Fuseaux horaires : EST (UTC -5), CST (UTC -6), AKST (UTC -9), HST (UTC -10), SBT (UTC +11), GMT (UTC +0), CET (UTC +1), AST (UTC -4), NST (UTC -3h30)

Tout ce que nous avons toujours voulu, c’est d’aider les gens à se connecter, car c’est incroyablement gratifiant — et parce que de bonnes choses peuvent arriver.

C’est pourquoi nous avons créé une technologie d’IA intelligente pour aider les diplômés et les étudiants à développer leur réseau, obtenir des conseils, un soutien et des mises en relation. Elle fonctionne selon leurs conditions, sans friction (et oui, nous savons que la façon dont les universités gèrent cela aujourd’hui n’est pas idéale). C’est simple, direct et humain.

Mais nous devons aller beaucoup plus loin. Nous cherchons à recruter un(e) responsable Customer Success afin d’accompagner et de soutenir nos clients, de plus en plus présents partout dans le monde.

Le/la candidat(e) idéal(e) est une femme diverse, basée en Europe ou à proximité, dotée d’excellentes compétences relationnelles et d’un anglais couramment parlé, avec une expérience en marketing et de solides connaissances techniques. Si cela vous ressemble, continuez à lire.

Avant d’en savoir plus sur le poste, veuillez lire les mentions détaillées à la fin. Il est important que nous trouvions la bonne personne et que nous ne perdions pas votre temps. En échange, nous attendons de votre part le même niveau de transparence et d’honnêteté. Nous valorisons l’intégrité et l’esprit critique — parce que la vie est courte.

• Créer de solides relations avec nos clients (ce sont eux la partie la plus importante de Protopia)
• Onboarder de nouveaux clients via Asana pour s’assurer qu’ils tirent une vraie valeur de notre solution — en créant de superbes mises en relation au passage
• Accompagner les clients (et notre équipe) grâce à des analyses et des reportings à l’aide de nos outils internes, WordPress, Trello et Google Sheets/Excel
• Devenir un/une expert(e) produit pour soutenir le développement, maintenir la documentation interne et externe et former les nouveaux membres comme les membres existants de l’équipe
• Collaborer avec d’autres formateurs/formatrices IA pour traiter et classifier les transactions efficacement
• Développer et partager les bonnes pratiques avec l’équipe afin d’améliorer en continu la qualité, l’efficacité et la performance de nos produits et de nos processus

• Autonomie et capacité à être un(e) self-starter, en travaillant efficacement avec un minimum de supervision
• Un fort intérêt pour un poste à distance qui vous permet de vivre où vous le souhaitez et de travailler à votre manière
• Excellente attention aux détails, réactivité rapide, excellentes compétences de communication et sens de l’organisation
• La volonté de rejoindre un startup en phase de démarrage et une réelle envie d’être challengé(e)
• De solides compétences analytiques et en gestion de données (gérer des tableurs Excel contenant des centaines de milliers de lignes ne pose aucun problème)
• Une passion pour l’éducation en tant que force du bien, idéalement avec une expérience au sein ou en collaboration avec un(e) université — notamment dans la relation diplômés, le développement, les affaires académiques ou les services carrières
• Un diplôme de Bachelor ou une expérience équivalente
• Confiance, forte énergie, motivation personnelle et un vrai esprit d’équipe
• De solides compétences en multitâche et gestion de projet
• Aisance avec des interlocuteurs seniors et cadres côté clients
• Enthousiasme à travailler dans un environnement dynamique
• Pas besoin d’être ingénieur(e), mais vous devez être très à l’aise avec la technologie et capable d’apprendre de nouveaux outils rapidement
• Anglais couramment parlé (C1 idéalement, et idéalement multilingue)
• Un intérêt pour le marketing et les réseaux sociaux (ou une expérience pertinente), car vous créerez des campagnes et des supports marketing
• Accès à une connexion Internet fiable et haut débit, ainsi qu’à un ordinateur
• Un amour pour les chiens (ou les chats) et l’envie de partager des photos de vos animaux

Avant tout, vous cherchez à rejoindre dès le départ une startup qui a du sens, à collaborer étroitement et à l’aider à remplir sa mission d’impact.

Nous sommes une équipe à distance, orientée résultats. Nous nous intéressons aux résultats, pas à la bureaucratie. Votre bien-être passe toujours en premier. Nous travaillons sur Slack, Zoom, Google Apps, Trello et d’autres — parfois en compagnie de nos chats et de nos chiens.

• Poste : Temps plein
• Rémunération : Mission en contrat, avec l’attente d’être un membre d’équipe sur le long terme (idéalement 3 ans et plus)
• Avantages : Congés payés illimités
• Localisation : À distance (préférence pour les candidats basés en Europe, travaillant selon des horaires européens)

Même si nous recherchons des personnes très intelligentes et axées sur l’impact, nous priorisons les candidatures diversifiées.

Ça vous intéresse ?

Merci de nous envoyer :

• Votre CV (PDF uniquement)
• Le lien de votre profil LinkedIn (dans votre email)
• Pourquoi vous êtes intéressé(e) (sérieusement)
• Pourquoi vous pensez que vous vous épanouirez dans une startup