مساعد عمليات العملاء – واحد

**نبذة عن الشركة**
تزيل «سَمَا كير» العوائق الإدارية التي تمنع المرضى من الوصول إلى العلاجات التي قد تغيّر حياتهم. تؤدي الأعمال الورقية المتعلقة بالتأمين وتأخيرات أدوية الوصفات الطبية إلى نتائج أسوأ للمرضى، وبطء في بدء العلاج، وإلى أكثر من 100 مليار دولار من الهدر الإداري داخل نظام الرعاية الصحية في الولايات المتحدة. تُجبر ممارسات طبية على التعامل مع هذه الإجراءات باستخدام أنظمة قديمة مثل الفاكس والمكالمات الهاتفية والبريد. أنشأت «سَمَا كير» منصة برمجية تساعد الممارسات على تبسيط هذه العمليات الإدارية، مدعومة بنموذج يقوم على طرفين، وقد توسعت لتخدم المكاتب الطبية التي تعتني بما يقارب مليوني مريض—وتواصل النمو بسرعة. وباعتبارنا شركة ممولة من رأس المال الاستثماري، فإننا نوظّف لدعم النمو السريع، بما يضمن حصول كل مريض على العلاج المناسب في الوقت المناسب.

**نظرة عامة على الدور**
يركز هذا المنصب على إدارة المستندات الإلكترونية المتبادلة مع شركات التأمين، وتنظيم المواد المتعلقة بالتأمين لقاعدة بياناتنا الداخلية. ستتواصل أيضًا مع مقدمي خدمات التأمين عبر الهاتف للحصول على تفاصيل حول الطلبات المقدمة. يجيب فريق عمليات العملاء لدينا كذلك عن أسئلة مستخدمي الممارسات الطبية عبر الدردشة والبريد الإلكتروني. نهدف إلى تقديم خدمة عملاء ودودة وسهلة التواصل، وعلى دراية جيدة بصناعة الرعاية الصحية.

**مسؤوليات مساعد دعم العملاء**
– التعامل مع أسئلة ومشكلات العملاء الأساسية عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة.
– التواصل بوضوح وباختصار، باستخدام لغة ونبرة إيجابية.
– تنفيذ المهام التشغيلية الروتينية بدقة مع الانتباه للتفاصيل، بما في ذلك إدخال البيانات ومعالجة المستندات.
– تسجيل وتتبع تفاعلات العملاء والنتائج.
– الالتزام بالإجراءات والسياسات المعمول بها لضمان الاتساق وجودة العمل.
– المشاركة في برامج التدريب لبناء المعرفة والمهارات المطلوبة لهذا الدور.
– تصعيد المشكلات الأكثر تعقيدًا إلى أعضاء الفريق على مستوى أعلى.
– متابعة تحديثات المنتج، والتواصل بفعالية حول ميزاته وفوائده.
– التنسيق باحتراف مع الزملاء والمشرفين، ومعالجة المشكلات فورًا أو طلب الإرشاد عند الحاجة.

**متطلبات مساعد دعم العملاء**
– خبرة سنة أو أكثر في عمليات العملاء أو خدمة العملاء.
– مهارات تواصل قوية شفهيًا وكتابيًا.
– مهارات تواصل اجتماعي ممتازة، والقدرة على العمل بفعالية مع العملاء وزملاء العمل.
– معرفة أساسية بالحاسوب، بما في ذلك البريد الإلكتروني ومتصفحات الويب وMicrosoft Office.
– موقف إيجابي، وصبر، ورغبة في التعلم في بيئة سريعة الإيقاع.
– القدرة على البقاء هادئًا ومتزنًا تحت الضغط، خصوصًا في المواقف الصعبة مع العملاء.
– اهتمام قوي بالتفاصيل والدقة في إدخال البيانات وتوثيقها.
– القدرة على تحديد أولويات عبء العمل بفعالية.
– خبرة في التأمين الصحي أو الفوترة أو الموافقات المسبقة تُعد ميزة.
– خبرة في الشركات الناشئة تُعد ميزة.

يرجى تضمين خطاب تغطية.

**نوع الوظيفة:** دوام كامل / بالساعة
**الأجر:** 19.00–21.00 دولارًا أمريكيًا في الساعة (حسب الخبرة والموقع الجغرافي)