Sobre a Warehance

A Warehance é um sistema de gestão de armazéns desenvolvido para marcas modernas e 3PLs. Ajudamos armazéns a gerenciar inventário, processamento de pedidos, envio, recebimento, devoluções, automação, faturamento e rotinas operacionais diárias em plataformas como Shopify, Amazon, TikTok Shop, WooCommerce e muito mais.

Nossos clientes dependem da Warehance para operar negócios reais. Quando surgem problemas em um armazém, isso afeta envios de verdade, clientes reais e pessoas reais. Por isso, levamos o suporte ao cliente a sério.

Acreditamos:

Integridade importa mais do que aparência

Falamos a verdade aos clientes, mesmo quando é desconfortável. Não escondemos erros, não fazemos promessas irreais sobre prazos e não damos respostas vagas para evitar conversas difíceis. A confiança cresce ao longo do tempo.

Capricho importa

Um ótimo suporte é uma habilidade. Comunicação clara, solução de problemas com cuidado, atenção aos detalhes e um profundo entendimento do produto fazem a diferença. Nosso objetivo é resolver problemas corretamente — não apenas fechar chamados rapidamente.

A curiosidade cria melhores soluções

As melhores pessoas fazem perguntas, investigam as causas-raiz e querem, de verdade, entender como as coisas funcionam. Armazenagem, envio, inventário, integrações e rotinas operacionais são sistemas complexos, e a curiosidade nos ajuda a navegar por eles.

Paixão e entusiasmo são contagiosos

Gostamos de trabalhar com pessoas que se importam. Energia importa. Os clientes percebem quando alguém está engajado, pensa com cuidado e está motivado para ajudar.

Generosidade fortalece equipes

Apoiamos uns aos outros. Compartilhamos conhecimento de forma aberta. Assumimos boas intenções. Queremos tirar o melhor das pessoas ao nosso redor — incluindo nossos clientes.

Somos uma empresa com foco em trabalho remoto e priorizamos responsabilidade, comunicação e resolução de problemas mais do que uma estrutura corporativa rígida.

Sobre a vaga

Esta é uma vaga em tempo integral de Customer Success & Support (Sucesso do Cliente e Suporte).

Sua principal responsabilidade será ajudar os clientes a resolver problemas operacionais e técnicos por meio do nosso sistema de chamados (ticketing). Você também construirá relacionamentos fortes e duradouros com clientes que usam a Warehance para administrar seus negócios.

Esta função fica na interseção de:

• suporte ao cliente

• operações

• solução de problemas técnicos

• feedback sobre o produto

• educação do cliente

Alguns dias, você vai solucionar divergências de inventário, problemas de envio, fluxos de automação ou integrações. Em outros, você ajudará no onboarding de clientes, explicará boas práticas operacionais, identificará bugs ou encaminhará problemas técnicos para a engenharia.

Você não precisa de conhecimento prévio sobre armazéns. O que você precisa é ser altamente curioso, organizado, manter a calma sob pressão e ter entusiasmo para aprender.

No dia a dia, você será responsável por

• Responder aos chamados de suporte ao cliente

• Diagnosticar problemas operacionais e técnicos

• Investigar causas-raiz em vez de dar respostas superficiais

• Ajudar os clientes a entender como obter o máximo da Warehance

• Comunicar-se com clareza e profissionalismo em situações urgentes ou estressantes

• Encaminhar bugs e problemas técnicos para a engenharia

• Reproduzir os problemas reportados com informações precisas e detalhadas

• Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de engenharia e operações

• Aprender continuamente como funcionam armazéns, fulfillment (processamento e entrega), envio e sistemas de inventário

Semanalmente e mensalmente, você será responsável por

• Identificar desafios recorrentes dos clientes

• Ajudar a melhorar a documentação e os processos internos

• Compartilhar feedback do produto e ideias para aprimorar fluxos de trabalho

• Apoiar onboarding e educação do cliente quando necessário

• Melhorar a qualidade das respostas — não apenas a velocidade

• Aumentar seu conhecimento sobre operações de armazém e logística de ecommerce

Requisitos

Você se encaixa bem se:

• Você se comunica de forma clara e eficaz

• Você realmente gosta de ajudar outras pessoas a resolver problemas

• Você mantém a calma e pensa com cuidado sob pressão

• Você é altamente organizado(a) e orientado(a) a detalhes

• Você é curioso(a) e tem tendência natural para investigar

• Você se sente confortável aprendendo sistemas e fluxos de trabalho técnicos

• Você assume a responsabilidade pelos problemas em vez de esperar instruções

• Você consegue explicar tópicos complexos de forma clara e simples

• Você se sente confortável trabalhando remotamente e gerenciando seu tempo com responsabilidade

• Você valoriza profissionalismo, trazendo também empatia e personalidade

Pontos extras se você já trabalhou com:

• ecommerce

• operações de armazém

• envio/logística

• Shopify ou outras plataformas de ecommerce

• suporte ao cliente em SaaS

• solução de problemas técnicos

• sistemas de ticketing

Como é o sucesso nesta função

O sucesso não é baseado em quão rápido você fecha chamados.

Ele é baseado em:

• o quão efetivamente você resolve problemas

• o quanto os clientes confiam em você

• o quão claramente você se comunica

• o quanto de conhecimento você constrói ao longo do tempo

• o quanto você melhora a experiência para clientes e colegas de equipe

Valorizamos profundamente relacionamentos de longo prazo com clientes.

Benefícios

• Ambiente de trabalho com foco em remoto

• Folga remunerada flexível

• Impacto direto no produto e na experiência do cliente

• Uma equipe ágil e colaborativa

• Oportunidades de crescer à medida que a empresa cresce

• Exposição a negócios operacionais reais e sistemas complexos

• Remuneração competitiva baseada na experiência

$50.000 — $70.000/ano