关于 Warehance
Warehance 是一款为现代品牌和第三方物流（3PL）打造的仓库管理系统。我们帮助仓库处理库存、订单履约、发货、收货、退货、自动化、计费以及跨 Shopify、Amazon、TikTok Shop、WooCommerce 等平台的日常运营工作流。
我们的客户依赖 Warehance 来运营真实的业务。仓库中一旦出现问题，就会影响真实的发货、真实的客户以及真实的人。因此，我们非常重视客户支持。
我们相信：
诚信比外表更重要
我们会告诉客户事实，即使这不那么舒适。我们不会隐藏错误，不会对时间节点做出不切实际的承诺，也不会为了避免困难的沟通而给出含糊的回答。信任会随着时间建立。
讲究工艺
优秀的支持是一种能力。清晰的沟通、细致的排障、对细节的关注以及对产品的深刻理解决定一切。我们的目标是把问题正确解决——而不仅仅是为了快速关闭工单。
好奇心带来更好的解决方案
最优秀的人会提出问题、追踪根因，并且真正想了解事情是如何运作的。仓储、发运、库存、集成以及运营工作流都是复杂的系统，而好奇心能帮助我们更好地理解并应对这些复杂性。
热情与激情会彼此感染
我们喜欢与在乎事情的人共事。能量很重要。客户能看出来：对方是否投入、是否周全、是否真心愿意帮助。
慷慨成就强大的团队
我们彼此支持，坦诚分享知识，始终相信善意。我们希望把身边人的最佳状态都激发出来——也包括我们的客户。
我们是一家“以远程为先”的公司，并且比起僵化的企业架构，我们更重视责任感、沟通和解决问题。
关于该岗位
这是一个全职的客户成功与支持岗位。
你的主要职责是通过我们的工单系统，帮助客户解决运营与技术问题。同时，你也将与使用 Warehance 来运行业务的客户建立牢固且长期的合作关系。
该岗位位于以下领域的交汇处：
客户支持
运营
技术排障
产品反馈
客户教育
有些日子，你会排查库存差异、发运问题、自动化工作流或集成方面的故障。其他时候，你会协助客户入门培训，讲解运营最佳实践，发现漏洞，或将技术问题升级给工程团队。
你不需要具备先前的仓库相关经验。你需要的是：高度好奇、条理清晰、在压力下保持冷静，并且对学习充满热情。
日常工作中，你将负责
回复客户支持工单
排查运营与技术问题
追查根因，而不是只给表面层面的回应
帮助客户了解如何充分发挥 Warehance 的价值
在紧急或压力较大的情况下，清晰且专业地沟通
将漏洞与技术问题升级给工程团队
使用准确、详细的信息复现并验证已反馈的问题
与工程团队和运营团队紧密协作
持续学习仓库运营、履约、发运与库存系统的运作方式
每周与每月，你将负责
识别反复出现的客户挑战
协助改进文档与内部流程
分享产品反馈以及工作流改进想法
在需要时支持入门培训与客户教育
提升回复质量——不仅仅是提高回复速度
加深对仓库运营与电商物流的了解
任职要求
如果你符合以下条件，你将非常适合：
能够清晰且有效地沟通
确实喜欢帮助他人解决问题
在压力下依然能保持冷静与周全
高度有条理，并且注重细节
对探索与追查有强烈好奇心
乐于学习技术系统与工作流
对问题承担责任，而不是等待指示
能把复杂的内容用清晰、简单的方式解释出来
习惯远程工作，并能负责任地管理自己的时间
重视职业素养，同时也能带着同理心与个人风格
如果你还有以下经历，加分：
电商
仓库运营
发运/物流
Shopify 或其他电商平台
SaaS 客户支持
技术排障
工单系统
在该岗位中，什么样的表现算成功
成功不取决于你有多快关闭工单。
而取决于：
你解决问题的效果如何
客户对你的信任程度
你沟通的清晰度
你随着时间积累了多少知识
你为客户与团队成员的体验提升了多少
我们非常重视长期客户关系。
福利待遇
以远程为先的工作环境
灵活的带薪休假
对产品与客户体验的直接影响
节奏快、协作紧密的团队
公司成长带来的发展机会
接触真实的运营型业务与复杂系统
基于经验的具有竞争力的薪酬
$50,000 — $70,000/年
To apply for this job, please visit the application page
