sFOX ist ein Full-Service-Prime-Broker, der Liquidität von mehr als 30 Börsen und OTC-Desk in einer einzigen, einfach zu nutzenden Plattform bündelt. Trader erhalten Best-Execution-Services über ein einziges Konto, einen einzigen Kontrahenten und einen einzigen Workflow, was die Kapitaleffizienz verbessert. Sein intelligentes Order-Routing-Algorithmus leitet Trades zu den wettbewerbsfähigsten Preisen weltweit, reduziert Slippage und steigert die Performance im Maßstab.

sFOX setzt sich für höchste Standards im Bereich Anlegerschutz und Verlässlichkeit ein. Die Plattform ist nach SOC 2 zertifiziert, bietet Marktzugang rund um die Uhr (24/7) und gewährleistet eine Verfügbarkeit von 99,99%. Das 2014 gegründete Unternehmen wird unterstützt von Social Capital, Digital Currency Group, Khosla Ventures, DHVC, Haystack, Blockchain Capital, Y Combinator sowie Führungskräften von PayPal und Airbnb.

Unsere Mission ist es, die weltweiten Finanzmärkte für alle zugänglich zu machen, und wir suchen außergewöhnliche Talente, die sich unserem schnell wachsenden Team anschließen.

## Über die Position
Unsere Client Services Specialists („CSS“) sind der primäre Ansprechpartner für Kundinnen und Kunden. Sie sind die Stimme von sFOX gegenüber den Kunden und die Verbindung zwischen unseren Teams für Sales, Compliance und Operations. Teammitglieder im CSS-Bereich zeichnen sich durch eine herausragende Arbeitsmoral sowie eine zuversichtliche, positive und begeisterte Haltung gegenüber dem Kundenservice aus. Indem sie schnell auf Kundenanfragen reagieren und Kundenbedürfnisse vorausdenken, helfen sie, Erwartungen zu übertreffen, und spielen eine zentrale Rolle dabei, den exzellenten Ruf von sFOX als Kundenpartner zu erhalten.

## Was Sie tun werden
– Bieten Sie erstklassigen Kundenservice per Telefon und über andere Kommunikationskanäle, indem Sie auf Anfragen reagieren und proaktiv Bedürfnisse antizipieren.
– Nutzen Sie aktives Zuhören, um Kundenprobleme zu analysieren und zeitnah, effizient genaue Informationen und Lösungen bereitzustellen.
– Kommunizieren Sie direkt mit Kunden per Telefon oder E-Mail, um möglichen Betrug zu identifizieren.
– Schließen Sie die Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im Rahmen des Onboarding-Prozesses ab und halten Sie diese auf dem neuesten Stand.
– Arbeiten Sie sowohl effektiv als Teammitglied als auch eigenständig und dokumentieren Sie die Ergebnisse von Anfragen zur korrekten Nachverfolgung und Analyse.
– Bauen und pflegen Sie positive Kundenbeziehungen und stimmen Sie sich mit anderen Abteilungen ab, damit Fragen und Anfragen angemessen und zeitnah bearbeitet werden.
– Nutzen Sie verfügbare Referenzmaterialien, um Kundenanfragen korrekt und effizient zu interpretieren, zu beantworten und zu lösen.
– Bewältigen Sie anspruchsvolle Gespräche stets höflich und professionell mithilfe starker zwischenmenschlicher Fähigkeiten.

## Qualifikationen
– 2+ Jahre Erfahrung im Kundenservice per Telefon, E-Mail und Chat.
– Fähigkeit, zeitkritische Anfragen mit Dringlichkeit und Sorgfalt zu bearbeiten.
– Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
– Fähigkeit, mit funktionsübergreifenden Teams zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten.
– Starke organisatorische Fähigkeiten sowie Problemlösungskompetenz.

## Nicht erforderlich, aber von Vorteil
– Sehr gute Kenntnisse in Excel.
– Kenntnisse oder Erfahrung im Bereich AML-Compliance-Vorschriften.
– Erfahrung in einem Trading-Unternehmen, im Zahlungsbereich oder mit Bitcoin/Kryptowährungen.

sFOX setzt sich für den Aufbau einer vielfältigen Belegschaft ein und ist stolz darauf, ein Arbeitgeber für Chancengleichheit zu sein. Wir treffen keine Einstellungs- oder Beschäftigungsentscheidungen auf Grundlage von Rasse, Hautfarbe, Religion, Glaubensbekenntnis, Geschlecht, Nationalität, Alter, Behinderung, Veteranenstatus, Familienstand, Schwangerschaft, Geschlecht (sex), Geschlechtsausdruck oder -identität, sexueller Orientierung, Staatsangehörigkeit oder irgendeinem anderen geschützten Merkmal nach geltendem lokalem, bundesstaatlichem oder nationalem Recht.

$90.000 — $150.000/Jahr