistentes
– Las métricas de satisfacción del cliente cumplen o superan los objetivos
– Identificas oportunidades para mejorar la experiencia del cliente
– La voz de nuestra marca se mantiene de alta calidad, consistente y elevada en todos los canales de comunicación

– Puesto remoto para una empresa con base en Estados Unidos
– Oportunidad de trabajar con nuevas tecnologías y mantenerte al día con las tendencias de la industria
– Salario competitivo