Estamos contratando un **Especialista de Soporte Técnico al Cliente** para unirse a nuestro equipo. En este puesto, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, ayudándoles mediante chat y correo electrónico (sin soporte telefónico). Gestionarás las solicitudes entrantes, solucionarás problemas técnicos y ayudarás a garantizar una experiencia del cliente fluida.

Este es un puesto **100% remoto**. Si estás ubicado cerca de Nantes, ocasionalmente podrás trabajar desde nuestra oficina.

## Qué buscamos
– Se requiere **dominio del inglés y del francés**: el inglés es nuestro idioma principal de trabajo, así que son imprescindibles buenas habilidades de escritura y comunicación. También damos soporte a clientes de habla francesa. El dominio de idiomas adicionales es una ventaja.
– **Conocimientos técnicos**: no necesitas ser desarrollador, pero debes comprender conceptos técnicos (como HTML/CSS). No es un rol en el que se te forme desde cero: por favor, estate listo para empezar.
– **Experiencia en soporte al cliente con chat en vivo**: debes sentirte cómodo/a gestionando varias conversaciones con clientes a la vez y respondiendo de forma clara y eficaz en un entorno dinámico. La experiencia con herramientas de chat en vivo es una ventaja.
– **Experiencia con B2B y software de soporte**: debes entender cómo funciona SaaS y tener experiencia con herramientas B2B (por ejemplo, help desks, CRMs o sistemas de tickets).
– **Espíritu de equipo**: la empatía, la amabilidad, la escucha activa y una actitud colaborativa son esenciales. Encajarás bien aquí si valoras el trabajo en equipo y un entorno positivo.
– Fuertes habilidades de **comunicación** y **resolución de problemas**.
– **Plus**: dominio de otro idioma europeo.

## ¿Qué hace especial a Crisp?
– **Todos apoyamos a los usuarios**: incluso nuestros desarrolladores ayudan con el soporte al cliente para mantenerse cerca de las necesidades de los clientes.
– **Reuniones que valen la pena**: mantenemos las reuniones al mínimo para que puedas centrarte en un trabajo significativo.
– **Sin objetivos individuales**: confiamos en que entregarás un gran trabajo sin microgestión ni presión constante por el rendimiento.

## Detalles del contrato
– **En Francia**: serás contratado/a con un **contrato laboral estándar (CDI)** si resides en Francia.
– **Fuera de Francia**: si trabajas desde el extranjero, estarás en un **contrato de servicios freelance a tiempo completo**. Debes estar dado/a de alta como autónomo/a en tu país y poder emitir facturas.

## Quién puede postular
– Debes estar ubicado/a en un país de **la UE/EEE** (dentro de la zona horaria de la UE).
– Disponibilidad inmediata es una ventaja.
– Francés e inglés fluidos.

## Compensación y beneficios
– El salario para este puesto es de **30K–35K € brutos al año**, según la experiencia.
– Únete a un equipo remoto diverso e inclusivo que valora el equilibrio entre vida laboral y personal y la flexibilidad.

Para postular, envía tu CV y una nota breve explicando por qué quieres unirte a Crisp. Para más información, contacta con **jobs@crisp.chat**.