Estamos a criar uma equipa remota de 15+ Representantes de Customer Success na Polónia para aumentar as conversões e reduzir cancelamentos em seis mercados europeus: Reino Unido, Alemanha, França, Espanha, Portugal e Itália. O Representante de Customer Success ficará responsável por uma série de tarefas diárias, incluindo melhorar as taxas de cumprimento com o uso de ferramentas dedicadas, orientar os Taskers ao longo do seu processo de registo com chamadas de alto contacto e intervir para apoiar sempre que as tarefas relacionadas com o funil exigirem atenção.

Nesta função, você seguirá procedimentos operacionais padrão detalhados após concluir a formação formal e o onboarding de cada programa operacional ao qual se juntar. Nosso objetivo é colocar nossos valores em prática em cada interação e procuramos colegas que realmente queiram tornar a vida quotidiana da nossa comunidade mais fácil.

Esta função, em regime “remote-first”, está sediada na Polónia e reporta ao Líder da Equipa de Operações. O que você fará:
– Resolver rapidamente e com precisão os problemas dos utilizadores, principalmente por e-mail, chat e telefone, garantindo consistentemente o cumprimento e a superação de KPIs de satisfação do cliente, produtividade e exatidão.
– Tomar notas detalhadas como parte central da função e recomendar melhorias ao seu líder de equipa.
– Construir relações sólidas e confiança com as partes interessadas, proporcionando uma experiência excecional e resolvendo dúvidas de forma eficaz na primeira tentativa.
– Manter-se organizado e responsável—usar os seus recursos para manter-se atualizado com todos os SOPs e atualizações dos programas à medida que forem sendo implementados.

Suas competências e experiência:
– Pelo menos 1 ano de experiência em atendimento ao cliente, experiência em contact center ou função semelhante.
– Excelentes competências de atendimento ao cliente, incluindo empatia, profissionalismo, gentileza, eficiência, confiança e atitude prestável.
– Mentalidade curiosa em relação à tecnologia, excelente capacidade de digitação e conforto ao trabalhar com ferramentas e sistemas online.
– Excelente comunicação escrita e verbal, com forte gramática e ortografia.
– Disponibilidade em tempo integral (40 horas por semana).
– Fluência em inglês e italiano.
– Elegibilidade para trabalhar na Polónia; não é fornecido apoio para mudança de residência para esta função.

Remuneração e benefícios:
Na Taskrabbit, a compensação é competitiva, transparente e justa. A compensação total inclui salário base, bónus, benefícios e regalias. O salário base anual para esta função é de 90.000 PLN. Este valor cobre apenas o salário base e não inclui outras compensações em dinheiro, como bónus da empresa, nem benefícios.