Wir bauen ein Remote-Team aus über 15 Customer Success Representatives in Polen auf, um die Conversions zu verbessern und Kündigungen in unseren sechs europäischen Märkten (UK, Deutschland, Frankreich, Spanien, Portugal und Italien) zu reduzieren. Der/die Customer Success Representative übernimmt eine Vielzahl täglicher Aufgaben, darunter die Verbesserung der Fulfillment-Rate mithilfe dedizierter Tools, die Unterstützung der Taskers während ihrer Registrierung durch persönliche, betreuende Anrufe sowie das proaktive Eingreifen, wenn Funnel-Aufgaben Aufmerksamkeit benötigen.

In dieser Rolle befolgst du nach Abschluss einer formalen Schulung und des Onboardings für jedes operative Programm, dem du beitrittst, detaillierte Standardarbeitsanweisungen (SOPs). Wir möchten unsere Werte in jeder Interaktion in die Praxis umsetzen und suchen Kolleginnen und Kollegen, die wirklich dazu beitragen möchten, den Alltag unserer Community spürbar zu erleichtern.

Diese Remote-First-Position ist in Polen ansässig und berichtet an den Operations Team Lead. Was du tun wirst:
– Nutzerprobleme effizient und korrekt lösen – vor allem per E-Mail, Chat und Telefon – und dabei die KPIs für Kundenzufriedenheit, Produktivität und Genauigkeit erreichen und übertreffen.
– Sorgfältige Notizen als Teil deiner Kernaufgaben erstellen und Verbesserungen gegenüber deinem Team Lead vorschlagen.
– Starke Beziehungen und Vertrauen zu Stakeholdern aufbauen, indem du über dich hinauswächst, um ein außergewöhnliches Erlebnis zu liefern, Fragen effektiv bereits beim ersten Kontakt zu klären.
– Organisiert, verantwortungsbewusst und zuverlässig bleiben: Nutze deine Ressourcen, um alle SOPs sowie Programm-Updates stets im Blick zu behalten, sobald sie anfallen.

Deine Fähigkeiten und Erfahrungen:
– Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice, in einem Contact Center oder in einer vergleichbaren Rolle.
– Starke Kundenservice-Kompetenzen, einschließlich Empathie, Höflichkeit, Freundlichkeit, Effizienz, Souveränität und Hilfsbereitschaft.
– Affinität zu Technik, sehr gute Tippfähigkeiten sowie Sicherheit im Umgang mit Online-Tools und Systemen.
– Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, mit sehr guter Grammatik und Rechtschreibung.
– Vollzeitverfügbarkeit (40 Stunden pro Woche).
– Fließende Kenntnisse in Englisch und Italienisch.
– Berechtigung, in Polen zu arbeiten; Unterstützung bei der Relokation ist für diese Position nicht verfügbar.

Vergütung & Benefits:
Bei Taskrabbit ist die Vergütung so gestaltet, dass sie wettbewerbsfähig, transparent und fair ist. Die Gesamtvergütung umfasst das Grundgehalt, Boni, Benefits und Vergünstigungen. Das jährliche Grundgehalt für diese Position beträgt 90.000 PLN. Diese Zahl bezieht sich nur auf das Grundgehalt und beinhaltet keine weiteren variablen Vergütungen wie Unternehmensboni oder Benefits.