Estamos contratando um **Especialista de Suporte Técnico ao Cliente** para se juntar ao nosso time. Nesta função, você será o primeiro contato com nossos clientes, ajudando-os via chat e e-mail (sem suporte por telefone). Você gerenciará solicitações recebidas, solucionará problemas técnicos e ajudará a garantir uma experiência do cliente fluida.

Esta é uma **posição totalmente remota**. Se você estiver baseado perto de Nantes, poderá trabalhar ocasionalmente em nosso escritório.

## O que buscamos
– **Fluência em inglês e francês é obrigatória**: o inglês é nosso idioma principal de trabalho, então habilidades fortes de escrita e fala são essenciais. Também atendemos clientes francófonos. Outros idiomas são uma vantagem.
– **Conhecimento técnico**: você não precisa ser desenvolvedor, mas deve entender conceitos técnicos (como HTML/CSS). Esta não é uma função para a qual você será treinado do zero — por favor, esteja pronto para começar.
– **Experiência com suporte ao cliente por chat ao vivo**: você deve se sentir confortável gerenciando várias conversas com clientes ao mesmo tempo e respondendo de forma clara e eficaz em um ambiente acelerado. Experiência com ferramentas de chat ao vivo é uma vantagem.
– **Experiência com B2B e software de suporte**: você deve entender como funciona o SaaS e ter experiência com ferramentas B2B (por exemplo, help desks, CRMs ou sistemas de chamados).
– **Espírito de equipe**: empatia, gentileza, escuta ativa e postura colaborativa são essenciais. Você se dará bem aqui se valorizar trabalho em equipe e um ambiente positivo.
– Excelentes habilidades de **comunicação** e **resolução de problemas**.
– **Diferencial**: fluência em outro idioma europeu.

## O que torna a Crisp especial?
– **Todo mundo apoia os usuários**: mesmo nossos desenvolvedores ajudam com o suporte ao cliente para mantermos proximidade com as necessidades dos clientes.
– **Reuniões que fazem sentido**: mantemos as reuniões ao mínimo para que você possa focar em um trabalho realmente importante.
– **Sem metas individuais**: confiamos em você para entregar um ótimo trabalho sem microgerenciamento ou pressão constante de desempenho.

## Detalhes do contrato
– **Na França**: você será contratado com um **contrato de trabalho padrão (CDI)** se morar na França.
– **Fora da França**: se você trabalhar do exterior, estará em um **contrato de prestação de serviços freelancer em tempo integral**. Você deve ser autônomo no seu país e capaz de emitir faturas.

## Quem pode se candidatar?
– Você deve estar localizado em um país da **UE/EEE** (no fuso horário da UE).
– Disponibilidade imediata é uma vantagem.
– Francês e inglês fluentes.

## Remuneração e benefícios
– O salário para esta posição é de **€30K–€35K bruto por ano**, dependendo da experiência.
– Junte-se a um time remoto diverso e inclusivo que valoriza equilíbrio entre vida pessoal e profissional e flexibilidade.

Para se candidatar, envie seu currículo e uma breve mensagem explicando por que você quer fazer parte da Crisp. Para mais informações, entre em contato com **jobs@crisp.chat**.