WER WIR SIND 🌍

Manychat ist eine führende Plattform für Chat-Marketing. Wir helfen Unternehmen, mit ihren Kundinnen und Kunden auf Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp und SMS in Kontakt zu treten. Manychat ist ein „Meta Official Business Partner“ und wird von renommierten Investoren unterstützt, darunter Bessemer Venture Partners. Mit 130+ Mitarbeitenden in drei globalen Büros – New York, Barcelona und Yerevan – unterstützt Manychat mehr als eine Million Unternehmen dabei, mit Milliarden von Kundinnen und Kunden in Echtzeit und im großen Maßstab zu interagieren. Egal, ob das Ziel darin besteht, Leads zu generieren, das Engagement zu steigern, 24/7-Kundenservice bereitzustellen, Zahlungen abzuwickeln oder mehr: Manychat hilft Unternehmen, ihre Kapitalrendite (ROI) zu verbessern und schneller zu wachsen.

NACH WEM WIR SUCHEN 🌟

Wir suchen ✨Superstars im Kundenservice✨, die unser Team verstärken! Diese Rolle geht weit über das schnelle Bearbeiten von Tickets oder das Beantworten von E-Mails hinaus – sie steht für exzellenten Service für unsere globalen Kundinnen und Kunden. Unser Team ist motiviert, freundlich und empathisch. Wenn sich diese Rolle und das Team für dich gut anfühlen, würden wir uns freuen, mit dir ins Gespräch zu kommen.

DAS WIRST DU TUN 🚀

• Eine herausragende Kundenerfahrung liefern – sicherstellen, dass sich Manychat-Nutzerinnen und -Nutzer geschätzt und wohl fühlen, während sie unser Produkt verwenden, gehört zu unserer Mission

• Kund*innenfragen prüfen und über unser Ticketsystem beantworten (keine Telefonate)

• Ein Power-User unseres Produkts werden, um Kundinnen und Kunden noch besser zu unterstützen und zu begeistern

• Probleme erkennen, die eskaliert werden müssen, und sie effektiv eskalieren

• Feature-Requests und praktische Workarounds mit dem Support-Team teilen

• Mit dem gesamten Manychat-Team zusammenarbeiten, um die Unternehmensziele zu unterstützen

• An regelmäßigen Team-Meetings teilnehmen, um laufende Projekte, Prozessverbesserungen, Produktverbesserungen und mehr zu identifizieren, zu besprechen und zu lösen

DAS BRINGST DU MIT 💥

• 2+ Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle in einem Tech-Unternehmen – SaaS, PLG oder Enterprise-Erfahrung ist von Vorteil

• Fließende Englischkenntnisse sowie Spanisch oder Portugiesisch

• Starke Fähigkeiten beim Troubleshooting: in der Lage, Antworten auf Probleme der Kundinnen und Kunden zu finden und komplexe Lösungen verständlich schriftlich zu erklären

• Eine teamorientierte Denkweise und ein außergewöhnliches Maß an Fürsorge für Kolleginnen und Kollegen

• Die Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und schnell zu lernen

• Die Fähigkeit, bereichsübergreifend zusammenzuarbeiten, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und sie in umsetzbares Feedback für das Produktteam zu übersetzen

Schichten, die wir gerne abdecken möchten (bitte eine Option wählen):

• 11:00–20:00 Uhr São Paulo-Zeit

• 12:00–21:00 Uhr São Paulo-Zeit

DAS BIETEN WIR 🤗

• Ein Budget für berufliche Entwicklung für relevante Konferenz-Tickets, Trainingsprogramme oder Kurse

• Ein flexibles Benefits-Programm, damit du das wählen kannst, was für deine Bedürfnisse am besten passt

• Krankenversicherung, einschließlich Zahnmedizin, Psychologie-Sitzungen, Ernährungsberatung, Operationen und Reiseunterstützung

Manychat ist ein Arbeitgeber für Chancengleichheit. Wir setzen uns dafür ein, ein vielfältiges und integratives Team aufzubauen. Wir diskriminieren keine qualifizierten Mitarbeitenden oder Bewerbenden aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlechtsidentität, Geschlecht, sexueller Präferenz, sexueller Identität, Schwangerschaft, nationaler Herkunft, Abstammung, Staatsangehörigkeit, Alter, Familienstand, körperlicher Behinderung, geistiger Behinderung, medizinischem Zustand, Militärstatus oder irgendeinem anderen Merkmal, das nach geltendem lokalem Recht oder einer Verordnung geschützt ist.

Dieser Anspruch gilt auch für unsere Candidate Experience. Wenn du individuelle Bedürfnisse hast, die im Rahmen des Interviewprozesses eine Anpassung erforderlich machen könnten, gib dies bitte in deiner Bewerbung an. Wir werden unser Bestes tun, um dich während des gesamten Prozesses zu unterstützen, damit du erfolgreich sein kannst.

$107.500 — $155.000/Jahr