sFOX es un prime broker de servicio completo que reúne liquidez de más de 30 bolsas y mesas OTC en una única plataforma fácil de usar. Los traders reciben servicios de mejor ejecución mediante una sola cuenta, un solo contrapartista y un solo flujo de trabajo, mejorando la eficiencia del capital. Su algoritmo inteligente de enrutamiento de órdenes dirige las operaciones hacia los precios más competitivos en todo el mundo, reduciendo el slippage y mejorando el rendimiento a escala.

sFOX está comprometido con los más altos estándares de protección del inversor y fiabilidad. La plataforma cuenta con certificación SOC 2, ofrece acceso al mercado 24/7 y proporciona una disponibilidad del 99,99%. Fundada en 2014, la empresa cuenta con el respaldo de Social Capital, Digital Currency Group, Khosla Ventures, DHVC, Haystack, Blockchain Capital, Y Combinator, y de directivos de PayPal y Airbnb.

Nuestra misión es hacer que los mercados financieros del mundo sean accesibles para todos, y estamos buscando talento excepcional para unirse a nuestro equipo de rápido crecimiento.

## Sobre el puesto
Nuestros Especialistas de Servicios al Cliente (“CSS”, por sus siglas en inglés) son el principal punto de contacto para los clientes. Son la voz de sFOX para los clientes y el vínculo entre nuestros equipos de Ventas, Cumplimiento y Operaciones. Los miembros del equipo CSS aportan una ética de trabajo excepcional y una actitud positiva, enérgica y apasionada hacia el servicio al cliente. Al responder rápidamente a las solicitudes de los clientes y anticipar sus necesidades, ayudan a superar las expectativas y desempeñan un papel clave en mantener la excelente reputación de atención al cliente de sFOX.

## Lo que harás
– Brindar un servicio al cliente de primer nivel por teléfono y a través de otras herramientas de comunicación, respondiendo a las solicitudes y anticipando proactivamente las necesidades.
– Usar la escucha activa para analizar los problemas del cliente y proporcionar información y soluciones precisas de manera oportuna y eficiente.
– Comunicarse directamente con los clientes por teléfono o correo electrónico para ayudar a identificar posibles fraudes.
– Completar y mantener la información del cliente como parte del proceso de incorporación (onboarding).
– Trabajar eficazmente tanto como parte de un equipo como de forma independiente, documentando los resultados de las solicitudes para un seguimiento y análisis precisos.
– Construir y mantener relaciones positivas con los clientes, coordinándose con otros departamentos para garantizar que preguntas y solicitudes se gestionen de manera adecuada y oportuna.
– Usar materiales de referencia disponibles para interpretar, responder y resolver consultas de clientes con precisión y eficiencia.
– Gestionar llamadas difíciles con cortesía y profesionalismo, utilizando habilidades interpersonales sólidas.

## Requisitos
– 2+ años de experiencia brindando servicio al cliente por teléfono, correo electrónico y chat.
– Capacidad para gestionar consultas con plazos ajustados con urgencia y cuidado.
– Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita.
– Capacidad para comunicarse y colaborar con equipos multifuncionales.
– Fuertes habilidades de organización y resolución de problemas.

## No es obligatorio, pero es una ventaja
– Conocimientos sólidos de Excel.
– Conocimiento o experiencia con normativas de cumplimiento AML.
– Experiencia en una firma de trading, pagos o con bitcoin/criptomonedas.

sFOX está comprometida con construir una fuerza laboral diversa y se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. No tomamos decisiones de contratación o empleo con base en raza, color, religión, credo, género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano, estado civil, embarazo, sexo, expresión de género o identidad, orientación sexual, ciudadanía u otra característica protegida bajo la normativa local, estatal o federal aplicable.

$90,000 — $150,000/año