Representante de Atención al Cliente

Ubicación: Remoto

Horario: De miércoles a domingo

Youtooz crea juguetes de diseñador inspirados en los héroes y modelos a seguir de internet: youtubers, influencers de Instagram, celebridades, atletas, raperos y más. Nuestra misión es llevar a la vida real a las personas que ya te encantan para que puedas seguirlas en línea, poniéndolas en tu escritorio en el trabajo, en la repisa de tu habitación o incluso en tu sala para que todos puedan disfrutarlas. Cada figura de Youtooz es profundamente personal y única tanto para el creador como para el cliente, y viene con una variedad de beneficios especiales.

Buscamos un Representante de Atención al Cliente que principalmente ayude a los clientes a través de nuestros canales de soporte principales, incluidos Email, Twitter/X, Facebook, Instagram y Reddit. Además, este puesto ayudará a hacer crecer nuestra comunidad en línea mediante una participación reflexiva en nuestras plataformas sociales. Trabajarás de cerca con un equipo pequeño y dedicado, apasionado por la marca Youtooz y por brindar una excelente atención al cliente.

El/la candidato/a ideal tendrá un excelente inglés escrito, estará altamente organizado/a y podrá trabajar de forma independiente, demostrará excelentes habilidades para resolver problemas prestando atención al detalle y tendrá un interés genuino en la atención al cliente y la cultura de internet.

Responsabilidades

• Brindar soporte al cliente en múltiples canales manteniendo nuestra voz de marca
• Resolver problemas relacionados con pedidos, incluidos cambios de dirección, reembolsos, envíos perdidos y defectos del producto
• Apoyar en tareas internas de operación y logística para garantizar un soporte fluido, lanzamientos y la entrega de Youtooz Collectibles
• Interactuar con nuestra comunidad en redes sociales respondiendo preguntas de soporte y comentarios
• Representar la marca Youtooz como embajador

Requisitos

• 1+ año de experiencia en atención al cliente en múltiples canales (email, chat, teléfono)
• Experiencia gestionando atención al cliente de alto volumen y ritmo rápido
• Dominio de plataformas de comercio electrónico (Shopify, WooCommerce, SquareSpace)
• Experiencia con sistemas de tickets (Zendesk, Jira, Zoho)
• Capacidad para trabajar de forma independiente y eficiente
• Atención sólida al detalle
• Pasión por la atención al cliente y por ayudar a los demás

Puntos Extra

• Licenciatura o superior
• Fluidez en idiomas adicionales (por escrito)
• Experiencia brindando soporte en redes sociales (Twitter, Instagram, Reddit)
• Experiencia en gestión de comunidades
• Conocimiento sólido de internet y la cultura pop

Rango Salarial
45,000–48,000 CAD por año (Toronto, Canadá)
45,000–48,000 CAD por año (Montreal, Canadá)
Actualiza a Premium para ver el salario y la compensación de todos los puestos.

Ubicación
Montreal, Montreal, Quebec, Canadá