Fusos horários: EST (UTC -5), CST (UTC -6), MST (UTC -7), PST (UTC -8), AST (UTC -4), NST (UTC -3:30).
Nossa missão é ajudar podcasters a criar um enorme valor com assinaturas premium, conectar ouvintes a mais do que eles amam e mudar a forma como a indústria enxerga o potencial de negócios de um podcast.
Estamos buscando um(a) solucionador(a) de problemas criativo(a) para se juntar e crescer com nosso time. O(a) candidato(a) ideal tem curiosidade genuína sobre como as coisas funcionam e se destaca quando apoia outras pessoas.
Reportando-se ao(à) Líder de Creator Success, você vai gerenciar nossa caixa de suporte. Você será o primeiro ponto de contato para usuários com dúvidas sobre a Supercast, e tratará as escaladas, encaminhando as resoluções adiante ao colaborar com as equipes corretas para garantir que nosso produto funcione perfeitamente para nossos clientes.
O que você fará
- Solucionar e responder às dúvidas dos clientes por e-mail, telefone e chat, oferecendo um atendimento ao cliente atencioso.
- Diagnosticar problemas técnicos (incluindo plugins, embeds e integrações de API e Zapier) e coordenar soluções com o suporte das equipes apropriadas.
- Acompanhar e cumprir as metas internas de SLA semanalmente.
- Ajudar a manter e atualizar nossa base de conhecimento.
- Se tornar especialista na plataforma Supercast, aprendendo novos e recursos existentes conforme o produto evolui.
- Atuar como defensor(a) dos criadores, trabalhando com equipes internas para garantir uma ótima experiência do cliente e compartilhando insights que aprimoram o produto.
O candidato ideal terá:
- 1–2+ anos de experiência em suporte ao cliente, suporte baseado em tickets ou atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de escrita e comunicação, com capacidade de explicar tópicos técnicos de forma clara e simples.
- Conhecimento (ou capacidade de aprender rapidamente) de ferramentas como Helpscout, Notion, Slack, Stripe, PostMark e Google Suite.
- Capacidade de se manter organizado(a) e priorizar de forma eficaz em um ambiente que muda rapidamente.
- Impulso contínuo para crescer, fazendo perguntas e buscando oportunidades de aprendizado.
- Experiência com serviços de membresia ou assinatura (por exemplo, Patreon).
- Boa compreensão das ferramentas comuns na stack de tecnologia para vender online, como marketing por e-mail, estratégias de lançamento de produtos, CRMs e plataformas de sites.
- Experiência com podcasting ou com a economia mais ampla de criadores (por exemplo, YouTube, Teachable, Thinkific).
Por que você vai gostar de trabalhar na Supercast
- Faça parte de um movimento que ajuda podcasters a ganharem dinheiro diretamente com seus fãs.
- Trabalhe com um time orientado por missão, que se importa profundamente com os criadores, construindo um ótimo produto e uma cultura apaixonada—para que possamos fazer nosso melhor trabalho juntos. Você também vai se juntar a uma empresa com modelo “remote-first”, com membros em toda a América do Norte (seu horário principal de trabalho deve estar dentro de 3 horas do Horário Padrão do Pacífico).
- Além de um salário competitivo, você receberá todo o equipamento de que precisa, cobertura completa de saúde/odontológica, folgas remuneradas ilimitadas e reembolsos para exercícios para ajudar você a se manter ativo(a).
- Somos bem financiados, apoiados por investidores e conselheiros de destaque e sustentados pela Tiny—um grupo diverso de empresas conhecido por criar experiências na internet pensadas com cuidado e com excelência.
To apply for this job, please visit the application page
