Notre Pourquoi
Real Mushrooms a été créé pour mettre en avant le fait que nos produits sont fabriqués exclusivement à partir de champignons. Notre objectif est de proposer des compléments/extraits de champignons médicinaux de la plus haute qualité, testés pour identifier les composés clés qui rendent nos champignons si particuliers—sans additifs comme les céréales. Depuis notre lancement en 2015, Real Mushrooms est devenu un acteur leader dans la catégorie en pleine croissance des champignons fonctionnels.
Real Mushrooms s’engage à offrir la meilleure expérience client possible. L’éducation fait partie de nos valeurs fondamentales, et nous développons continuellement du contenu éducatif de haute qualité afin de fournir à nos clients des réponses exactes et pertinentes.
Résumé du poste :
Alors que notre activité d’extraits de champignons biologiques continue de croître, nous recherchons un/une Spécialiste du Bonheur Client bienveillant(e), ancré(e) et doté(e) d’excellentes capacités d’expression pour rejoindre notre équipe Support. Nous avons besoin d’une personne enthousiaste et empathique, capable d’écouter les préoccupations des clients et d’apporter une solution créative et sur mesure à chaque situation. Le/la meilleur(e) candidat(e) aura une solide compréhension des relations clients via les appels téléphoniques, les e-mails et le chat en direct.
Il s’agit d’un poste à temps plein (40 heures), du lundi au vendredi, de 9h à 17h selon votre fuseau horaire local.
Responsabilités du poste :
- Répondre aux questions des clients de manière réfléchie, claire et dans les meilleurs délais
- Personnaliser l’expérience client et aller au-delà pour laisser une impression positive durable
- Gérer des tâches incluant—sans s’y limiter—répondre aux appels en direct et rappeler rapidement les appels manqués ; créer, modifier et mettre à jour les commandes dans Shopify ; gérer les abonnements clients ; et traiter les demandes de remboursement et de retour
- Assurer le support par chat en direct pendant les heures d’ouverture
- Surveiller et signaler au Responsable Service Client les tendances potentielles en matière de service
- Renforcer Real Mushrooms en résolvant efficacement les problèmes et en transformant les clients frustrés en clients fidèles
Exigences du poste :
- 1 à 2 ans d’expérience dans le service client (l’expérience e-commerce est un plus)
- Très à l’aise et compétent(e) pour utiliser des outils tels que : Google Drive, ReAmaze (ou un logiciel de support similaire), Shopify, des logiciels de logistique 3PL, Amazon Seller Central et Slack
- Capable de gérer avec assurance 10+ appels en direct par jour, de rappeler tous les appels manqués, et de gérer 30+ tickets de chat et e-mails par jour
- Rester calme et conserver en permanence une attitude professionnelle, respectueuse et courtoise envers les clients
- Bonne intelligence émotionnelle et solides compétences en résolution de problèmes
- Excellente communication écrite et verbale
- Doit résider en Amérique du Nord
- Atout si vous avez une expérience avec les animaux de compagnie (notamment les chiens et les chats)
- Atout si vous parlez espagnol et/ou français
- Atout si vous avez une expérience avec ReCharge, Zipify et Zapier
Bonus : vous avez des connaissances ou une expérience avec les extraits de champignons médicinaux !
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