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**Agente Senior de Atención al Cliente (Belleza Premium)**
Marca de Belleza de Lujo — Remoto • Tiempo completo
Fecha de inicio: 5 de febrero de 2025

## Sobre nosotros
Somos una marca de belleza de lujo enfocada en ofrecer productos excepcionales y una experiencia de cliente elevada. Creemos que cada interacción con el cliente debe reflejar la calidad premium y el cuidado que hay detrás de nuestras fórmulas. A medida que crecemos, buscamos un Agente Senior de Atención al Cliente que entienda que, en el sector de lujo, el soporte significa más que resolver problemas: se trata de crear experiencias positivas y memorables que generen lealtad duradera.

## El puesto
Buscamos un Agente Senior de Atención al Cliente meticuloso y empático para representar nuestra marca. En este rol de alto contacto, gestionarás una amplia gama de preguntas de los clientes: desde ayuda con pedidos y recomendaciones de productos hasta actualizaciones de envío y devoluciones, manteniendo el tono refinado que define nuestra marca.

Serás el contacto principal para los clientes que eligen nuestros productos, y tu enfoque amable, profesional y orientado a soluciones influirá en cómo se sienten con respecto a nosotros.

## Qué harás
### Atención al cliente y comunicación
– Responder con rapidez a las consultas de los clientes por correo electrónico, chat y redes sociales, utilizando un tono cuidado y alineado con la marca
– Apoyar el procesamiento de pedidos, seguimiento, cambios y cancelaciones
– Gestionar devoluciones, cambios y reembolsos con profesionalismo y cuidado
– Responder preguntas sobre productos y ofrecer orientación personalizada y recomendaciones
– Resolver problemas de envío y coordinar con socios de logística para asegurar una entrega fluida

### Experiencia del cliente
– Usar empatía y una resolución eficaz de problemas para convertir situaciones difíciles en resultados positivos
– Anticipar las necesidades de los clientes y compartir información importante de forma proactiva
– Registrar los comentarios de los clientes y ayudar a identificar tendencias para mejorar productos y procesos
– Mantener documentación precisa y detallada de las interacciones con los clientes en nuestro sistema de soporte

### Cuidado de la marca
– Mantener nuestra voz de marca premium en todas las comunicaciones con clientes
– Asegurar que cada interacción refleje nuestro compromiso con la calidad y una atención excepcional
– Trabajar con el equipo para mantener mensajes consistentes y estándares de soporte

## Requisitos
### Experiencia esencial
– Experiencia comprobada en atención al cliente en belleza, skincare, cosmética o marcas de consumo de lujo
– Experiencia en servicio al cliente de e-commerce, incluyendo conocimiento de sistemas de pedidos y procesos de envío
– Capacidad demostrada para gestionar interacciones de alto contacto en un entorno de marca premium

### Comunicación y habilidades
– Inglés fluido con excelentes habilidades de escritura
– Capacidad para comunicar con calidez, claridad y sofisticación
– Fuertes habilidades de resolución de problemas y buen criterio en situaciones sensibles
– Alto enfoque en los detalles y excelentes habilidades organizativas

### Competencia técnica
– Experiencia con herramientas de atención al cliente como Zendesk, Gorgias o Freshdesk
– Comodidad trabajando con plataformas de e-commerce, especialmente Shopify
– Dominio de Google Workspace o Microsoft Office
– Capacidad para aprender rápidamente nuevas herramientas y sistemas

### Estilo de trabajo
– Autogestión y capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto
– Comunicación consistente, confiable y ágil
– Paciente, empático y genuinamente comprometido con ayudar a los clientes
– Flexible y cómodo con la evolución de procesos en una marca en crecimiento

## Se valora positivamente
– Interés en belleza, skincare o bienestar
– Experiencia con marcas de belleza basadas en suscripción o DTC
– Capacidad para hablar idiomas adicionales (por ejemplo, español o francés)
– Familiaridad con estrategias de retención de clientes
– Conocimientos básicos sobre ingredientes cosméticos o formulaciones

## Cómo se verá el éxito
– Los clientes se sienten valorados, comprendidos y con confianza al elegir comprar con nosotros
– Tiempos sólidos de respuesta y resolución de manera constante
– Las métricas de satisfacción del cliente cumplen o superan los objetivos
– Identificas oportunidades para mejorar la experiencia del cliente
– La voz de nuestra marca se mantiene pulida, consistente y elevada en todas las comunicaciones

– Puesto remoto para una empresa con base en EE. UU.
– Oportunidad de trabajar con nuevas tecnologías y mantenerte al día con las tendencias de la industria
– Salario competitivo