Nuestra misión es ofrecer una energía más barata y más sostenible en el mercado francés.
Octopus Energy France es una empresa en rápido crecimiento en el sector energético y está reconocida como ESS (economía social y solidaria). Ofrecemos una mejor experiencia a nuestros clientes a través de la transparencia, la honestidad y la sencillez. Queremos hacer más por el planeta, con una inversión real a largo plazo en la generación de energías renovables y un futuro de bajas emisiones de CO2, algo que también será mejor para el bolsillo de nuestros clientes. Aspiramos a revolucionar la industria energética gracias a nuestros equipos, nuestra plataforma y el uso de datos.
Nos centramos en la satisfacción de nuestros clientes y de verdad nos importa recibir reseñas positivas: contamos con la mejor puntuación entre los proveedores de energía en Francia tanto en Google Reviews como en Trustpilot.
Descripción del puesto
En Octopus Energy France, trabajamos incansablemente para brindar un servicio al cliente que sea realmente diferente, eficiente y humano.
Para apoyar nuestro fuerte crecimiento y estar aún más disponibles para nuestros clientes —y poder ofrecer una experiencia excepcional— queremos reforzar el equipo con personas entusiastas interesadas en trabajar desde casa y fuera del horario estándar de oficina.
Si te interesa y sientes pasión por ayudar a nuestros clientes lo mejor posible, y te importa la transición energética, serás un embajador de marca.
¿Qué harás?
- Ser un embajador de marca en redes sociales gestionando tanto los mensajes privados como los públicos de nuestros clientes (Messenger, X, Instagram, etc.).
- Gestionar solicitudes de un portafolio de equipo compuesto por clientes residenciales (llamadas y correos), anticiparte a sus necesidades y ayudarlos a hacer seguimiento y reducir su consumo energético. Establecer mecanismos personalizados adaptados a sus necesidades específicas.
- Gestionar las reseñas de clientes en Trustpilot.
- Aportar ideas para mejorar de forma continua cómo nos organizamos y cómo gestionamos las solicitudes.
- Ayudar de manera proactiva al desarrollo y crecimiento del equipo en temas operativos: contratación, formación inicial o continua.
- Apoyar a los compañeros cuando se enfrenten a dificultades.
Condiciones de trabajo:
- Dos semanas intensivas de incorporación en nuestras oficinas con los equipos de Operaciones.
- Trabajo 100% remoto (excepto durante el periodo de incorporación), con casi visitas mensuales a la oficina para momentos sociales y formación continua.
- Contrato de 36,5 horas con turnos de 7:00–15:00 o 12:00–20:00.
- Trabajar fines de semana y festivos.
Lo que necesitas:
- Te enfocas en la experiencia del cliente: escuchas con atención y de verdad quieres encontrar soluciones a sus problemas.
- Debes ser autónomo y responsable: cuando te haces cargo de un asunto, lo llevas hasta el final.
- Te sientes cómodo trabajando de forma remota y puedes mantener la comunicación con tus compañeros.
- Tienes excelentes habilidades de francés, tanto escrito como hablado. También puedes mantener una conversación en inglés (formamos parte de un grupo del Reino Unido y se espera cierta comunicación con compañeros en el Reino Unido).
- Durante periodos de alta demanda o al tratar casos difíciles, puedes gestionar el estrés manteniéndote preciso y bien organizado.
- Eres curioso y estás listo para sumergirte en las facturas de los clientes, llenas de números.
- Eres auténtico, amable, y positivo 🙂
Otras razones por las que te encantará este puesto:
- Somos una organización en un sector innovador donde todo se aprende, se decide y se construye más rápido. Reparto de beneficios, flex office, excelente seguro de salud, ayuda para movilidad sostenible… Queremos que tu implicación se recompense con beneficios.
- Para llevar a cabo tus misiones, contarás con el apoyo de tus colegas de Operaciones, Tecnología o Finanzas, además de las mejores herramientas disponibles hoy 🙂 Trabajarás en una empresa en crecimiento rápido y en un entorno dinámico. Probablemente haya oportunidades de crecer a corto o medio plazo, ya sea dentro del equipo de Operaciones o en otro lugar.
- En Octopus Energy, contratamos a personas genuinamente amables y empáticas. Nos importa mucho la igualdad de oportunidades y buscamos ofrecer un entorno laboral inclusivo y justo. Te invitamos a postularte independientemente de tu edad, género, estado civil, raza, discapacidad, embarazo o paternidad/maternidad, origen, creencias religiosas u orientación sexual.
Si todo esto te entusiasma, ¡postúlate ahora!
Después, el proceso incluye 2 rondas:
- Primero, te reunirás con un Talent Partner para una conversación de video llamada de 30 minutos.
- Luego, una segunda entrevista en video para conocer a miembros del equipo de Operaciones, incluyendo ejercicios basados en escenarios.
32.500 € – 32.500 € por año
Podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para apoyar partes del proceso de contratación, como revisar solicitudes, analizar currículos o evaluar respuestas. Estas herramientas ayudan a nuestro equipo de reclutamiento, pero no sustituyen el criterio humano. Las decisiones finales de contratación las toman en última instancia personas. Si deseas obtener más información sobre cómo se procesan tus datos, contáctanos.
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