Nous mettons en place une équipe à distance de 15+ Représentants du Service Client en Pologne afin d’augmenter les conversions et de réduire les annulations dans l’ensemble de nos six marchés européens : le Royaume-Uni, l’Allemagne, la France, l’Espagne, le Portugal et l’Italie. Le/la Représentant(e) du Service Client assumera un ensemble de responsabilités quotidiennes, notamment l’amélioration des taux de traitement grâce à des outils dédiés, l’accompagnement des Taskers tout au long de leur parcours d’inscription via des appels avec un haut niveau d’attention, et l’intervention pour soutenir chaque fois que des tâches liées au tunnel nécessitent une prise en charge.

Dans ce poste, vous suivrez des procédures opérationnelles standard détaillées après avoir terminé une formation formelle et l’onboarding pour chaque programme opérationnel auquel vous participerez. Nous souhaitons mettre en pratique nos valeurs dans chaque interaction et cherchons des collègues qui ont vraiment à cœur de rendre la vie quotidienne de notre communauté plus simple.

Ce poste orienté “remote-first” est basé en Pologne et relève du/de la Responsable de l’Équipe Opérations. Vos missions :
– Résoudre rapidement et avec précision les problèmes des utilisateurs, principalement par e-mail, chat et téléphone, tout en atteignant et en dépassant systématiquement les KPI en matière de satisfaction client, productivité et exactitude.
– Rédiger des notes détaillées en tant que partie intégrante du poste, et recommander des améliorations à votre responsable d’équipe.
– Développer de solides relations et instaurer la confiance avec les parties prenantes en offrant une expérience exceptionnelle et en traitant efficacement les questions dès la première tentative.
– Rester organisé(e) et responsable : utiliser vos ressources pour rester à jour sur l’ensemble des SOP et les mises à jour des programmes au fur et à mesure de leur déploiement.

Vos compétences et votre expérience :
– Au moins 1 an d’expérience dans le service client, en centre de contact, ou dans un rôle similaire.
– De solides compétences en service client, incluant l’empathie, le professionnalisme, la bienveillance, l’efficacité, la confiance et une attitude aidante.
– Un esprit curieux des technologies, d’excellentes compétences de frappe au clavier et à l’aise avec les outils et systèmes en ligne.
– Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec une grammaire et une orthographe solides.
– Disponibilité à temps plein (40 heures par semaine).
– Maîtrise de l’anglais et de l’italien.
– Être éligible pour travailler en Pologne ; aucune aide à la relocalisation n’est prévue pour ce poste.

Rémunération & avantages :
Chez Taskrabbit, la rémunération est compétitive, transparente et équitable. La rémunération totale inclut le salaire de base, les bonus, les avantages et les avantages annexes. Le salaire de base annuel pour ce poste est de 90 000 PLN. Ce montant couvre uniquement le salaire de base et n’inclut pas les autres compensations en espèces, telles que les primes de l’entreprise, ni les avantages.