Paired ist eine globale Staffing- und Recruiting-Agentur, die Remote-Professionals mit erstklassigen Karrieremöglichkeiten verbindet. Wir helfen Menschen auf der ganzen Welt dabei, großartige Unternehmen zu finden, die ihre individuellen Fähigkeiten wertschätzen. Unsere Mission ist es, talentierten Menschen außergewöhnliche Jobs anzubieten – unabhängig davon, wo sie leben.

**Senior Customer Support Agent (Premium Beauty)**
Luxusbeauty-Marke — Remote • Vollzeit
Startdatum: 5. Februar 2025

## Über uns
Wir sind eine Luxusbeauty-Marke, die außergewöhnliche Produkte und ein erstklassiges Kundenerlebnis bietet. Wir sind davon überzeugt, dass jede Kundeninteraktion die Premium-Qualität und die sorgfältige Umsetzung hinter unseren Formulierungen widerspiegeln sollte. Während wir wachsen, suchen wir eine Senior Customer Support Agent, die versteht, dass Support im Luxusbereich mehr ist als nur Probleme zu lösen – es geht darum, positive, unvergessliche Erlebnisse zu schaffen, die nachhaltige Loyalität aufbauen.

## Die Rolle
Wir suchen eine detailorientierte, einfühlsame Senior Customer Support Agent, die unsere Marke nach außen vertritt. In dieser anspruchsvollen, stark kundenorientierten Rolle bearbeitest du ein breites Spektrum an Kundenanfragen – von Bestellhilfen und Produktempfehlungen über Versand-Updates bis hin zu Retouren – und sorgst dabei für den eleganten Ton, der unsere Marke auszeichnet.

Du bist die wichtigste Ansprechperson für Kundinnen und Kunden, die unsere Produkte wählen, und dein freundlicher, professioneller, lösungsorientierter Ansatz beeinflusst, wie sie sich über uns fühlen.

## Was du tun wirst
### Kundenservice & Kommunikation
– Schnelles Beantworten von Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Social Media in einem stilvollen, markenkonformen Ton
– Unterstützung bei der Bestellabwicklung, beim Tracking, bei Änderungen und Stornierungen
– Bearbeitung von Retouren, Umtausch und Erstattungen mit Professionalität und Sorgfalt
– Beantwortung von Produktfragen sowie persönliche Beratung und Empfehlungen
– Bearbeitung von Versandproblemen und Abstimmung mit Logistikpartnern, damit eine reibungslose Lieferung gewährleistet ist

### Kundenerlebnis
– Mit Einfühlungsvermögen und wirksamer Problemlösung herausfordernde Situationen in positive Ergebnisse verwandeln
– Kundenbedürfnisse voraussehen und wichtige Informationen proaktiv teilen
– Kundenfeedback dokumentieren und dabei helfen, Trends zu erkennen, um Produkte und Prozesse zu verbessern
– Sorgfältige, vollständige Dokumentation der Kundeninteraktionen in unserem Support-System sicherstellen

### Markenverantwortung
– Unsere Premium-Markenstimme in sämtlicher Kundenkommunikation wahren
– Sicherstellen, dass jede Interaktion unser Engagement für Qualität und außergewöhnliche Betreuung widerspiegelt
– Mit dem Team zusammenarbeiten, um konsistente Botschaften und Support-Standards sicherzustellen

## Anforderungen
### Erforderliche Erfahrung
– Nachweisbare Erfahrung im Kundenservice in den Bereichen Beauty, Skincare, Kosmetik oder bei Luxus-Consumer-Brands
– Erfahrung im E-Commerce-Kundenservice, einschließlich Kenntnisse über Bestellsysteme und Versandprozesse
– Nachweis, dass du anspruchsvolle, „high-touch“ Interaktionen in einem Umfeld einer Premium-Marke erfolgreich managst

### Kommunikation & Fähigkeiten
– Fließendes Englisch mit sehr guten Schreibfähigkeiten
– Fähigkeit, warm, klar und souverän zu kommunizieren
– Starke Problemlösefähigkeiten und fundiertes Urteilsvermögen in sensiblen Situationen
– Sehr hohe Detailgenauigkeit sowie starke organisatorische Fähigkeiten

### Technische Kenntnisse
– Erfahrung mit Support-Tools wie Zendesk, Gorgias oder Freshdesk
– Vertrautheit mit E-Commerce-Plattformen, insbesondere Shopify
– Gute Kenntnisse in Google Workspace oder Microsoft Office
– Fähigkeit, neue Tools und Systeme schnell zu erlernen

### Arbeitsweise
– Selbstmotiviert und in der Remote-Umgebung in Eigenverantwortung arbeitsfähig
– Konstante, zuverlässige und reaktionsschnelle Kommunikation
– Geduldig, einfühlsam und wirklich daran interessiert, Kundinnen und Kunden zu helfen
– Anpassungsfähigkeit und Sicherheit im Umgang mit sich weiterentwickelnden Prozessen in einer wachsenden Marke

## Wünschenswerte Zusatzqualifikationen
– Interesse an Beauty, Skincare oder Wellness
– Erfahrung mit Abo- oder DTC-Beauty-Marken
– Fähigkeit, zusätzliche Sprachen zu sprechen (z. B. Spanisch oder Französisch)
– Vertrautheit mit Strategien zur Kundenbindung
– Grundkenntnisse über Beauty-Inhaltsstoffe oder Formulierungen

## So sieht Erfolg aus
– Kundinnen und Kunden fühlen sich geschätzt, verstanden und sind sicher, wenn sie bei uns einkaufen
– Starke Reaktions- und Lösungszeiten durchgängig
– Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit erreichen die Ziele oder übertreffen sie
– Du erkennst Möglichkeiten, das Kundenerlebnis zu verbessern
– Unsere Markenstimme bleibt in allen Kommunikationskanälen hochwertig, konsistent und auf einem hohen Niveau

– Remote-Position für ein in den USA ansässiges Unternehmen
– Möglichkeit, mit neuen Technologien zu arbeiten und aktuelle Trends der Branche zu verfolgen
– Wettbewerbsfähiges Gehalt