Zeitzonen: EST (UTC -5), CST (UTC -6), MST (UTC -7), PST (UTC -8), AST (UTC -4), NST (UTC -3:30).
Unsere Mission ist es, Podcaster dabei zu unterstützen, mit Premium-Abonnements einen enormen Mehrwert zu schaffen, Hörer mit noch mehr von dem zu verbinden, was sie lieben, und die Art und Weise zu verändern, wie die Branche das geschäftliche Potenzial eines Podcasts bewertet.
Wir suchen eine kreative Problemlöser-Persönlichkeit, die unser Team verstärkt und mit uns wächst. Die ideale Kandidatin/der ideale Kandidat ist wirklich neugierig, wie Dinge funktionieren, und blüht auf, wenn es darum geht, anderen zu helfen.
In dieser Rolle berichten Sie an den Creator Success Lead. Sie betreuen unser Support-Postfach. Sie sind die erste Anlaufstelle für Nutzerfragen zu Supercast und bearbeiten Eskalationen, indem Sie Lösungen vorantreiben—durch die Zusammenarbeit mit den passenden Teams, damit unser Produkt für unsere Kunden reibungslos funktioniert.
Was Sie tun werden
- Beantworten und lösen Sie Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat und sorgen Sie dabei für einen zugewandten Kundenservice.
- Diagnostizieren Sie technische Probleme (u. a. Plugins, Einbettungen sowie API- & Zapier-Integrationen) und koordinieren Sie Lösungen mit Unterstützung der entsprechenden Teams.
- Erreichen und dokumentieren Sie wöchentlich interne SLA-Ziele.
- Unterstützen Sie dabei, unsere Wissensdatenbank zu pflegen und zu aktualisieren.
- Werden Sie Expertin/Experte für die Supercast-Plattform, indem Sie neue und bestehende Funktionen lernen, während sich das Produkt weiterentwickelt.
- Setzen Sie sich für Creators ein, indem Sie mit internen Teams zusammenarbeiten, um eine großartige Kundenerfahrung sicherzustellen, und Einblicke teilen, die das Produkt verbessern.
Das ideale Profil bringt mit:
- 1–2+ Jahre Erfahrung im Kundenservice, ticketbasiertem Support oder in der Kundenbetreuung.
- Starke schriftliche und kommunikative Fähigkeiten—mit der Fähigkeit, technische Themen klar und einfach zu erklären.
- Vertrautheit mit (oder die Fähigkeit, schnell zu lernen) Tools wie Helpscout, Notion, Slack, Stripe, PostMark und Google Suite.
- Die Fähigkeit, organisiert zu bleiben und in einer sich schnell verändernden Umgebung effektiv zu priorisieren.
- Ein kontinuierlicher Wunsch, sich weiterzuentwickeln—durch Fragen stellen und nach Lernmöglichkeiten suchen.
- Erfahrung mit Membership- oder Abo-Diensten (z. B. Patreon).
- Ein gutes Verständnis gängiger Tools im Tech-Stack fürs Online-Verkaufen, wie E-Mail-Marketing, Strategien für Produkt-Launches, CRMs und Website-Plattformen.
- Erfahrung im Podcasting oder im weiteren Creator-Ökosystem (z. B. YouTube, Teachable, Thinkific).
Warum Sie bei Supercast arbeiten lieben werden
- Werden Sie Teil einer Bewegung, die Podcastern dabei hilft, direkt von ihren Fans Geld zu verdienen.
- Arbeiten Sie mit einem mission-getriebenen Team, das Creators wirklich schätzt—und dabei ein großartiges Produkt sowie eine leidenschaftliche Kultur aufbaut, damit wir gemeinsam unser Bestes geben können. Sie schließen sich außerdem einem Remote-First-Unternehmen mit Teammitgliedern über ganz Nordamerika an (Ihre primären Arbeitszeiten sollten innerhalb von 3 Stunden der Pacific Standard Time liegen).
- Neben einem wettbewerbsfähigen Gehalt erhalten Sie sämtliche benötigte Ausrüstung, umfassenden Kranken-/Zahnschutz, unbegrenzten bezahlten Urlaub und Erstattungen für sportliche Aktivitäten, damit Sie aktiv bleiben.
- Wir sind gut finanziert, unterstützt von hervorragenden Investorinnen/Investoren und Advisors und hinterlegt durch Tiny—eine vielfältige Gruppe von Unternehmen, die für durchdacht gestaltete, ausgezeichnete Internet-Erlebnisse bekannt ist.
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