Somos o banco BV, uma das maiores instituições financeiras da América Latina, com mais de 37 anos de experiência no mercado. Temos como propósito viabilizar os sonhos e projetos dos nossos clientes, transformando crédito em relacionamento . E pelo segundo ano consecutivo, fomos reconhecidos como a Melhor Instituição Financeira para Trabalhar, segundo o ranking 2025 do GPTW!
A nossa cultura é ágil, digital e centrada no cliente. Combinamos pessoas e tecnologia para orquestrar e impulsionar as nossas entregas. O nosso crédito não é apenas um número. É relacionamento forte e real.
Buscamos uma pessoa Líder de Crise (Incident Manager) para atuar no comando de incidentes de alta severidade, garantindo resposta rápida, comunicação estruturada e recuperação eficiente dos serviços críticos.
Esse profissional será o “maestro” das War Rooms, coordenando times técnicos, direcionando a resolução e assegurando alinhamento executivo durante situações críticas.
- Atuar como líder principal em incidentes críticos (Sev1 / Sev2), garantindo resposta rápida e efetiva
- Organizar e conduzir War Rooms, assegurando foco na recuperação do serviço
- Acionar os times técnicos e de suporte apropriados e garantir que todos estejam alinhados e trabalhando em conjunto para solucionar o incidente.
- Direcionar a investigação com perguntas objetivas e foco em resolução
- Conduzir a sala de crise, atuando como o “maestro” do ambiente: manter a organização, direcionar as discussões e intervir de forma proativa para propor escalonamentos ou acionar outros times quando a evolução não estiver ocorrendo conforme esperado.
- Realizar escalonamentos estratégicos (técnico e hierárquico) no momento adequado
- Garantir que a War Room permaneça ativa até a completa normalização e validação
- Elaborar e publicar comunicados (abertura, evolução e encerramento)
- Garantir rastreabilidade: timeline, decisões e registros do incidente
- Validar solução e encerramento junto aos stakeholders
- Liderar análises pós-incidente (RCA / post mortem)
- Vivencia em Ambientes de Alta Disponibilidade e Criticidade;
- Experiência Multidisciplinar em temas de infraestrutura, incluindo:
- Virtualização (VmWare, Nutanix, DCS…) – Essencial
- Windows – Essencial
- Linux
- Storage
- Redes
- Kubernetes
- Experiência como Incident Manager / Incident Commander / NOC / Command Center em ambiente bancário ou de missão crítica
- Vivência na condução de crises e War Rooms
- Conhecimento em frameworks:
- ITIL / SRE / Resiliência Operacional
- Experiência com ferramentas de observabilidade:
- DataDog, Dynatrace, Grafana, Splunk, Zabbix ou similares
- Comunicação clara e estruturada (técnico, executivo e negócio)
- Alta capacidade de tomada de decisão sob pressão
- Habilidade de gestão de conflitos
- Experiência com RCA e pós-incidente
Perfil comportamental esperado
- Senso de urgência e ownership
- Perfil analítico com foco em resolução
- Comunicação assertiva e objetiva (sem ruído)
- Capacidade de liderança em ambientes de alta pressão
- Organização e disciplina operacional
- Vivência em comunicação executiva e gestão de crise corporativa
- Participação em iniciativas de maturidade operacional (ex: evolução de Command Center)
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