QUIÉNES SOMOS 🌍

Manychat es una plataforma líder de marketing conversacional. Ayudamos a las empresas a conectar con sus clientes en Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp y SMS. Manychat es un Meta Official Business Partner, respaldado por inversores destacados, incluidos Bessemer Venture Partners. Con 130+ integrantes en tres oficinas globales—Nueva York, Barcelona y Ereván—Manychat ayuda a más de un millón de empresas en todo el mundo a interactuar con miles de millones de clientes en tiempo real y a escala. Ya sea que el objetivo sea generar leads, aumentar la participación, brindar atención al cliente 24/7, procesar pagos o más, Manychat ayuda a las empresas a mejorar su ROI y crecer más rápido.

QUÉ BUSCAMOS 🌟

¡Buscamos ✨superestrellas de atención al cliente✨ para unirse a nuestro equipo! Este rol va mucho más allá de cerrar tickets rápido o responder correos: se trata de ofrecer un servicio excepcional a nuestros clientes globales. Nuestro equipo es divertido, amable y empático. Si este rol y el equipo encajan contigo, nos encantaría conversar.

QUÉ HARÁS 🚀

• Brindar una experiencia de cliente excepcional: asegurarte de que los usuarios de Manychat se sientan valorados y felices mientras usan nuestro producto forma parte de nuestra misión

• Revisar y responder preguntas de los clientes usando nuestro sistema de tickets (sin llamadas)

• Convertirte en un usuario avanzado de nuestro producto para poder apoyar y deleitar mejor a los clientes

• Detectar problemas que requieran escalamiento y escalarlos de manera efectiva

• Compartir solicitudes de funciones y alternativas prácticas con el equipo de Soporte

• Trabajar con el equipo más amplio de Manychat para apoyar los objetivos del negocio

• Asistir a reuniones regulares del equipo para identificar, analizar y resolver proyectos en curso, mejoras de procesos, mejoras de producto y más

QUÉ APORTARÁS 💥

• 2+ años de experiencia en un rol orientado al cliente en una empresa de tecnología: la experiencia en SaaS, PLG o Enterprise es una ventaja

• Dominio del inglés y español o portugués

• Excelentes habilidades de troubleshooting: poder encontrar respuestas a los problemas de los clientes y explicar claramente soluciones complejas por escrito

• Mentalidad centrada en el equipo y un nivel excepcional de cuidado por tus compañeros

• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y aprender rápidamente

• Capacidad para colaborar entre áreas para comprender las necesidades de los clientes y convertirlas en retroalimentación accionable para el equipo de producto

Turnos que nos gustaría cubrir (elige cualquier opción):

• 11 AM — 8 PM Hora de São Paulo

• 12 PM — 9 PM Hora de São Paulo

QUÉ OFRECEMOS 🤗

• Un presupuesto para desarrollo profesional para entradas a conferencias relevantes, programas de capacitación o cursos

• Un plan flexible de beneficios para que puedas elegir lo que mejor se adapte a tus necesidades

• Seguro de salud, incluyendo odontología, sesiones de psicología, consultas de nutrición, cirugía y asistencia de viaje

Manychat es un Empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos con construir un equipo diverso e inclusivo. No discriminamos a empleados calificados o solicitantes por motivos de raza, color, religión, identidad de género, sexo, preferencia sexual, identidad sexual, embarazo, origen nacional, ascendencia, ciudadanía, edad, estado civil, discapacidad física, discapacidad mental, condición médica, condición militar o cualquier otra característica protegida por la ley local aplicable o por ordenanza.

Este compromiso también se aplica a la experiencia de nuestros candidatos. Si tienes necesidades individuales que puedan requerir adaptaciones durante el proceso de entrevista, por favor menciónalo en tu solicitud. Haremos todo lo posible por apoyarte durante el proceso para que puedas tener éxito.

$107,500 — $155,000/año