Customer Success Advisor (Teilzeit) – LATAM

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Arbeitszeiten & Voraussetzungen
– Wochenstunden: 20 Stunden (4 Stunden pro Werktag in der LATAM-Zeitzone)
– Umschließbare Standorte: Alle Vertragsstandorte, die die genannten Stunden abdecken können. Bitte prüfe unsere Liste der Hiring-Länder, um vor der Bewerbung zu bestätigen, dass dein Land berechtigt ist.

Hallo, ich bin Aleks, Senior Customer Success Manager bei TestGorilla. Wir freuen uns darauf, mehr über die Rolle als Customer Success Advisor und unser Team zu teilen!

Über die Rolle
Als Customer Success Advisor in der Region Americas (Kanada und LATAM) hilfst du, unsere Mission zu erfüllen, eine Milliarde Menschen dabei zu unterstützen, ihren Traumjob zu finden. Du betreust ein volumenstarkes Portfolio von rund 100 SMB-Konten und nutzt dabei KI-Tools, um das Produktverständnis und die Kundenadoption zu verstehen und kontinuierlich weiterzuentwickeln – ebenso wie den „Customer Health“-Status und Chancen innerhalb der Konten. So baust du starke, langfristige Kundenbeziehungen auf und stärkst die Kundenadvocacy. Du arbeitest in einem leistungsstarken, KI-first Team und solltest sich leidenschaftlich für die Customer Journey interessieren. Gemeinsam automatisieren wir wiederholbare Prozesse und machen großartige Unterstützung noch menschlicher.

In dieser Rolle setzt du deine Fähigkeiten ein, um Kunden effektiv zu onboarden und die Produktadoption vom ersten Tag an sowie während der gesamten Zusammenarbeit zu fördern. Mithilfe neuer Tools kommunizierst und trackst du den ROI für Kunden, steigerst den Lifetime Value und verbesserst schließlich die Retention. Schließe dich unserem motivierten, remote-first Team an und hilf uns, diese ambitionierten Ziele gemeinsam zu erreichen.

Möchtest du sehen, wie es ist, in das Customer Success Team einzusteigen? Schau dir dieses kurze Video von Aleks, unserem Senior Customer Success Manager, an.

Aufgaben
– Trage die Werte von TestGorilla nach außen und fördere eine inklusive, unterstützende Kultur.
– Arbeite effektiv mit globalen Kolleginnen und Kollegen über Teams und Zeitzonen hinweg.
– Führe starke Discovery-Gespräche und optimiere den Onboarding-Prozess, um die Time-to-First-Value zu verbessern und Kunden für langfristigen Erfolg vorzubereiten.
– Nutze exzellentes Customer Relationship Management, um tiefe, mehrschichtige Partnerschaften mit wichtigen Stakeholdern aufzubauen – für abgestimmte Ergebnisse und messbaren ROI.
– Setze KI-Tools und automatisierte Playbooks ein, um dein Portfolio effizient zu managen, Kunden asynchron einzubinden und deine täglichen Workflows zu optimieren.
– Behalte den Customer Health sehr genau im Blick, um eine tiefe Produktadoption, die Kreditnutzung und die Erweiterung des TestGorilla-Feature-Sets in deinen Konten zu steigern (Customer Maturity).
– Nutze datengestützte Insights, um Abwanderungsrisiken im großen Maßstab früh zu erkennen und schnell zu handeln, um die „Gross Revenue Retention“ (GRR) zu schützen.
– Arbeite eng und direkt mit Account Managern zusammen, um reibungslose Verlängerungen sicherzustellen und proaktiv Erweiterungspotenziale zu entdecken: steigere die Kreditnutzung, und positioniere erfolgreiche Konten für Case Studies, die Cross-Selling unterstützen.
– Gehe beratend vor, um erfolgreiche Kunden zu starken Befürwortern zu machen – mit deren Insights, um direkt Einfluss auf unsere Produkt-Roadmap zu nehmen, und unterstütze TestGorilla aktiv.

