Chez WHOOP, notre mission est de libérer la performance humaine et de prolonger la longévité en bonne santé. Nous aidons nos membres à atteindre un niveau supérieur en développant une compréhension plus approfondie de leur corps, de leurs comportements et de leur quotidien. Chaque interaction est une occasion de gagner la confiance, de créer des liens significatifs et d’offrir des expériences qui surprennent et ravissent.

WHOOP recrute un(e) Représentant(e) des Services aux Membres (MSR) de nuit afin d’offrir une expérience membre d’excellence en résolvant des problématiques complexes liées au matériel, aux logiciels et à l’analytique des données. Ce poste est essentiel pour renforcer la confiance des membres, porter la voix du membre et contribuer à créer une expérience fluide et personnalisée à chaque point de contact.

Le/la candidat(e) idéal(e) a une mentalité axée sur la progression, s’épanouit dans un environnement dynamique et collaboratif et aborde chaque défi avec curiosité, empathie et un engagement envers l’amélioration continue. Il/elle est motivé(e) par la résolution de problèmes, l’apprentissage rapide et la transformation de situations difficiles en opportunités pour renforcer la fidélité et la satisfaction des membres.

Responsabilités :
– Offrir un support exceptionnel par téléphone, e-mail et chat, en créant des expériences réfléchies et personnalisées qui renforcent la confiance et la crédibilité envers WHOOP
– Diagnostiquer et résoudre, de manière exacte, empathique et efficace, un large éventail de problèmes liés au matériel WHOOP, aux fonctionnalités de l’application mobile et aux informations sur les données des membres
– Résoudre les problèmes de manière proactive et éduquer les membres afin d’identifier des opportunités de les surprendre et de les ravir
– Agir comme un(e) véritable défenseur(défenseuse) des membres en repérant les tendances, en identifiant les points de friction récurrents et en recueillant des retours exploitables
– Utiliser les processus établis des Services aux Membres pour partager les informations membres, identifier les tendances et escalader les problématiques qui permettent d’améliorer, de façon transversale, l’expérience membre
– Tenir une documentation détaillée et exacte des interactions avec les membres, conformément aux standards de qualité et aux meilleures pratiques opérationnelles
– Atteindre ou dépasser les indicateurs de performance, notamment la qualité, le délai de réponse, le délai de résolution et la satisfaction des membres
– Faire preuve de responsabilité, d’adaptabilité et de résilience en restant engagé(e) et réactif(ve) pendant les horaires qui vous sont confiés
– Accueillir les retours et poursuivre l’apprentissage continu, en cherchant activement des moyens d’améliorer à la fois la performance individuelle et l’impact au sein de l’équipe

Qualifications :
– Être autorisé(e) à résider et travailler en Irlande
– Être en mesure de travailler sur site 75 % de la semaine de travail au bureau de Limerick
– Être disponible pour des horaires flexibles sur une base du lundi au dimanche (heures d’ouverture : de 19 h à 8 h, heure locale)
– Passion pour offrir une expérience membre portée par l’hospitalité, avec des interactions personnalisées, réfléchies et de haute qualité qui donnent aux membres le sentiment d’être soutenus
– Excellentes compétences de communication écrite et verbale
– Capacité à apprendre rapidement, à s’adapter et à assimiler de nouvelles informations dans un environnement rapide
– Capacité à rester calme, professionnel(le) et orienté(e) vers les solutions lors du dépannage des préoccupations des membres
– Capacité démontrée à analyser des informations, à résoudre des problèmes ou à les escalader de manière appropriée
– Attitude positive, énergie et forte motivation
– À l’aise dans un environnement rapide et capable de s’adapter au changement
– Très à l’aise avec un poste axé sur le téléphone (50 % +), où le support vocal est une fonction essentielle
– Fait preuve de résilience, de patience et de compétences d’écoute active lors du soutien aux membres en temps réel
– Être en mesure d’assurer les tâches principales sur l’ensemble des canaux de support

WHOOP est un employeur garantissant l’égalité des chances, engagé à favoriser un environnement de travail inclusif, diversifié et respectueux. Nous accueillons les candidatures de tous les candidats qualifiés, sans considération de genre, statut civil, situation familiale, orientation sexuelle, religion, âge, handicap, race, appartenance à la communauté des Travellers, ou toute autre caractéristique protégée par la loi applicable.

Si vous avez besoin d’un aménagement raisonnable pendant le processus de recrutement, veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Si vous êtes intéressé(e) par le poste mais ne remplissez pas toutes les qualifications, nous vous encourageons tout de même à postuler. Chez WHOOP, nous pensons qu’un candidat est bien plus que ce qui figure sur le papier, et nous accordons autant d’importance à la personnalité qu’à l’expérience. Alors que nous continuons à construire un environnement diversifié et inclusif, nous invitons toute personne intéressée par ce poste à postuler.

Veuillez noter : le poste de Représentant(e) des Services aux Membres figure actuellement sur la liste irlandaise des professions inéligibles aux permis de travail. Nous ne nous attendons donc pas à pouvoir parrainer ou soutenir un permis de travail pour ce poste si votre permis arrive à expiration.