لماذا نحن؟

تم إنشاء شركة Real Mushrooms لإبراز أن منتجاتنا مصنوعة حصريًا من الفطر. نهدف إلى تقديم أفضل منتجات مستخلصات الفطر الطبية بجودة عالية، مع اختبار المركبات الأساسية التي تجعل فطرنا مميزًا—من دون مواد حشوية مثل الحبوب. منذ إطلاقنا في عام 2015، أصبحت Real Mushrooms من الشركات الرائدة في فئة الفطر الوظيفي سريعة النمو.

تلتزم Real Mushrooms بتقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء. التعليم من أهم قيمنا، ونحن نطوّر باستمرار محتوى تعليميًا ذا جودة عالية لتمكين عملائنا من الحصول على إجابات دقيقة ومعلوماتية.

ملخص الوظيفة:
مع استمرار نمو أعمالنا في مجال مستخلصات الفطر العضوي، نبحث عن متخصص/ة ودود/ة وعملي/ة ولبق/ة لسعادة العملاء للانضمام إلى فريق الدعم. نحتاج إلى شخص متحمس ومتَعاطِف يستطيع الاستماع إلى مخاوف العملاء المتعلقة بخدمة العملاء وتقديم حلول إبداعية ومُخصصة لكل مشكلة. سيتمتع أفضل مرشح/ة بفهم قوي لعلاقات العملاء عبر المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة.

هذه وظيفة بدوام كامل (40 ساعة) من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً، بتوقيتك المحلي.

مسؤوليات الوظيفة:

• الرد على أسئلة العملاء بطريقة مدروسة وواضحة وبوقت مناسب
• إضفاء طابع شخصي على تجربة العميل والحرص على بذل جهد إضافي لترك انطباع إيجابي دائم
• التعامل مع المهام، بما في ذلك—على سبيل المثال لا الحصر—إجراء المكالمات المباشرة والرد على المكالمات الفائتة على الفور؛ إنشاء الطلبات وتعديلها وتحديثها في Shopify؛ إدارة اشتراكات العملاء؛ ومعالجة طلبات الاسترداد والاسترجاع
• تقديم دعم عبر الدردشة المباشرة خلال ساعات العمل
• متابعة ورصد اتجاهات محتملة في خدمة العملاء وإبلاغ مدير خدمة العملاء
• تعزيز Real Mushrooms عبر حل المشكلات بفعالية وتحويل العملاء غير الراضين إلى عملاء عائدين

متطلبات الوظيفة:

• خبرة من 1 إلى 2 سنة في خدمة العملاء (تُعد خبرة التجارة الإلكترونية ميزة إضافية)
• مهارة وراحة عالية في استخدام أدوات مثل: Google Drive و ReAmaze (أو برنامج مشابه لتذاكر الدعم)، وShopify، وبرمجيات لوجستيات 3PL، وAmazon Seller Central، وSlack
• القدرة على التعامل بثقة مع 10+ مكالمات مباشرة يوميًا، والرد على جميع المكالمات الفائتة، وإدارة 30+ تذكرة دردشة وبريد إلكتروني يوميًا
• القدرة على الحفاظ على الهدوء واتّباع نهج مهني ومحترم مع العملاء في جميع الأوقات
• ذكاء عاطفي قوي ومهارات ممتازة في حل المشكلات
• مهارات تواصل ممتازة كتابةً وتحدثًا
• يجب الإقامة في أمريكا الشمالية
• ميزة إضافية إذا كانت لديك خبرة مع الحيوانات الأليفة (خصوصًا الكلاب والقطط)
• ميزة إضافية إذا كنت تستطيع التحدث بالإسبانية و/أو الفرنسية
• ميزة إضافية إذا كانت لديك خبرة مع ReCharge وZipify وZapier

ميزة إضافية: لديك معرفة أو خبرة بمستخلصات الفطر الطبية!