En WHOOP, nuestra misión es desbloquear el rendimiento humano y ampliar la esperanza de vida saludable. Ayudamos a nuestros miembros a rendir a un nivel más alto construyendo una comprensión más profunda de sus cuerpos, conductas y vida diaria. Cada interacción es una oportunidad para generar confianza, establecer conexiones significativas y ofrecer experiencias que sorprendan y deleiten.

WHOOP está contratando a un/a Representante de Servicios de Membresía (MSR) de turno nocturno para brindar una experiencia de miembro de primer nivel resolviendo problemas complejos en hardware, software y analítica de datos. Este puesto es clave para fortalecer la confianza de los miembros, representar la voz del miembro y ayudar a crear una experiencia fluida y personalizada en cada punto de contacto.

El/la candidato/a ideal tiene mentalidad de crecimiento, prospera en un entorno ágil y colaborativo, y afronta cada desafío con curiosidad, empatía y un compromiso con la mejora continua. Se sienten motivados/as por resolver problemas, aprender rápido y convertir situaciones difíciles en oportunidades para fortalecer la lealtad y la satisfacción de los miembros.

Responsabilidades:
– Brindar un soporte excepcional por teléfono, correo electrónico y chat, creando experiencias cuidadosas y personalizadas que generen confianza y seguridad en WHOOP
– Solucionar de forma precisa, empática y eficiente una amplia gama de problemas relacionados con el hardware de WHOOP, la funcionalidad de la aplicación móvil y los conocimientos sobre los datos de los miembros
– Resolver problemas de manera proactiva y educar a los miembros para identificar oportunidades que sorprendan y deleiten
– Actuar como un firme defensor de los miembros detectando tendencias, identificando puntos de fricción recurrentes y recopilando comentarios accionables
– Utilizar los procesos establecidos de Membership Services para compartir información sobre los miembros, identificar tendencias y escalar problemas que impulsen mejoras entre áreas en la experiencia del miembro
– Mantener documentación detallada y precisa de las interacciones con los miembros conforme a los estándares de calidad y las mejores prácticas operativas
– Cumplir o superar métricas de desempeño, incluyendo calidad, tiempo de respuesta, tiempo de resolución y satisfacción del miembro
– Demostrar responsabilidad, adaptabilidad y resiliencia manteniéndose comprometido/a y receptivo/a durante los turnos asignados
– Dar la bienvenida a la retroalimentación y al aprendizaje continuo, buscando activamente formas de mejorar tanto el desempeño individual como el impacto del equipo

Requisitos:
– Ser elegible para vivir y trabajar en Irlanda
– Poder trabajar en sitio el 75% de la semana laboral en la oficina de Limerick
– Estar disponible para turnos flexibles dentro de un horario de lunes a domingo (el horario de operación es de 7 p. m. a 8 a. m., hora local)
– Pasión por brindar una experiencia de miembro impulsada por la hospitalidad, con interacciones personalizadas, cuidadosas y de alta calidad que ayuden a los miembros a sentirse respaldados
– Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
– Capacidad para aprender, adaptarse y asimilar información nueva rápidamente en un entorno acelerado
– Capacidad para mantener la calma, ser profesional y estar orientado/a a soluciones al atender y diagnosticar las inquietudes de los miembros
– Capacidad demostrada para analizar información, solucionar problemas y resolverlos o escalar los casos de manera adecuada
– Actitud positiva, energía y alta motivación
– Cómodo/a trabajando en un entorno acelerado y adaptándose al cambio
– Muy cómodo/a en un puesto con alta demanda telefónica (50%+), donde el soporte basado en la voz es una función central
– Demuestra resiliencia, paciencia y habilidades de escucha activa al apoyar a los miembros en tiempo real
– Debe poder realizar las funciones principales a través de todos los canales de soporte

WHOOP es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con fomentar un lugar de trabajo inclusivo, diverso y respetuoso. Damos la bienvenida a solicitudes de todas las personas candidatas que reúnan los requisitos, independientemente del género, estado civil, situación familiar, orientación sexual, religión, edad, discapacidad, raza, pertenencia a la comunidad Traveller o cualquier otra característica protegida conforme a la legislación aplicable.

Si necesitas una adaptación razonable durante el proceso de contratación, avísanos y trabajaremos contigo para atender tus necesidades.

Si te interesa el puesto pero no cumples con todos los requisitos, te animamos a postular. En WHOOP, creemos que una persona candidata es más que lo que aparece en el papel, y valoramos el carácter tanto como la experiencia. A medida que seguimos construyendo un entorno diverso e inclusivo, animamos a cualquier persona interesada en el puesto a postular.

Nota: El puesto de Representante de Servicios de Membresía actualmente figura en la lista de ocupaciones no elegibles para permisos de empleo de Irlanda, por lo que no esperamos poder patrocinar o apoyar un permiso de empleo para este puesto si tu permiso vence.