Sprinto est une plateforme GRC native de l’IA qui aide les organisations à gérer les risques, les audits, la supervision des fournisseurs et le suivi continu, le tout via un seul système connecté. Avec une équipe de plus de 350 employés au service de plus de 3 000 clients dans plus de 75 pays, Sprinto combine l’ampleur et l’expertise pour garantir la confiance et la conformité. Soutenue par des investisseurs de premier plan, dont Accel, Elevation et Blume Ventures, l’entreprise a déjà levé 31,8 M$ afin de faire avancer sa mission. Plébiscitée par des organisations telles que Whatfix, Anaconda, Ultrahuman, WeWork, AI Foundation et HackerRank, Sprinto propose plus de 300 intégrations et prend en charge plus de 200 référentiels de sécurité mondiaux, notamment SOC 2, ISO 27001, RGPD, HIPAA et PCI-DSS.

Fondée en 2020 par des entrepreneurs en série Girish Redekar et Raghuveer Kancherla, Sprinto est reconnue comme Leader sur G2 pour l’automatisation de la conformité et a été nommée plusieurs années de suite parmi les LinkedIn Top Startup.

**Sprint avec Sprinters**
Chez Sprinto, votre travail a du sens — et il y a aussi de la place pour votre vie. Nous offrons un environnement où vous êtes encouragé à donner vie à vos idées les plus audacieuses et à produire le meilleur de votre travail dans un cadre rapide, innovant et bienveillant.

En rejoignant Sprinto, vous n’aurez jamais le sentiment de le faire seul. Vous aurez la liberté de saisir votre chance et le soutien nécessaire pour aller plus loin que ce que vous aviez imaginé.

## Résumé du poste
Sprinto est une plateforme GRC native de l’IA qui aide les entreprises à gérer les risques, les audits, la supervision des fournisseurs et le suivi continu à partir d’une seule plateforme connectée. Nous servons plus de 3 000 clients dans plus de 75 pays et bénéficions du soutien d’Accel, Elevation et Blume Ventures.

Nous recrutons un **Responsable principal de la réussite client (Lead Customer Success Manager)** afin de construire et de développer notre approche “mid-market” en matière de réussite client.

**Ce poste n’est pas uniquement axé sur la relation.** Ce n’est pas non plus un rôle entièrement défini de bout en bout. La bonne personne devra gérer efficacement les comptes et contribuer à façonner le rythme opérationnel au fur et à mesure de notre croissance.

Vous travaillerez avec des clients utilisant Sprinto pour atteindre des objectifs sérieux en matière de conformité, d’audit et de confiance. Les parties prenantes peuvent inclure des responsables sécurité, des équipes conformité, des responsables ingénierie, l’approvisionnement (procurement), la finance et les fondateurs. Votre rôle consiste à aider les clients à réaliser rapidement de la valeur, à réduire le risque de renouvellement en amont, et à stimuler la croissance du compte grâce à une adoption renforcée et à des résultats métier clairs.

## Ce que cette personne doit résoudre
Sprinto a besoin d’un Lead CSM capable d’instaurer structure et discipline tout au long du parcours client mid-market — en couvrant les étapes d’onboarding, la santé des comptes, le suivi du risque de renouvellement, les QBR, les déclencheurs d’expansion, ainsi que des échanges avec les clients fondés sur des preuves.

Ce rôle s’adresse à une personne expérimentée en réussite client B2B SaaS, qui a piloté des résultats de rétention ou de NRR, géré des comptes mid-market ou enterprise, et capable de dépasser la gestion quotidienne pour construire et faire mûrir la démarche de réussite client.

## Ce que vous prendrez en charge
– **Construire la démarche CS mid-market**
Aidez à définir comment Sprinto doit onboarder, engager, examiner, fidéliser et développer les clients mid-market. Contribuez à l’évaluation de la santé, à la cadence des QBR, au suivi du risque de renouvellement, aux playbooks d’adoption et aux déclencheurs d’expansion.

– **Assurer l’adoption et la santé client**
Utilisez l’usage du produit, l’avancement des audits, l’implication des parties prenantes, les tendances du support et le contexte client pour comprendre la santé du compte. Identifiez les risques avant le mois de renouvellement, pas après.

– **Piloter la rétention et l’expansion**
Prenez en charge les résultats de renouvellement, identifiez les opportunités d’expansion et développez des cas de valeur démontrant l’impact business de Sprinto : temps gagné, risques réduits, meilleure préparation aux audits et revenus débloqués.

– **Gérer des parties prenantes complexes**
Travaillez en partenariat avec les équipes sécurité, conformité, ingénierie, finance, approvisionnement et les parties prenantes exécutives. Savoir communiquer la valeur de Sprinto de façon différente selon le public.

– **Transformer les signaux clients en rythme opérationnel**
Apportez de la structure à notre manière de gérer les comptes : jalons d’onboarding, QBR, revues des risques, plans clients, circuits d’escalade, et transitions de Sales vers Customer Success.

– **Encadrer et élever le niveau**
En tant que CSM senior, partagez des playbooks, formez vos pairs, améliorez les routines de l’équipe et aidez les CSM plus juniors à opérer avec des preuves client plus solides.

## Profil recherché
– **7 à 9 ans d’expérience totale**, dont une solide expérience en réussite client B2B SaaS
– Expérience dans la gestion d’un portefeuille de clients mid-market ou enterprise, idéalement avec des **ACV entre 50K$ et 150K$**
– Responsabilité sur la rétention, GRR, NRR, renouvellements ou expansion (pas uniquement le CSAT ou la gestion relationnelle)
– Expérience de comptes multi-parties prenantes incluant sécurité, conformité, ingénierie, IT, finance, approvisionnement et décideurs exécutifs
– Preuves de construction ou d’amélioration de mécanismes de réussite client : playbooks d’onboarding, scores de santé, cadres de QBR, revues du risque de renouvellement, plans de compte, processus d’escalade ou passation Sales vers CS
– Confiance lors de discussions techniques SaaS — une expertise technique approfondie n’est pas nécessaire, mais être à l’aise avec des interlocuteurs sécurité, conformité ou ingénierie est important
– Communication écrite et orale claire avec des clients aux États-Unis ou à l’échelle mondiale depuis l’Inde
– Aisance dans un rôle où la démarche CS continue d’évoluer — vous ne devriez pas avoir besoin d’une “machine” CS parfaitement mature autour de vous pour réussir

## Avantages
– Organisation du travail “remote-first”
– 5 jours de travail avec horaires flexibles
– Assurance santé collective (y compris parents, conjoint et enfants)
– Couverture accidents collective
– Assurance vie collective temporaire
– Ordinateur portable fourni par l’entreprise
– Politique de remboursement des frais de formation

Nous pouvons utiliser des outils d’intelligence artificielle (IA) pour aider à certaines parties du processus de recrutement, comme l’analyse des candidatures, le traitement des CV ou l’évaluation des réponses. Ces outils soutiennent notre équipe de recrutement, mais ne remplacent pas le jugement humain. Les décisions finales de recrutement sont prises par des humains. Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont vos données sont traitées, veuillez nous contacter.