من نحن 🌍
تُعدّ Manychat منصة رائدة في تسويق المحادثات. نساعد الشركات على التواصل مع عملائها على إنستغرام وFacebook Messenger وWhatsApp والرسائل النصية (SMS). تُعدّ Manychat شريكًا رسميًا للأعمال لدى ميتا، وتدعمها كبريات الاستثمارات، بما في ذلك Bessemer Venture Partners. ويضمّ فريق Manychat أكثر من 130 عضوًا عبر ثلاثة مكاتب عالمية—نيويورك وبرشلونة ويريفان—وتساعد أكثر من مليون شركة حول العالم على التفاعل مع مليارات العملاء في الوقت الفعلي وبمقياس واسع. سواء كان الهدف هو توليد العملاء المحتملين، أو تعزيز التفاعل، أو تقديم دعم عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، أو معالجة المدفوعات، أو غير ذلك، تساعد Manychat الشركات على تحسين العائد على الاستثمار والنمو بشكل أسرع.

مَن نبحث عنه 🌟
نبحث عن ✨نجوم دعم العملاء✨ للانضمام إلى فريقنا! هذه الوظيفة لا تتعلق فقط بإغلاق التذاكر بسرعة أو الرد على رسائل البريد الإلكتروني—بل تتعلق بتقديم خدمة استثنائية لعملائنا حول العالم. فريقنا مرحّ ولطيف ويتميز بالتعاطف. إذا بدت هذه الوظيفة وهذا الفريق مناسبين لك، نود التحدث معك.

ما الذي ستقوم به 🚀
– تقديم تجربة عملاء متميزة—والتأكد من أن مستخدمي Manychat يشعرون بالتقدير والسعادة أثناء استخدام منتجنا جزء من مهمتنا
– مراجعة أسئلة العملاء والرد عليها باستخدام نظام تذاكر الدعم (بدون مكالمات)
– أن تصبح مستخدمًا قويًا لمنتجنا لدعم العملاء وإسعادهم بشكل أفضل
– رصد المشكلات التي تتطلب التصعيد وإجراء التصعيد بفعالية
– مشاركة طلبات الميزات والحلول العملية البديلة مع فريق الدعم
– العمل مع فريق Manychat الأوسع لدعم أهداف الأعمال
– حضور اجتماعات دورية للفريق لتحديد المشاريع الجارية ومناقشتها وحلها، وتحسين العمليات، وتحسين المنتج، وغير ذلك

ما الذي ستجلبه 💥
– خبرة لا تقل عن سنتين في دور يواجه العملاء داخل شركة تقنية—تُعد خبرة SaaS أو PLG أو على مستوى المؤسسات ميزة إضافية
– إجادة اللغة الإنجليزية، إضافةً إلى الإسبانية أو البرتغالية
– مهارات قوية في استكشاف المشكلات وإصلاحها: القدرة على إيجاد حلول لمشكلات العملاء وشرح الحلول المعقدة بوضوح كتابةً
– عقلية تركز على العمل ضمن فريق، ومستوى استثنائي من الاهتمام بزملائك
– القدرة على العمل في بيئة سريعة الإيقاع والتعلم بسرعة
– القدرة على التعاون عبر الأقسام لفهم احتياجات العملاء وتحويلها إلى ملاحظات قابلة للتنفيذ لفريق المنتج

الوردّيات التي نرغب بتغطيتها (اختر أي خيار):
– من 11:00 صباحًا إلى 8:00 مساءً بتوقيت ساو باولو
– من 12:00 ظهرًا إلى 9:00 مساءً بتوقيت ساو باولو

ما الذي نقدمه 🤗
– ميزانية للتطوير المهني لبدلات تذاكر المؤتمرات ذات الصلة، أو برامج التدريب، أو الدورات
– خطة مزايا مرنة يمكنك من خلالها اختيار ما يناسب احتياجاتك على أفضل نحو
– تأمين صحي يشمل طب الأسنان، وجلسات علم النفس، ومشاورات التغذية، والجراحة، ومساعدة السفر

تُعدّ Manychat صاحب عمل يلتزم بتكافؤ الفرص. نحن ملتزمون ببناء فريق متنوع وشامل. لا نميز ضد الموظفين المؤهلين أو المتقدمين على أساس العِرق أو اللون أو الديانة أو الهوية الجندرية أو الجنس أو التفضيل الجنسي أو الهوية الجنسية أو الحمل أو بلد المنشأ أو النسب أو الجنسية أو العمر أو الحالة الاجتماعية أو الإعاقة الجسدية أو الإعاقة الذهنية أو الحالة الطبية أو الوضع العسكري أو أي سمة أخرى محمية بموجب القوانين أو اللوائح المحلية المعمول بها.

كما تنطبق هذه الالتزامات على تجربة المرشحين. إذا كانت لديك أي احتياجات فردية قد تتطلب تيسيرات خلال عملية المقابلة، يُرجى ذكر ذلك في طلبك. سنبذل قصارى جهدنا لدعمك خلال العملية كي تنجح.

107,500 — 155,000 دولار سنويًا