AgentFire (https://agentfire.com) verkauft Immobilien-Websites und damit verbundene Dienstleistungen an Makler, Teams und Brokerage-Unternehmen in ganz Nordamerika und Kanada.

Wir sind die insgesamt am besten bewertete Immobilien-Webplattform der Branche und verfügen über ein herausragendes Team mit großartiger Chemie.

Customer Success hat für uns höchste Priorität, und diese Rolle bietet erhebliche Möglichkeiten zur Weiterentwicklung – insbesondere, wenn wir beginnen, Manager einzustellen.

Bitte lies hier unsere Glassdoor-Bewertungen: https://www.glassdoor.com/Reviews/AgentFire-Reviews-E1258957.htm.

## Stellenbeschreibung
AgentFire Customer Success Representatives fungieren als Bindeglied zwischen unseren Sales- und Support-Teams. Deine Aufgabe ist es, neue Anmeldungen in zufriedene, langfristige Kunden zu verwandeln.

Nach dem Verkauf bist du der primäre Ansprechpartner für den Kunden. Du arbeitest mit ihnen zusammen, um Probleme zu lösen, die kontinuierliche Zufriedenheit sicherzustellen und sie zu unterstützen, solange sie bei uns aktive Konten haben.

Zu deinen Aufgaben können das Beantworten fortgeschrittener Support-Fragen sowie gelegentlich das Hinzuziehen zu 1:1 Screen-Share-Sitzungen gehören, um Kunden dabei zu helfen, die Funktionen ihrer Websites zu verstehen. Gegebenenfalls präsentierst du ihnen bestehende oder neue Produkte und Funktionen, die auf ihre individuellen Ziele zugeschnitten sind.

Zu den wichtigsten Aufgaben gehören:
– Kunden direkt nach der Anmeldung in deine Betreuung übernehmen
– Regelmäßige Check-ins durchführen, um herauszufinden, wobei du helfen kannst, und relevante bestehende sowie neue Funktionen teilen
– 1:1-Produktschulungen und Live-Support anbieten, damit Kunden das Beste aus ihrer AgentFire-Website und dem gesamten Nutzererlebnis herausholen

## Anforderungen und Fähigkeiten (individuell)
– Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift
– Mindestens 1+ Jahr Erfahrung in einer Customer-Success-Rolle oder einer ähnlichen Position (z. B. Hospitality oder Support)
– Mindestens 1+ Jahr Erfahrung in der Nutzung von WordPress oder einer ähnlichen CMS-Plattform (wir verwenden ein eigenes CMS, das auf WordPress basiert)
– Mindestens 1+ Jahr Erfahrung in der Bereitstellung von 1:1 virtuellem Support und/oder Beratung (wir nutzen Google Hangouts)
– Erfahrung mit ticketbasiertem Support (wir nutzen Intercom)
– Erfahrung im telefonischen Support (wir nutzen Kixie)
– Erfahrung mit Projektmanagement-Tools (wir nutzen Teamwork, ClickUp und Asana)
– Erfahrung im Bereich Markenpräsentation und darin, durch Kundenerlebnis Mehrwert zu vermitteln
– Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, positive Geschäftsbeziehungen aufzubauen
– Solide technische Kenntnisse im Umgang mit dem Produkt oder der Dienstleistung
– Große Eigenverantwortung und persönliche Organisation (dies ist eine Remote-Rolle)

## Bonusfähigkeiten (nicht erforderlich, aber sehr bevorzugt)
– Erfahrung in der Immobilienbranche

## Arbeitszeiten
Erwarte ungefähr 8 Stunden pro Tag, geplant zwischen den Zeitzonen PST und EST (U.S.).

## So bewirbst du dich
Bitte fülle deine Bewerbung über den untenstehenden Link aus.