Nossa Razão de Ser
A Real Mushrooms foi criada para destacar que nossos produtos são feitos exclusivamente com cogumelos. Nosso objetivo é oferecer os melhores extratos de cogumelos medicinais, testados para os compostos-chave que tornam nossos cogumelos especiais — sem aditivos como grãos. Desde o lançamento em 2015, a Real Mushrooms se tornou líder na categoria de cogumelos funcionais, que cresce rapidamente.
A Real Mushrooms tem compromisso com proporcionar a melhor experiência possível ao cliente. A educação é um de nossos valores centrais, e desenvolvemos continuamente conteúdos educativos de alta qualidade para dar aos nossos clientes respostas precisas e bem fundamentadas.
Resumo da vaga:
À medida que nosso negócio de extratos orgânicos de cogumelos continua a crescer, estamos buscando um(a) Especialista de Felicidade do Cliente amigável, centrado(a) e articulado(a) para se juntar à nossa Equipe de Suporte. Precisamos de uma pessoa entusiasmada e empática, capaz de ouvir as preocupações dos clientes e oferecer uma solução criativa e personalizada para cada situação. O(a) candidato(a) mais forte terá um bom entendimento das relações com clientes por meio de ligações telefônicas, e-mails e chat ao vivo.
Esta é uma posição em tempo integral (40 horas), de segunda a sexta, das 9h às 17h no seu fuso horário local.
Principais responsabilidades:
- Responder às perguntas dos clientes de forma atenciosa, clara e em tempo hábil
- Personalizar a experiência do cliente e ir além para deixar uma impressão positiva duradoura
- Realizar tarefas, incluindo — mas não se limitando a — atender chamadas ao vivo e retornar ligações perdidas prontamente; criar, editar e atualizar pedidos na Shopify; gerenciar assinaturas de clientes; e processar solicitações de reembolso e devolução
- Oferecer suporte por chat ao vivo durante o horário comercial
- Monitorar e reportar possíveis tendências de atendimento ao Gerente de Atendimento ao Cliente
- Fortalecer a Real Mushrooms resolvendo problemas de forma eficaz e transformando clientes frustrados em clientes recorrentes
Requisitos da vaga:
- 1 a 2 anos de experiência em atendimento ao cliente (experiência em e-commerce é um diferencial)
- Alta habilidade e conforto no uso de ferramentas como: Google Drive, ReAmaze (ou software similar de help desk), Shopify, software de logística 3PL, Amazon Seller Central e Slack
- Capacidade de atender com confiança 10+ ligações ao vivo por dia, retornar todas as chamadas perdidas e gerenciar 30+ tickets de chat e e-mail por dia
- Manter a calma e uma postura profissional e respeitosa com os clientes o tempo todo
- Boa inteligência emocional e excelentes habilidades de resolução de problemas
- Comunicação excelente, escrita e verbal
- Precisa residir na América do Norte
- Bônus se você tiver experiência com pets (especialmente cães e gatos)
- Bônus se você souber falar espanhol e/ou francês
- Bônus se você tiver experiência com ReCharge, Zipify e Zapier
Bônus: você tem conhecimento ou experiência com extratos de cogumelos medicinais!
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