الموقع: هذه وظيفة عن بُعد بالكامل؛ يمكنك العمل من أي مكان في العالم مع ساعات عمل مرنة. يُرجى ملاحظة أن العديد من أعضاء الفريق مقيمون في أوروبا، لذا ستحتاج عادةً إلى تداخل لا يقل عن ثلاث ساعات مع التوقيتين CET أو GMT.

المقابلات: مجموعها حوالي أربع ساعات، تُجدول على مدار عدة أسابيع، بما في ذلك بعض المهام العملية المدفوعة.

الراتب: يتم دفع أجر شهري/ساعي عالمي قدره 23 دولارًا أمريكيًا للمرشحين الدوليين، و17 جنيهًا إسترلينيًا للمرشحين في المملكة المتحدة، و20 يورو للمرشحين في أوروبا، وذلك بناءً على أسبوع عمل قياسي مدته 10 ساعات.

التواصل: careers@whereby.com

نبذة عن Whereby: صُممت Whereby بروح البساطة الاسكندنافية، وهي شركة مؤتمرات فيديو مصممة للعمل عن بُعد—تحويل كلمة «أي مكان» إلى مكان حقيقي للعمل. نحن نُقدّر جميع مسارات الحياة المهنية، ونؤمن بأن اختلافاتنا تجعلنا أقوى. بالنسبة لنا، كل جزء من هويتك مهم.

من نبحث عنه: نبحث عن وكيل دعم العملاء لمنتج Whereby Meetings لدينا. هذه وظيفة عن بُعد بحوالي 10 ساعات أسبوعيًا وتوفر درجة عالية من المرونة. ستعمل كنصيحٍ ومرشدٍ للفريق. إنها فرصة رائعة إذا كنت تريد دخلًا إضافيًا وتستمتع بالعمل في بيئة عن بُعد تعاونية بالكامل.

المسؤوليات الرئيسية: اعتبر وصف الوظيفة هذا إرشادًا وليس قائمة شاملة. لا نتوقع أن تحقق كل المتطلبات بدقة—إذا كنت قريبًا من ذلك، نشجعك على التقديم.

الملف الشخصي المثالي:
• تركز على الجودة أكثر من الكمية.
• تتسم بالتعاطف والانتباه في كل تفاعل مع العملاء.
• تشعر بالراحة في دعم أشخاص من ثقافات وخلفيات مختلفة.
• تكتب بوضوح وتواصل بطريقة دافئة وجذابة وحماسية.
• لديك خبرة في العمل عن بُعد وتفهم واقع الفرق الموزعة.
• تُجيد حل المشكلات من تلقاء نفسك والسعي لإيجاد إجابات بشكل مستقل.
• تبحث بنشاط عن طرق لتحسين تجربة العميل.

نطاق العمل:
• تقديم دعم المستوى 1 والمستوى 2 لمستخدمي Free وPro وBusiness.
• تقديم التدريب والإرشاد لطلبات المستوى 2.
• المساعدة في تحسين عمليات الدعم والقوالب وسير العمل.
• مشاركة رؤى العملاء وملاحظاتهم وطلبات الميزات.
• المشاركة في المبادرات الثقافية والاجتماعية لدى Whereby.

المهام اليومية:
• التعامل مع نحو 20 طلبًا من العملاء يوميًا (بحسب ساعات عملك)، بما في ذلك استكشاف المشكلات وحلها، وإدارة الحسابات، ومساعدة المستخدمين على استخدام المنتج.
• حضور اجتماعات الدعم لتحديد المشكلات المتكررة والحلول المحتملة.
• المساهمة في تحسين استراتيجية الدعم لدينا باستخدام الوسوم والقوالب وغيرها من التحسينات.
• تصعيد الملاحظات الهامة من العملاء إلى الفريق الأوسع.

كيفية قياس نجاحك:
• جودة ردودك.
• عدد التذاكر التي يتم حلها.
• عدد الردود المطلوبة لإتمام الحل.
• مقاييس رضا العملاء.

إذا كنت قد وصلت إلى هنا، فيجب أن تقدم بالتأكيد! 🙌

لمزيد من المعلومات، راجع قسم الأسئلة الشائعة للتوظيف على Notion أو راسلنا عبر careers@whereby.com. يمكنك أيضًا معرفة المزيد عن Whereby من دليلنا المفتوح.

فحص الائتمان: قد تتطلب بعض الوظائف إجراء فحص ائتماني. تعرف على المزيد في نظرة عامة على العملية لدينا. إذا كانت لديك أسئلة، تواصل عبر careers@whereby.com أو مع شريك المواهب لديك. تتم معالجة الفحوصات عبر Zinc.

العرض الرسمي: إذا لم تكن ترى هذه الوظيفة مدرجة في قنواتنا الرسمية، فمن المرجح أنها قد أُغلقت بالفعل. تنشر بعض المواقع إعلاناتنا مرة أخرى دون إذن، وقد يؤدي ذلك إلى معلومات غير محدثة. يمكنك التأكد في أي وقت عبر مراسلتنا على careers@whereby.com.