Standort: Wir arbeiten zu 100 % remote – von überall auf der Welt – mit flexiblen Arbeitszeiten. Bitte beachten Sie, dass viele Teammitglieder in Europa ansässig sind, was in der Regel mindestens eine dreistündige Überschneidung mit CET oder GMT bedeutet.

Bewerbungsprozess (Interviews): Insgesamt ungefähr vier Stunden, verteilt über mehrere Wochen, einschließlich einiger bezahlter praktischer Übungen.

Gehalt: Ein globaler Stundenlohn von 23 USD für internationale Kandidat:innen, 17 GBP für Kandidat:innen mit Wohnsitz im UK und 20 EUR für Kandidat:innen in Europa – basierend auf einer Standardarbeitswoche von 10 Stunden.

Kontakt: careers@whereby.com

Was ist Whereby: Whereby wurde mit skandinavischer Einfachheit im Hinterkopf entwickelt. Das Unternehmen ist eine Videokonferenz-Lösung für Remote-Arbeit – und macht aus „überall“ einen realen Arbeitsort. Wir schätzen jede berufliche Laufbahn und glauben, dass uns unsere Unterschiede stärker machen. Für uns ist jede Facette Ihrer Identität wichtig.

Wen wir suchen: Wir benötigen einen Customer Support Agent für unser Whereby-Meetings-Produkt. Diese Remote-Rolle umfasst etwa 10 Stunden pro Woche und bietet ein hohes Maß an Flexibilität. Sie agieren als Berater:in für das Team. Das ist eine gute Gelegenheit, wenn Sie zusätzliches Einkommen suchen und Freude daran haben, in einer vollständig remote arbeitenden, kollaborativen Umgebung zu arbeiten.

Hauptaufgaben: Bitte verstehen Sie diese Beschreibung als Orientierung und nicht als vollständige Liste aller Anforderungen. Wir erwarten nicht, dass Sie alles perfekt mitbringen – wenn Sie nah dran sind, empfehlen wir Ihnen, sich zu bewerben.

Ideales Profil:
• Sie setzen Prioritäten auf Qualität statt Quantität.
• Sie sind einfühlsam und aufmerksam in jeder Kundeninteraktion.
• Sie fühlen sich wohl dabei, Kund:innen aus verschiedenen Kulturen und Hintergründen zu unterstützen.
• Sie schreiben klar und kommunizieren menschlich, begeisternd und engagiert.
• Sie haben bereits Erfahrung mit Remote-Arbeit und verstehen die Realität verteilter Teams.
• Sie lösen Probleme von Natur aus und suchen Antworten eigenständig.
• Sie erkennen Möglichkeiten, die Customer Experience zu verbessern.

Umfang der Arbeit:
• Level-1- und Level-2-Support für Free-, Pro- und Business-Nutzer:innen übernehmen.
• Schulungen und Anleitung für Level-2-Anfragen bereitstellen.
• Dabei helfen, Support-Prozesse, Vorlagen und Workflows zu verbessern.
• Kunden-Insights, Feedback und Feature-Anfragen teilen.
• An Whereby-internen kulturellen und sozialen Initiativen teilnehmen.

Tägliche Aufgaben:
• Etwa 20 Kundenanfragen pro Tag bearbeiten – basierend auf Ihren Arbeitszeiten: Probleme lösen, Konten verwalten und Nutzer:innen beim Produkt unterstützen.
• Support-Meetings besuchen, um wiederkehrende Probleme und mögliche Lösungen zu analysieren.
• Dabei helfen, unsere Support-Strategie weiterzuentwickeln – mit Tags, Vorlagen und weiteren Verbesserungen.
• Wichtiges Kundenfeedback an den Rest des Teams eskalieren.

So messen wir Erfolg:
• Die Qualität Ihrer Antworten.
• Die Anzahl der gelösten Tickets.
• Die Anzahl der Antworten, die pro Lösung benötigt werden.
• Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit.

Wenn Sie es bis hierher geschafft haben, sollten Sie sich unbedingt bewerben! 🙌

Für weitere Details sehen Sie sich unser Recruiting-FAQ auf Notion an oder kontaktieren Sie uns unter careers@whereby.com. Sie können auch mehr über Whereby in unserem offenen Handbuch erfahren.

Bonitätsprüfung: Einige Rollen erfordern eine Bonitätsprüfung. Mehr dazu erfahren Sie in unserem Prozess-Überblick. Bei Fragen kontaktieren Sie careers@whereby.com oder Ihren Talent Partner. Prüfungen werden über Zinc verarbeitet.

Finales Angebot: Wenn Sie diese Rolle auf unseren offiziellen Kanälen nicht sehen, ist sie wahrscheinlich bereits geschlossen. Einige Websites posten unsere Stellenanzeigen ohne Erlaubnis erneut, was zu veralteten Informationen führen kann. Sie können dies jederzeit verifizieren, indem Sie eine E-Mail an careers@whereby.com senden.