Wir sind ein kleines Team aus vier Personen und entwickeln seit über zwei Jahren Tools für Shopify-Händler. Unser Wachstum ist stetig, und mittlerweile sind wir an dem Punkt angelangt, an dem wir eine feste Rolle im Kunden-Support benötigen.

Bislang gab es bei uns keine Vollzeitstelle im Support. Kundenservice stand jedoch immer an oberster Stelle – was sich auch in den hervorragenden Bewertungen unserer App widerspiegelt. Wir möchten unseren Support auf ein noch höheres Niveau bringen.

Als unsere erste Unterstützung im Kundendienst bist du ein wichtiger Teil des Teams. Du hilfst uns dabei, die Systeme und Prozesse zu gestalten, auf die sich zukünftige Support-Mitglieder verlassen werden.

Außerdem bekommst du die Möglichkeit, andere Bereiche des Unternehmens kennenzulernen und dich möglicherweise später in neue Rollen weiterzuentwickeln. Wir schätzen Eigeninitiative, und es ist für uns leicht, die Rolle an deine Stärken anzupassen, falls das dem Unternehmen hilft, erfolgreich zu sein.

Wir freuen uns besonders über Bewerbungen aus Marokko, damit wir eine starke Abdeckung über Zeitzonen hinweg gewährleisten und mehrsprachige Kommunikation unterstützen können.

Wichtige Aufgaben:
– Beantworte Kundenanfragen per Live-Chat oder E-Mail und löse deren Anliegen
– Lerne weiter unsere App und das Shopify-Ökosystem kennen, um die Support-Qualität zu verbessern
– Sammle Feedback von Händlern und leite daraus Verbesserungen ab
– Übernimm bei Bedarf zusätzliche Aufgaben über den Support hinaus (z. B. Tools recherchieren, Blogbeiträge schreiben oder Mockups erstellen) – abhängig von deinen Fähigkeiten und Interessen

Anforderungen:
– Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
– Freude daran, Menschen zu helfen und Probleme zu lösen
– Fähigkeit, auch mit schwierigen Kunden umzugehen (selten, aber möglich)
– Sicherheit darin, technische Themen auf tieferem Niveau zu besprechen
– Grundkenntnisse in CSS und JavaScript sowie die Bereitschaft, bei Bedarf weiterzulernen
– Bereitschaft, technische Dokumentationen oder Artikel zu verfassen
– Offenheit für Aufgaben außerhalb des Kunden-Supports (in einem kleinen Startup trägt jeder mehrere Hüte)
– Verfügbarkeit für mindestens vier Stunden Überlappung mit GMT+7 zwischen 9:00 und 18:00

Wünschenswert:
– Erfahrung mit Shopify, insbesondere Theme-Entwicklung oder -Anpassung
– Erfahrung im B2B SaaS
– Kenntnisse weiterer Sprachen (insbesondere Französisch, Spanisch oder Italienisch)
– Weitere für Startups relevante Fähigkeiten (z. B. Marketing, SEO, Video-Editing usw.)

Gehalt: Verhandelbar