Fuseaux horaires : EST (UTC -5), MST (UTC -7), ART (UTC -3), UTC -4, UTC -4 h 30, UTC -3, UTC -2.

Flight construit des équipes de support client à distance, “remote-first”, pour les startups en pleine croissance qui mettent les personnes au premier plan. Grâce à un mix de recrutement et de conseil, nous accompagnons tous les acteurs, des fondateurs en phase initiale qui recrutent leurs premiers membres d’équipe support, jusqu’aux dirigeants confirmés qui font évoluer leurs équipes afin de délivrer des programmes d’expérience client d’exception.

Notre mission est de rendre les carrières dans l’expérience client plus accessibles dans le monde entier, et de promouvoir une approche centrée sur l’humain qui soutient notre communauté de clients, de clients finaux et d’employés.

Nous recherchons des représentants du support client qui partagent nos valeurs de service, d’inclusion, de confiance et de collaboration, et qui sont motivés par l’idée d’offrir un excellent accompagnement à nos clients et à leurs clients.

Ce que vous ferez

• Traiter les questions des clients via le chat en direct, l’e-mail et/ou le téléphone afin de répondre aux demandes et proposer des solutions
• Utiliser une variété d’outils numériques pour fournir des informations exactes
• Représenter Flight auprès des clients de manière professionnelle et chaleureuse
• Proposer des améliorations de l’expérience client à votre équipe et à vos clients
• Atteindre et dépasser les objectifs de productivité et de qualité
• Répondre aux questions techniques et soumettre des rapports de bogues

Ce que nous recherchons

• Une expérience précédente dans le support client
• De solides compétences en communication en anglais, à l’écrit comme à l’oral (la maîtrise d’autres langues est un plus)
• Une grande empathie et une intelligence émotionnelle développée
• La capacité à travailler de façon autonome avec une supervision minimale, tout en collaborant efficacement au sein d’une équipe
• De solides compétences en résolution de problèmes
• Un état d’esprit orienté croissance et l’envie d’apprendre
• Une disponibilité pour travailler à temps plein entre 7h00 et 1h00 EST (rassurez-vous : vous ne serez pas amené à travailler 18 heures par jour ; les shifts durent 9 heures avec une pause déjeuner d’1 heure et deux pauses de 15 minutes au cours de cette période)
• La capacité à travailler le samedi et le dimanche

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail à distance flexible
• Une communauté mondiale de coéquipiers talentueux, passionnés par l’aide aux autres et engagés à soutenir la réussite de chacun
• Des programmes de formation et de développement pour continuer à renforcer vos compétences et votre carrière
• Un environnement de startup offrant des opportunités concrètes de responsabilités et d’impact
• Des congés payés

Notre liste actuelle de pays pris en charge en LATAM inclut : l’Argentine, le Brésil, le Chili, la Colombie, le Costa Rica, l’Équateur, le Salvador, le Honduras, le Mexique, le Pérou et le Venezuela. Nous proposons une rémunération compétitive selon vos années d’expérience et votre lieu de résidence. Nous ne pouvons effectuer les paiements que par ACH ou virement bancaire vers un compte. Si vous n’avez pas actuellement de compte bancaire, vous pouvez en ouvrir un via une banque locale ou une banque en ligne telle que Wise

, Mercantil, Facebank ou Payoneer. Ces comptes en ligne sont sécurisés et vous permettent de recevoir des USD et de transférer des fonds vers votre banque locale.

Flight est un employeur garantissant l’égalité des chances et valorise la diversité. Nous ne faisons aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, l’ascendance, la religion, le sexe, l’origine nationale, l’orientation sexuelle, l’âge, le statut marital, le handicap, l’identité de genre ou le statut de vétéran.