Êtes-vous intéressé(e) à rejoindre une entreprise innovante de technologie logistique ?

Loadsmart est une entreprise technologique en pleine croissance, évaluée à plus de 1 milliard de dollars — un véritable « Tech Unicorn ».

Nous sommes une équipe de spécialistes du secteur et d’ingénieurs centrés sur l’utilisateur, qui utilisent une technologie de pointe pour redessiner avec audace l’avenir du fret, en aidant les expéditeurs, les courtiers, les entrepôts et les transporteurs à transporter davantage avec moins.

Basée à Chicago, avec une équipe à distance répartie à l’échelle mondiale, Loadsmart continue d’attirer les meilleurs talents, engagés à provoquer un changement significatif. Nous recherchons des personnes qui reflètent nos valeurs fondamentales : curiosité, clarté, résultats, engagement et esprit d’équipe.

Nous recrutons un **Analyste Support Client** pour rejoindre notre équipe à distance. Nous cherchons une personne proactive, orientée données, qui s’épanouit dans un environnement mondial dynamique et rapide.

Dans ce rôle, vous assurerez le support de niveau 1, aiderez les clients via plusieurs canaux et contribuerez à améliorer les processus ainsi que les parcours d’escalade. Vous serez très orienté(e) client et veillerez à ce que chaque problème soit bien tracé, suivi et résolu efficacement.

**Département :** Gestion des comptes
**Lieu :** Argentine (à distance)

**Ce que vous ferez :**
– Répondre aux demandes et aux problèmes des clients de manière opportune et efficace
– Prendre en charge et résoudre des problèmes logistiques et liés au SaaS complexes
– Développer de solides connaissances fonctionnelles et techniques des produits SaaS, y compris la configuration, la mise en place et les intégrations tierces
– Documenter et suivre avec précision les problèmes des clients dans le système de tickets, en garantissant le bon suivi et l’escalade
– Collaborer avec des équipes internes telles que Produit et Ingénierie pour documenter et escalader les bugs ainsi que les demandes de fonctionnalités
– Contribuer aux bases de connaissances internes et au contenu du centre d’aide clients
– Identifier les schémas de problèmes récurrents et recommander des améliorations de processus

**Qualifications requises :**
– 2 ans ou plus d’expérience dans le support client pour des entreprises SaaS
– 2 ans ou plus d’expérience dans la logistique, les TMS, ou un domaine connexe
– Compétences avancées en communication **anglais** et **espagnol** à l’écrit comme à l’oral
– Expérience avec des systèmes de tickets (Zendesk préféré)
– Excellentes capacités analytiques, de résolution de problèmes et de dépannage
– Capacité à évaluer et prioriser les incidents urgents ou potentiellement urgents
– Aisance pour communiquer avec les clients, même en cas de résultats défavorables
– Capacité avérée à apprendre rapidement et à maîtriser de nouveaux produits
– Expérience dans la création de contenus pédagogiques pour les centres d’aide clients
– Capacité à construire et maintenir une base de connaissances interne pour soutenir les équipes internes
– Esprit orienté client, avec un fort engagement à offrir une expérience d’excellence
– Attitude proactive, axée sur l’initiative, pour apprendre et s’améliorer en continu

**Travailler chez Loadsmart :**
– Salaire de base compétitif (nous récompensons les meilleurs talents)
– Package d’équité très compétitif — devenez actionnaire de l’entreprise
– Congés Loadie : PTO illimité et jours de maladie

Loadsmart considère que notre plus grand atout, ce sont nos collaborateurs. Nous sommes un employeur garantissant l’égalité des chances et nous accueillons les personnes de profils et d’expériences divers pour renforcer notre culture collaborative. Nous traitons tous les candidats et employés avec respect et nous ne faisons aucune discrimination lors du recrutement, de l’embauche ou de la promotion en raison de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l’âge, de l’orientation sexuelle, de l’identité et/ou de l’expression de genre, de l’origine nationale, du statut de vétéran, du handicap, ou de toute autre caractéristique légalement protégée.

Les offres d’emploi dépendent de la réussite de vérifications électroniques d’antécédents. Ces vérifications sont liées au poste, cohérentes avec les exigences professionnelles, et effectuées par notre prestataire conformément aux lois, règles, politiques et procédures applicables à la zone locale du/de la candidat(e).