Filestage libère les équipes des processus d’approbation chaotiques, rendant le travail plus joyeux et plus productif. Des grands groupes aux agences indépendantes, notre plateforme de revue et d’approbation aide les équipes à partager, discuter et valider tous leurs fichiers en un seul endroit — documents, créations, images, vidéos et audio.

Nous sommes une équipe entièrement à distance, avec des collaborateurs qui travaillent depuis leur bureau à domicile, des espaces de coworking et des coffee shops partout dans le monde. Notre mission : construire un processus d’approbation fluide, simple et sans friction, qui aide les personnes à produire leur meilleur travail.

Nous avons levé notre Série A et comptons plus de 500 000 utilisateurs dans plus de 500 entreprises, dont AB InBev, LG, Havas, GroupM et Emirates. Si vous cherchez une startup en forte croissance dans un marché dynamique, vous êtes au bon endroit !

⭐ Ce poste est entièrement à distance, et nous ne pouvons considérer que des candidats parlant couramment l’allemand, basés dans un fuseau horaire européen.

Votre mission : concevoir l’avenir du CS
C’est une période charnière pour Filestage. Nous faisons évoluer notre structure commerciale en séparant le Customer Success (adoption et résultats) de l’Account Management (renouvellements et expansion).

En tant que Lead de l’équipe CS, vous façonnerez la partie Customer Success de cette transition. Tandis que l’Account Management porte la responsabilité commerciale, vous définirez à quoi ressemble un parcours de « Succès » d’excellence. Vous jouerez un rôle hybride de player-coach : vous piloterez votre propre portefeuille DACH avec une approche très accompagnée, tout en établissant les standards opérationnels que le reste de l’équipe suivra.

– Vous définissez le système de fonctionnement du CS : en collaboration avec RevOps, vous affinerez la base de l’onboarding, de l’activation et de la gestion du score de santé. Vous veillerez à ce que le « handoff » CS/AM soit parfaitement fluide — sans zones grises, sans doublons, et avec une responsabilité claire à chaque étape.
– Vous standardisez la délivrance de la valeur : vous transformerez l’exécution au quotidien en standards applicables à toute l’équipe, en renforçant la « Value Narrative » dans les QBR, en réduisant le Time-to-Value pendant l’onboarding, et en permettant l’émergence de champions au sein de nos plus grands comptes.
– Vous gérez de manière proactive la rétention et les risques : vous ne ferez pas que réagir aux départs — vous construirez des systèmes pour les anticiper. Vous suivrez les signaux de santé et mettrez en place des plans de récupération structurés pour protéger la Gross Revenue Retention (GRR) avant qu’elle ne soit menacée.
– Vous construisez une équipe performante : vous animerez des routines hebdomadaires comme les revues de portefeuille, les évaluations des risques et les sessions d’activation. Votre objectif est d’accompagner les CSM à adopter une démarche proactive et axée sur la donnée, en libérant du temps pour les échanges qui ont un impact réel.
– Vous incarnez la voix du client : vous serez un relais stratégique vers l’équipe Produit, en traduisant les obstacles rencontrés par les clients et leurs retours en enseignements actionnables qui influencent la roadmap produit.

La vie chez Filestage
Nous pensons que les gens travaillent mieux lorsqu’ils peuvent choisir leur propre rythme. C’est pourquoi nous proposons des postes entièrement à distance conçus pour vous offrir un excellent équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.

Les avantages incluent :
– Travaillez de l’endroit où vous êtes le plus heureux, avec un planning flexible. Nous sommes à distance depuis le début : vous pourrez échanger avec des personnes du monde entier et élargir vos horizons.
– Rencontrez-vous en personne au moins une fois par an lors de notre retreat d’équipe.
– Profitez d’une culture d’équipe forte : curiosité, esprit réfléchi, communication claire, prise en charge des objectifs, résolution de problèmes et esprit d’équipe.
– Rejoignez une équipe heureuse — notée cinq étoiles sur Glassdoor.
– Créez un espace de travail à votre image : un budget de 1 500 € pour le matériel, plus 500 € pour l’aménagement de votre bureau à domicile (incluant un ordinateur, une webcam ou un bureau debout).
– Prenez 38 jours de congés, plus une demi-journée de congé le jour de votre anniversaire.
– Journée Engagement/Bienfaisance pour soutenir une cause proche de votre cœur.
– Continuez à progresser : après six mois, vous recevrez un budget de développement personnel.
– Faites entendre votre voix — sans micro-management.
– Dites adieu aux réunions inutiles : hiérarchies plates, itérations rapides et pas de réunions superflues.

Exigences du poste
Ce que vous apporterez au rôle :
– Une expérience avérée en Customer Success (3 à 5 ans), incluant la responsabilité de la GRR, la conduite des QBR et la construction d’un portefeuille à forte valeur. Vous avez dépassé les objectifs de rétention et vous savez ce qu’il faut pour réussir.
– Une capacité à évoluer vers le leadership : vous comprenez comment gérer une équipe CS grâce à une expérience concrète, une expérience à distance, et idéalement une expérience lors d’une croissance ou d’une transition. Vous êtes prêt à soutenir les autres, à apporter de la clarté dans l’incertitude et à définir des standards que les gens ont envie de suivre.
– Un état d’esprit de business partner : vous comprenez la stratégie de revenus, la GRR vs NRR, et l’impact du CS sur la performance commerciale. Vous pouvez traduire les résultats produit et l’adoption par les utilisateurs en KPI mesurables.
– Une résolution de problèmes proactive : vous êtes analytique, orienté processus et tourné vers l’avenir. Vous surveillez les signaux de santé, construisez des plans de récupération structurés et empêchez les escalades plutôt que d’attendre qu’elles surviennent.
– Capacité à créer des systèmes évolutifs : vous avez développé ou amélioré des playbooks CS (gestion des risques, prévention du churn, handover AM/CS, suivi des comptes) et vous savez comment concevoir des modèles opérationnels répétables et évolutifs.
– Fort esprit d’équipe et intelligence émotionnelle élevée : vous combinez empathie et leadership clair ; vous êtes juste, honnête, collaboratif, et vous comprenez que la réussite de l’entreprise dépend de la réussite des personnes qui l’entourent.
– Maîtrise de l’allemand et de l’anglais : une compétence professionnelle dans les deux langues est requise ; l’espagnol ou le français est un plus.
– Pensé pour le travail à distance : vous avez travaillé à distance pendant 2 ans ou plus et géré une équipe à distance pendant au moins un an. Vous êtes autonome, à l’aise avec le travail asynchrone et capable de travailler de manière indépendante dans un environnement international.