sFOX هي شركة مزوّدة بخدمات كاملة لتداول الأصول الرئيسية (Prime Dealer) تجمع سيولة من أكثر من 30 بورصة ومنصّة تداول خارج البورصة (OTC) في منصة واحدة سهلة الاستخدام. يحصل المتداولون على أفضل خدمات تنفيذ عبر حساب واحد، وطرف مقابل واحد، وسير عمل واحد، ما يحسّن كفاءة رأس المال. يوجّه خوارزمُ التوجيه الذكي للأوامر الصفقات إلى أكثر الأسعار تنافسية في أنحاء العالم، مما يقلّل الانزلاق ويعزّز الأداء على نطاق واسع.

تلتزم sFOX بأعلى معايير حماية المستثمرين والموثوقية. المنصة معتمدة وفقًا لمعيار SOC 2، وتوفّر إمكانية الوصول إلى الأسواق على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وتقدّم نسبة توافر (جاهزية) تصل إلى 99.99%. تأسست الشركة في عام 2014، ويدعمها كلٌّ من Social Capital وDigital Currency Group وKhosla Ventures وDHVC وHaystack وBlockchain Capital وY Combinator، إضافة إلى قيادات من PayPal وAirbnb.

تتمثل مهمتنا في إتاحة الأسواق المالية في العالم للجميع، ونحن نبحث عن كفاءات استثنائية للانضمام إلى فريقنا الذي ينمو بسرعة.

## نبذة عن الوظيفة
اختصاصيو خدمة العملاء لدينا (CSS) هم نقطة الاتصال الأساسية للعملاء. فهم الصوت المعنيّ للعملاء لدى sFOX، والرابط بين فرق المبيعات والامتثال (Compliance) والعمليات. يتميّز أعضاء فريق CSS بأخلاقيات عمل استثنائية، وبروح إيجابية وحماسية تجاه خدمة العملاء. ومن خلال الاستجابة بسرعة لطلبات العملاء والتنبؤ باحتياجاتهم، يساعدون في تجاوز التوقعات ويؤدّون دورًا محوريًا في الحفاظ على سمعة sFOX المتميزة لدى العملاء.

## ماذا ستفعل
– تقديم خدمة عملاء على مستوى رفيع عبر الهاتف ومن خلال أدوات تواصل أخرى، عبر الرد على الطلبات والاستباق في توقع الاحتياجات.
– استخدام مهارات الاستماع الفعّال لتحليل مشكلات العملاء وتقديم معلومات وحلول دقيقة في الوقت المناسب وبكفاءة.
– التواصل مباشرة مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني للمساعدة في تحديد حالات الاحتيال المحتملة.
– استكمال والحفاظ على معلومات العملاء ضمن عملية إعداد الحساب (onboarding).
– العمل بفعالية ضمن فريق وكذلك بشكل مستقل، مع توثيق نتائج كل طلب لضمان تتبع دقيق وتحليل.
– بناء والحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء، والتنسيق مع الإدارات الأخرى لضمان التعامل مع الأسئلة والطلبات بشكل مناسب وسريع.
– استخدام المواد المرجعية المتاحة لتفسير استفسارات العملاء والرد عليها وحلّها بدقة وكفاءة.
– التعامل مع المكالمات الصعبة بأسلوب مهني ولطيف باستخدام مهارات تواصل شخصية قوية.

## المؤهلات
– خبرة سنتين على الأقل في تقديم خدمة العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.
– القدرة على إدارة الاستفسارات الحساسة للوقت مع قدر من الاستعجال والعناية.
– مهارات تواصل استثنائية شفهية وكتابية.
– القدرة على التواصل والتعاون مع فرق متعددة الوظائف (Cross-functional).
– مهارات قوية في التنظيم وحل المشكلات.

## غير مطلوب، لكن يُفضّل
– معرفة قوية ببرنامج Excel.
– معرفة أو خبرة في اللوائح المتعلقة بالامتثال لمكافحة غسل الأموال (AML).
– خبرة في شركة تداول أو في مجال المدفوعات، أو خبرة مع البيتكوين/العملات الرقمية.

تلتزم sFOX ببناء قوة عمل متنوعة، وهي فخورة بأنها جهة عمل تكافؤ الفرص. لا نتخذ قرارات التوظيف أو التوظيف بناءً على العِرق أو اللون أو الدين أو المعتقد أو النوع أو الأصل القومي أو العمر أو الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو الحالة الاجتماعية أو الحمل أو الجنس أو التعبير عن النوع أو الهوية أو التوجه الجنسي أو المواطنة أو أي سمة أخرى محمية بموجب القوانين المحلية أو الخاصة بالولاية أو الفيدرالية المعمول بها.

90,000 — 150,000 دولار أمريكي سنويًا