Was du mitbringst
– Leidenschaft für die Mission von TestGorilla, damit eine Milliarde Menschen ihren Traumjob finden können.
– Starke Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift auf Englisch und Spanisch.
– Du fühlst dich in einem schnelllebigen, remote-first Umfeld wohl.
– Erfahrung im Account Management oder Customer Success – mit nachweisbarer Fähigkeit, ein volumenstarkes Geschäft eigenständig zu managen und skalierbar Mehrwert sowie ROI zu liefern.
– Hohe Tech-Sicherheit: Du fühlst dich wohl dabei, neue KI-Technologien zu erkunden und systemisches Denken anzuwenden, um Workflows zu automatisieren und deine Wirkung zu skalieren.
– Du kannst tiefgehende Discovery-Calls souverän durchführen, schwierige Gespräche mit Fingerspitzengefühl meistern und komplexe Themen in klare Kommunikation übersetzen.
– Datengestütztes Vorgehen, um Account-Risiken früh zu identifizieren und proaktiv auf Customer-Health-Kennzahlen zu reagieren.

Wachstumspotenzial (Bonus-Skills)
Das sind „Nice-to-haves“. Wenn du sie nicht hast, ist das völlig in Ordnung – diese Rolle ist eine Chance, dich weiterzuentwickeln.
– Erste Erfahrungen mit Tools wie ChurnZero, HubSpot, N8N, Gong, Jira oder Confluence.
– Kommerzielle Erfahrung in der Verwaltung von Vertragsverlängerungen und Preisverhandlungen.

Was haben wir für dich?
Bitte beachten: Einige Details – insbesondere zu Elternzeit/Leave – können je nach deinem Wohnsitzland variieren. Das wird im Rahmen des Bewerbungsprozesses besprochen.

– Globales Team: Schließe dich einem vollständig remote arbeitenden, mission-orientierten Team aus der ganzen Welt an.
– Attraktive Vergütung: 15.780–19.600 € (oder 18.304–22.736 USD) + Share Appreciation Rights (SARs).
– Remote & flexible Arbeitsweise: Arbeite von fast überall. Genieße flexible Arbeitszeiten und asynchrones Arbeiten, um Job und Leben besser in Einklang zu bringen.
*Prüfe, aus welchen Ländern wir aktuell einstellen hier

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– Remote-Work-Budget: 1.000 € pro Jahr, um dein Homeoffice einzurichten.
– Wachstum & Entwicklung: Investiere in dich selbst mit einem 3,5%-L&D-Budget und klaren Entwicklungsmöglichkeiten.
– Spannendes Arbeitsumfeld: Übernimm neue Herausforderungen und arbeite in einem dynamischen Umfeld mit innovativer Technologie.
– Vernetzung mit deinem Team: Optionale, lustige virtuelle Social-Events, AMAs mit Teammitgliedern und Leadership sowie regelmäßige lockere Chats. So entsteht echte Community!
– TestGorilla Community Groups: Vernetze dich mit Peers, um Community aufzubauen und Chancen für Networking, Advocacy und berufliche Weiterentwicklung zu erhöhen.
– Unterstützung für Eltern/Pflegepersonen: Pflegefreundliche Umgebung – einschließlich bezahlter Elternzeit von 8–16 Wochen sowie passgenauer Unterstützung bei der Rückkehr in den Job.
– Work-Life-Balance: Unbegrenzte, flexible Freizeit – damit du die Zeit nehmen kannst, die du brauchst, um dich zu erholen und dein Wohlbefinden zu unterstützen.

Interesse?
Wir glauben daran, unsere eigene Produktlösung einzusetzen, um ein faires und objektives Hiring sicherzustellen. Wenn diese Rolle zu deinen Fähigkeiten und Zielen passt, laden wir dich ein, eine unserer Assessments auszufüllen. Du erhältst eine direkte Erfahrung mit unserer Plattform und wir lernen mehr über dich. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!

TestGorilla setzt sich dafür ein, einen vielfältigen und inklusiven Arbeitsplatz aufzubauen. Wir glauben, dass diverse Teams stärkere Teams sind, und wir heißen Bewerbungen von Menschen aller Hintergründe willkommen. Wir wissen, dass manche Kandidatinnen und Kandidaten unter Testangst leiden können, und es sind Anpassungen verfügbar – auf Anfrage, bevor du unsere Assessments absolvierst. Deine Anfrage wirkt sich nicht negativ auf deine Bewerbung aus, da wir sie nicht in unserem Bewertungsprozess berücksichtigen.