Mitarbeiter:in im Kundenservice

Standort: Remote

Arbeitszeiten: Mittwoch bis Sonntag

Youtooz entwickelt Designer-Toys, die von den Helden und Vorbildern des Internets inspiriert sind – von YouTubern, Instagram-Influencern, Prominenten, Sportlern, Rappern und mehr. Unsere Mission ist es, die Menschen, die du online bereits liebst, in die reale Welt zu holen – und sie auf deinen Schreibtisch bei der Arbeit, ins Regal in deinem Schlafzimmer oder sogar in dein Wohnzimmer zu stellen, damit alle sie genießen können. Jede Youtooz-Figur ist zutiefst persönlich und sowohl für die Creator als auch für die Kund:innen einzigartig und wird mit einer Vielzahl besonderer Vorteile geliefert.

Wir suchen eine/n Mitarbeiter:in im Kundenservice, der/die vor allem Kund:innen über unsere wichtigsten Support-Kanäle unterstützt, darunter E-Mail, Twitter/X, Facebook, Instagram und Reddit. Zusätzlich hilft diese Rolle dabei, unsere Online-Community durch durchdachtes Engagement in unseren Social-Media-Kanälen weiter auszubauen. Du wirst eng mit einem kleinen, engagierten Team zusammenarbeiten, das mit Leidenschaft für die Youtooz-Marke einsteht und hervorragenden Kundenservice bietet.

Die ideale Person verfügt über starke schriftliche Englischkenntnisse, ist sehr organisiert und kann eigenständig arbeiten, zeigt ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten mit Liebe zum Detail und hat echtes Interesse an Kundenservice und Internetkultur.

Aufgaben

• Kundensupport über mehrere Kanäle hinweg leisten und dabei unseren Marken-Ton wahren
• Auftragsbezogene Probleme lösen, einschließlich Adressänderungen, Rückerstattungen, verlorener Sendungen und Produktmängel
• Bei internen operativen und logistischen Aufgaben unterstützen, um einen reibungslosen Support, Releases und die Lieferung von Youtooz Collectibles sicherzustellen
• Mit unserer Community in sozialen Medien interagieren, indem du auf Support-Fragen und Feedback reagierst
• Die Youtooz-Marke als Markenbotschafter:in vertreten

Anforderungen

• 1+ Jahr Erfahrung im Kundenservice über mehrere Kanäle (E-Mail, Chat, Telefon)
• Erfahrung im Umgang mit hohem Ticketaufkommen und schnellem Arbeitsumfeld
• Gute Kenntnisse von E-Commerce-Plattformen (Shopify, WooCommerce, SquareSpace)
• Erfahrung mit Ticket-Systemen (Zendesk, Jira, Zoho)
• Fähigkeit, eigenständig und effizient zu arbeiten
• Sehr gutes Gespür für Details
• Leidenschaft für Kundenservice und das Unterstützen anderer

Pluspunkte

• Abschluss Bachelor oder höher
• Fließende Kenntnisse in zusätzlichen Sprachen (schriftlich)
• Erfahrung im Kundenservice über Social Media (Twitter, Instagram, Reddit)
• Erfahrung im Community Management
• Starkes Wissen über das Internet und Popkultur

Vergütungsrahmen
45.000–48.000 CAD pro Jahr (Toronto, Kanada)
45.000–48.000 CAD pro Jahr (Montreal, Kanada)
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Standort
Montreal, Montreal, Quebec, Kanada