Zeitzonen: EST (UTC -5), CST (UTC -6), AKST (UTC -9), HST (UTC -10), SBT (UTC +11), GMT (UTC +0), CET (UTC +1), AST (UTC -4), NST (UTC -3:30)

Alles, was wir je wollten, ist, Menschen dabei zu helfen, in Kontakt zu kommen. Das fühlt sich großartig an – und weil Gutes passieren kann.

Deshalb haben wir intelligente KI-Technologie entwickelt, damit Alumni und Studierende sich für Rat, Unterstützung und persönliche Kontakte vernetzen können. Sie funktioniert auf ihre Weise – ohne Reibung (und ja, wir wissen, dass das, was Universitäten heute oft tun, nicht ideal ist). Sie ist einfach, direkt und menschlich.

Aber wir müssen noch mehr tun. Wir suchen nun eine*n Customer Success Manager*in, der/die unsere Kund*innen partnerschaftlich begleitet und unterstützt – in einer zunehmend weltweiten Ausrichtung.

Die ideale Kandidatin ist eine vielfältige Frau, die in Europa oder in der Nähe von Europa lebt, über hervorragende zwischenmenschliche Fähigkeiten und fließendes Englisch verfügt sowie über Marketingerfahrung und starkes technisches Know-how. Wenn das nach Ihnen klingt, lesen Sie bitte weiter.

Bevor Sie mehr über die Rolle erfahren: Bitte lesen Sie die Details am Ende. Es ist uns wichtig, die richtige Person zu finden und Ihre Zeit nicht zu verschwenden. Dafür erwarten wir von Ihnen ebenfalls das gleiche Maß an Transparenz und Ehrlichkeit. Wir schätzen Integrität und kritisches Denken – denn das Leben ist kurz.

• Aufbau starker Beziehungen zu unseren Kund*innen (sie sind der wichtigste Teil von Protopia)
• Neue Kund*innen onboarden – mit Asana, damit sie echten Nutzen aus unserer Lösung ziehen können, während gleichzeitig großartige Verbindungen entstehen
• Kund*innen (und unser Team) mit Analyse und Reporting unterstützen – mithilfe unserer internen Tools, WordPress, Trello sowie Google Sheets/Excel
• Werden Sie eine Produkt-Expertin, um die Produktentwicklung zu unterstützen, interne und externe Dokumentation aktuell zu halten und neue sowie bestehende Teammitglieder einzuarbeiten
• Zusammenarbeit mit anderen AI Trainern, um Transaktionen effizient zu verarbeiten und zu klassifizieren
• Best Practices entwickeln und teilen, damit das Team die Qualität, Wirkung und Effizienz unserer Produkte und Prozesse kontinuierlich verbessern kann

• Unabhängigkeit mit der Fähigkeit mitbringen, eine Eigenstarterin zu sein – und auch mit wenig Anleitung effektiv zu arbeiten
• Großes Interesse an einer Remote-Rolle haben, in der Sie überall leben können, wo Sie möchten, und so arbeiten, wie es zu Ihnen passt
• Sehr hohe Aufmerksamkeit für Details, schnelle Reaktionsfähigkeit, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und starke Organisation
• Die Motivation haben, sich einem Startup in der frühen Phase anzuschließen, und wirklich bereit sind, herausgefordert zu werden
• Starke analytische und Fähigkeiten im Datenmanagement mitbringen (die Arbeit mit Excel-Dateien mit Hunderttausenden von Zeilen ist kein Problem)
• Eine Leidenschaft für Bildung als Kraft für das Gute – idealerweise mit Erfahrung an oder mit einer Universität, insbesondere in Alumni Relations, Development, Academic Affairs oder Career Services
• Ein Bachelor-Abschluss oder eine gleichwertige Erfahrung
• Sicherheit, hohe Energie, Eigenmotivation und eine echte Team-First-Mentalität
• Exzellentes Multitasking sowie Projektmanagement-Fähigkeiten
• Komfort im Umgang mit Ansprechpartnern auf Senior- und Executive-Ebene
• Begeisterung für die Arbeit in einem temporeichen Umfeld
• Keine Ingenieurin sein, aber sich mit Technologie auskennen und neue Tools schnell erlernen können
• Fließendes Englisch (C1 bevorzugt, idealerweise mehrsprachig)
• Interesse an Marketing und Social Media (oder relevanter Erfahrung), da Sie Kampagnen und Marketingmaterialien erstellen werden
• Zugang zu zuverlässigem, schnellem Internet und einem Computer
• Liebe für Hunde (oder Katzen) und Freude daran, Fotos von Ihren Haustieren zu teilen

Vor allem möchten Sie von Beginn an einem startgetriebenen, missionsorientierten Startup beitreten, eng zusammenarbeiten und dazu beitragen, seinen Zweck umzusetzen.

Wir sind ein Remote-Team mit Fokus auf Ergebnisse. Uns geht es um Resultate – nicht um Bürokratie. Ihr Wohlbefinden steht immer an erster Stelle. Wir arbeiten mit Slack, Zoom, Google Apps, Trello und mehr – und manchmal auch gemeinsam mit unseren Katzen und Hunden.

• Rolle: Vollzeit
• Vergütung: Vertragsstelle, mit der Erwartung, ein langfristiges Teammitglied zu werden (idealerweise 3+ Jahre)
• Benefits: Unbegrenzter PTO (Urlaub)
• Standort: Remote (bevorzugt Kandidat*innen mit Wohnsitz in Europa, die auf europäische Zeitpläne arbeiten)

Obwohl wir sehr kluge, wirkungsorientierte Menschen suchen, priorisieren wir vielfältige Bewerber*innen.

Interesse?

Bitte senden Sie:

• Ihr(e) Lebenslauf (nur PDF)
• Ihre LinkedIn-Profil-URL (in Ihrer E-Mail)
• Warum Sie interessiert sind (ernst gemeint)
• Warum Sie glauben, dass Sie in einem Startup erfolgreich sein würden