Paired ist eine globale Personalvermittlungs- und Recruiting-Agentur, die Remote-Profis mit hervorragenden Karrieremöglichkeiten zusammenbringt. Wir helfen Menschen auf der ganzen Welt dabei, großartige Unternehmen zu finden, die ihre individuellen Fähigkeiten wirklich wertschätzen. Unsere Mission ist es, talentierten Menschen außergewöhnliche Jobs anzubieten – egal, wo sie leben.

**Senior Customer Support Agent (Premium Beauty)**
Luxus-Beauty-Marke — Remote • Vollzeit
Startdatum: 5. Februar 2025

## Über uns
Wir sind eine Luxus-Beauty-Marke mit außergewöhnlichen Produkten und einem erstklassigen Kundenerlebnis. Wir sind davon überzeugt, dass jede Kundeninteraktion die Premium-Qualität und die sorgfältige Handwerkskunst widerspiegeln sollte, die in unsere Formulierungen einfließen. Während wir wachsen, suchen wir einen Senior Customer Support Agent, der versteht: Support im Luxusbereich bedeutet mehr als nur das Lösen von Problemen – es geht darum, positive, unvergessliche Erlebnisse zu schaffen, die langfristige Loyalität aufbauen.

## Die Rolle
Wir suchen einen detailorientierten, empathischen Senior Customer Support Agent, der unsere Marke nach außen repräsentiert. In dieser dynamischen, stark kundenorientierten Rolle bearbeiten Sie eine Vielzahl von Kundenanfragen – von Bestellhilfe und Produktempfehlungen über Versand-Updates bis hin zu Retouren – und wahren dabei den eleganten Ton, der unsere Marke auszeichnet.

Sie sind die wichtigste Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden, die unsere Produkte wählen, und Ihr freundlicher, professioneller sowie lösungsorientierter Ansatz wird prägen, wie sie uns wahrnehmen.

## Ihre Aufgaben
### Kundenservice & Kommunikation
– Beantwortung von Kundenanfragen schnell per E-Mail, Chat und Social Media in einem stilvollen, markenkonformen Ton
– Unterstützung bei Bestellabwicklung, Tracking, Änderungen und Stornierungen
– Abwicklung von Retouren, Umtausch und Erstattungen mit Professionalität und Sorgfalt
– Beantwortung von Produktfragen sowie Bereitstellung individueller Beratung und Empfehlungen
– Lösung von Versandproblemen und enge Abstimmung mit Logistikpartnern, um eine reibungslose Zustellung sicherzustellen

### Kundenerlebnis
– Schwierige Situationen durch Empathie und effektives Problemlösen in positive Ergebnisse verwandeln
– Kundenbedürfnisse voraussehen und proaktiv wichtige Informationen teilen
– Kundenfeedback dokumentieren und dabei helfen, Trends zur Verbesserung von Produkten und Prozessen zu erkennen
– Sicherstellen, dass alle Kundengespräche in unserem Support-System gründlich und korrekt dokumentiert sind

### Markenverantwortung
– Pflege unserer Premium-Markenstimme in sämtlicher Kundenkommunikation
– Sicherstellen, dass jede Interaktion unser Qualitäts- und Anspruchsversprechen an außergewöhnliche Betreuung widerspiegelt
– Mit dem Team zusammenarbeiten, um konsistente Botschaften und Support-Standards sicherzustellen

## Anforderungen
### Erforderliche Erfahrung
– Nachweisbare Erfahrung im Kundenservice in den Bereichen Beauty, Skincare, Kosmetik oder für Luxus-Consumer-Brands
– Erfahrung im Kundenservice im E-Commerce, einschließlich Vertrautheit mit Bestellsystemen und Versandprozessen
– Nachweis, dass Sie High-Touch-Interaktionen in einem Premium-Brand-Umfeld erfolgreich steuern können

### Kommunikation & Fähigkeiten
– Fließendes Englisch mit sehr guten Schreibfähigkeiten
– Fähigkeit, herzlich, klar und selbstbewusst zu kommunizieren
– Starke Problemlösungsfähigkeiten und gutes Urteilsvermögen in sensiblen Situationen
– Hohes Maß an Detailgenauigkeit sowie ausgeprägte Organisationstalent

### Technische Fähigkeiten
– Erfahrung mit Support-Tools wie Zendesk, Gorgias oder Freshdesk
– Vertrautheit mit E-Commerce-Plattformen, insbesondere Shopify
– Solide Kenntnisse in Google Workspace oder Microsoft Office
– Fähigkeit, neue Tools und Systeme schnell zu erlernen

### Arbeitsweise
– Selbstmotivation und Fähigkeit, in einem Remote-Umfeld eigenständig zu arbeiten
– Konstante, verlässliche und schnelle Kommunikation
– Geduldig, empathisch und echtes Interesse daran, Kunden zu helfen
– Anpassungsfähigkeit und Sicherheit im Umgang mit sich weiterentwickelnden Prozessen in einem wachsenden Unternehmen

## Bevorzugte Qualifikationen
– Interesse an Beauty, Skincare oder Wellness
– Erfahrung mit Subscription- oder DTC-Beauty-Brands
– Fähigkeit, weitere Sprachen zu sprechen (z. B. Spanisch oder Französisch)
– Vertrautheit mit Strategien zur Kundenbindung
– Grundkenntnisse über Beauty-Inhaltsstoffe oder Formulierungen

## Woran Erfolg gemessen wird
– Kundinnen und Kunden fühlen sich wertgeschätzt, verstanden und sind beim Einkauf bei uns sicher
– Starke, konsistente Antwort- und Lösungszeiten
– Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit erreichen die Ziele oder übertreffen sie
– Sie erkennen Möglichkeiten, das Kundenerlebnis zu verbessern
– Unsere Markenstimme bleibt in allen Kommunikationskanälen hochwertig, konsistent und auf hohem Niveau

– Remote-Position für ein Unternehmen mit Sitz in den Vereinigten Staaten
– Möglichkeit, mit neuen Technologien zu arbeiten und Branchentrends stets im Blick zu behalten
– Attraktives Gehalt