Solicite ao seu provedor de e-mail que coloque na lista de permissões os domínios https://www.lever.co e https://hire.lever.co/auth/login?continue=%2F para que você não perca as nossas mensagens. Aviso: Esta é uma descrição geral da vaga para a posição listada abaixo. As tarefas específicas e as ferramentas serão discutidas com mais detalhes na etapa final da entrevista. Certifique-se de se candidatar à posição correta de acordo com sua localização e experiência. Priorizamos candidatos que consigam fazer isso com sucesso!

Assistente de Atendimento ao Cliente (Saúde/Telemedicina)

Indústria: Saúde / Telemedicina – Tratamento para Perda de Peso
Local & Fuso Horário: Estados Unidos (atuando no Horário do Pacífico)

Visão Geral do Cliente
O cliente é uma empresa de telemedicina sediada nos EUA, focada em tratamentos de perda de peso com GLP-1, incluindo semaglutida e tirzepatida, oferecidos por meio de um serviço por assinatura. Eles operam em todo o país, em todos os estados dos EUA, com onboarding de pacientes totalmente remoto, gestão de cuidados e entrega de medicamentos. A empresa atualmente atende cerca de 2.000 pacientes ativos e adiciona aproximadamente 30 novos pacientes por dia.

Objetivo da Função
O cliente busca Assistentes Virtuais para ajudar nas operações diárias, incluindo revisar a entrada de pacientes, agendar consultas, coordenar com profissionais de saúde, enviar medicamentos e manter a comunicação contínua com os pacientes e os follow-ups.

Deveres e Responsabilidades (incluindo, mas não se limitando a):
1. Inserir dados com precisão, preencher formulários de admissão e agendar consultas
2. Entrar em contato com os pacientes para coletar informações que faltam ou solicitar documentos adicionais
3. Enviar os dados dos pacientes para o portal de RX e coordenar o envio de medicamentos
4. Fornecer aos pacientes números de rastreamento das remessas quando os medicamentos forem enviados
5. Gerenciar as comunicações com os pacientes, incluindo FAQs, feedback, preocupações e perguntas gerais
6. Garantir follow-ups em tempo hábil e manter uma comunicação clara e profissional com pacientes e equipes internas
7. Executar outras tarefas atribuídas, conforme necessário

Qualificações:
• Pelo menos 1 ano de experiência comprovada como Representante de Atendimento ao Cliente em um ambiente B2C ou B2B
• Excelente comunicação em inglês (escrita e verbal), pelo menos nível B2
• Boas habilidades de comunicação por telefone, e-mail e mensagens instantâneas
• Fortes habilidades de organização e gerenciamento de tempo
• Familiaridade com tecnologia e ferramentas atuais (por exemplo, compartilhamento de tela, serviços em nuvem, CRM, VoIP)
• Experiência com ferramentas de processamento de texto e planilhas (por exemplo, MS Office)
• Conhecimento de calendários online e agendamento (por exemplo, Google Calendar)
• Proativo, confiante e orientado aos detalhes
• Capacidade de trabalhar em turno noturno (graveyard shift)

Ferramentas e Sistemas (treinamento fornecido):
• https://monday.com (CRM)
• Portal de RX
• Sistema de Rastreamento da FedEx

Requisitos Técnicos:
• Headset USB com cancelamento de ruído
• Webcam em funcionamento
• Computador com processador de pelo menos 1,8 GHz e pelo menos 4GB de RAM
• Velocidade de internet principal: pelo menos 25 Mbps (cabo)
• Velocidade de internet de backup: pelo menos 10 Mbps

Benefícios:
• Plano de saúde HMO
• Incentivos por desempenho
• Estabilidade e segurança no emprego
• Treinamento remunerado
• Cultura inclusiva
• Oportunidades de capacitação (upskilling)
• Trabalho 100% remoto
• Equipe altamente solidária
• Oportunidades de crescimento na carreira
• Ambiente de trabalho divertido
• Pagamento de feriados e horas extras

Horário: 8:00 AM – 5:00 PM PST
Local: Remoto

Observação:
• Apenas candidatos qualificados serão convidados para concluir a avaliação e participar da entrevista.
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₱27.500 – ₱30.000 por mês