我们是一个由四人组成的小团队，过去两年多一直在为 Shopify 商家打造工具。我们的成长一直稳步进行，现在我们需要设立一个专门的客户支持岗位。

在此之前，我们并没有全职的支持人员。然而，客户服务始终是我们的首要优先事项，这也体现在我们应用获得的出色评分上。我们希望将支持水平提升到更高的层次。

作为我们的第一位客户支持招聘对象，你将成为团队中的关键一员。你将帮助我们设计系统与流程，这些将成为未来支持岗位同事的工作基础。

此外，你还有机会了解公司其他业务板块，并可能在之后转向新的岗位。我们重视主动性——只要能帮助公司取得成功，我们也很乐意根据你的优势来灵活塑造这个岗位。

我们尤其欢迎来自摩洛哥的申请者，帮助我们在不同时区提供更有力的覆盖，并支持多语言沟通。

主要职责：
– 通过在线聊天或电子邮件回复客户，并解决他们的需求
– 持续学习我们的应用以及 Shopify 生态，以提升支持质量
– 收集商家的反馈，并提出改进建议
– 在支持之外承担额外任务（例如：调研工具、撰写博客文章或制作模型/原型等），具体取决于你的技能与兴趣

任职要求：
– 良好的书面与口头沟通能力
– 真诚地乐于帮助他人并解决问题
– 能够应对棘手客户（较少见，但可能会遇到）
– 能够在更深入层面讨论技术话题
– 具备基础的 CSS 和 JavaScript 知识，并愿意在需要时继续学习
– 愿意撰写技术文档或文章
– 接受客户支持之外的责任（在小型初创公司里，大家都身兼多职）
– 在 9:00-18:00（GMT+7）之间，至少有四小时的重叠时间可用

加分项：
– 具备 Shopify 经验，尤其是主题开发或定制
– 具备 B2B SaaS 经验
– 其他语言能力（尤其是法语、西班牙语或意大利语）
– 其他与初创相关的技能（例如：市场营销、SEO、视频剪辑等）

薪资：可协商