Lyra Health

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À propos de Lyra
Lyra Health est le principal fournisseur de solutions de santé mentale pour les employeurs, et accompagne plus de 20 millions de personnes dans le monde. L’entreprise a dispensé 13 millions de séances de soins en santé mentale, publié plus de 20 études évaluées par des pairs et obtenu des résultats remarquables en matière d’accès, d’efficacité clinique et d’efficience des coûts. Des recherches approfondies évaluées par des pairs montrent que le modèle de soins de Lyra aide les personnes à se rétablir deux fois plus vite et permet une réduction de 26 % d’une année sur l’autre du coût global des réclamations en matière de santé. Lyra étend l’accès à des soins de santé mentale transformateurs grâce à Lyra Empower, la seule plateforme entièrement intégrée, propulsée par l’IA, qui combine des soins de haute qualité avec des solutions technologiques.
En tant que responsable dédiée pour le Royaume-Uni et l’Irlande, vous aurez un double rôle : assurer la fonction de Customer Success Manager (CSM) principal pour les contrats locaux et agir en tant que Local Account Manager pour les clients mondiaux ayant une présence au Royaume-Uni. Vous serez un leader stratégique chargé d’intégrer l’excellence en santé mentale dans la culture de travail des clients, de garantir une adoption à fort impact et de soutenir la rétention sur l’ensemble du portefeuille.
Principales responsabilités

  • 1. Responsabilité stratégique des comptes (contrats locaux UK&I)
  • Gérer l’ensemble du cycle de vie client : prendre en charge le parcours client, de la mise en œuvre au lancement, au renouvellement et au-delà.
  • Stratégie Bien-être 2026 : concevoir et déployer une stratégie Bien-être 2026 pour chaque client, en veillant à ce que Lyra soit ancrée dans sa culture d’entreprise.
  • Réalisation de la valeur : diriger des QBR (Quarterly Business Reviews) et des ABR (Annual Business Reviews) à fort impact ; examiner et présenter des rapports d’utilisation qui démontrent un ROI à travers des réussites étayées par la donnée.
  • Développement commercial : collaborer avec le Country Manager du Royaume-Uni pour créer et présenter des propositions de renouvellement au moins trois mois à l’avance.
  • 2. Support mondial & expertise locale
  • Pilote de la relation locale : développer et maintenir les relations avec les représentants locaux pour les clients mondiaux, en agissant comme principal point de contact au Royaume-Uni/ROI.
  • Accompagnement à la mise en œuvre et au lancement : travailler avec les Global Account Consultants (GAC) pour mener des migrations fluides et des événements de lancement locaux (en virtuel ou en présentiel).
  • Plaidoyer auprès du marché : utiliser votre connaissance du Royaume-Uni/ROI et des dispositions légales pertinentes pour recommander des interventions et des approches promotionnelles appropriées.
  • Collaboration interfonctionnelle : servir de lien entre les Global Account Managers et les équipes locales Clinical, Tech et Legal afin de résoudre les problèmes de délivrance du service.
  • 3. Gestion des risques & intervention en cas de crise
  • Atténuation proactive : surveiller en continu les comptes à risque ; diagnostiquer les problèmes à l’aide de données et élaborer des plans d’intervention sur mesure pour renforcer les résultats.
  • Gestion de crise : soutenir les efforts de réponse locale à la crise et veiller à une communication rapide et claire avec toutes les parties prenantes internes et externes.
  • Responsabilité de l’escalade : prendre en charge l’ensemble du processus concernant les plaintes, en gérant les investigations afin d’apporter des solutions efficaces.
  • 4. Excellence opérationnelle & financière
  • Suivi financier : collaborer avec la Finance afin de s’assurer que les factures sont émises à temps et contribuer au suivi des paiements en attente.
  • Gestion des systèmes : maintenir une exactitude de 100 % des informations clients dans le CRM de Lyra et les systèmes internes.
Expérience

  • 3 ans ou plus en Customer Success ou Account Management, avec un solide historique dans le B2B SaaS ou les services professionnels — idéalement dans HR Tech, HealthTech ou les Employee Benefits.
  • Connaissance du secteur de la santé mentale et du bien-être, idéalement avec une expérience directe pour traiter des questions cliniques et la législation locale pertinente.
  • Expérience de la prise en charge de l’intégralité du cycle de vie client, de la mise en œuvre complexe et de l’onboarding jusqu’aux renouvellements de contrats à forts enjeux.
  • Expérience au sein d’une organisation mondiale ou matricielle, en collaboration avec des équipes réparties sur différents fuseaux horaires.
  • Compétences de conseil orientées données : capacité avérée à interpréter les données d’utilisation et à transformer les indicateurs en un récit convaincant pour les Quarterly Business Reviews (QBR).
Compétences clés & aptitudes

  • Jugement stratégique et commercial
  • Excellentes compétences relationnelles et de communication
  • Capacités opérationnelles et techniques
  • Adaptabilité et excellentes aptitudes interpersonnelles
Nous sommes un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous ne faisons aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe (y compris la grossesse), l’origine nationale, l’âge, le handicap, l’information génétique ou toute autre catégorie protégée par la loi.
En postulant à ce poste, vous reconnaissez que vos informations personnelles seront traitées conformément à la Workforce Privacy Notice de Lyra. Dans la mesure autorisée par la loi, nous collecterons des informations personnelles vous concernant, notamment mais sans s’y limiter votre nom, adresse e-mail, identité de genre, informations relatives à l’emploi et numéro de téléphone, afin de recruter et d’évaluer votre adéquation, vos aptitudes, compétences, qualifications et centres d’intérêt pour un emploi chez Lyra. Nous pouvons également collecter des informations concernant votre race, votre origine ethnique et votre orientation sexuelle, considérées comme des informations personnelles sensibles au sens de la California Privacy Rights Act (CPRA) et comme des données de catégorie particulière au titre du RGPD UK et UE. La fourniture de ces informations est facultative et volontaire. Si vous les fournissez, vous consentez à ce que Lyra les traite aux fins décrites au moment de la collecte, par exemple pour des initiatives en matière de diversité et d’inclusion. Si vous êtes résident californien et souhaitez limiter la manière dont nous utilisons ces informations, veuillez utiliser le formulaire « Limit the Use of My Sensitive Personal Information ». Ces informations seront conservées uniquement pendant le temps nécessaire pour remplir les finalités décrites ci-dessus. Veuillez noter que Lyra ne « vend » ni ne « partage » les informations personnelles telles que définies par la CPRA. En dehors des États-Unis — par exemple dans l’UE, en Suisse et au Royaume-Uni — vous pouvez avoir le droit de demander l’accès à vos informations personnelles, ou d’en obtenir une copie (y compris sous un format portable), de demander la suppression de vos informations de nos systèmes, de vous opposer ou de restreindre le traitement, ou de corriger des informations inexactes ou obsolètes. Ces droits peuvent être soumis à des limites prévues par la loi. Pour exercer vos droits en matière de confidentialité des données en dehors des États-Unis, contactez globaldpo@lyrahealth.com. Pour plus d’informations sur la manière dont nous utilisons et stockons vos informations, veuillez consulter notre Workforce Privacy Notice.
Les avantages disponibles pour les personnes situées au Royaume-Uni se conformeront au droit britannique et peuvent différer de ceux proposés dans d’autres pays. Les avantages seront fournis d’une manière conforme au droit applicable.
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