نحن نوظّف **أخصائي دعم عملاء تقني** للانضمام إلى فريقنا. في هذا الدور، ستكون نقطة الاتصال الأولى لعملائنا، إذ ستساعدهم عبر الدردشة والبريد الإلكتروني (بدون مكالمات هاتفية). ستجيب عن الأسئلة، وتقوم باستكشاف المشكلات التقنية وإصلاحها، وتساهم في ضمان تجربة سلسة للعملاء.

هذه وظيفة **عن بُعد بالكامل**.

### ما الذي نبحث عنه؟
– **إتقان اللغة الإنجليزية أمرٌ إلزامي:** الإنجليزية هي لغة العمل الرئيسية لدينا، لذا تُعد مهارات التواصل الكتابي والشفهي القوية ضرورية.
– **إتقان الإسبانية و/أو البرتغالية:** ستتواصل بانتظام مع العديد من العملاء عبر منطقة أمريكا اللاتينية (LATAM).
– **القدرة التقنية:** لا يتطلب الأمر أن تكون مطوّرًا، لكن يجب أن يكون لديك فهم جيد للمفاهيم التقنية (مثل HTML/CSS). هذه ليست وظيفة “تعلّم أثناء العمل”—يرجى الحضور وأنت مستعد.
– **روح الفريق:** تُعد التعاطفية واللطف والاستماع الفعّال والعمل التعاوني أمرًا ضروريًا. ستنجح في هذه البيئة إذا كنت تستمتع بالعمل ضمن فريق والمساهمة في الحفاظ على جو إيجابي.
– **خبرة في الدعم (مفضّلة):** معرفة أدوات دعم العملاء ميزة إضافية، لكنها ليست شرطًا.
– **مهارات تواصل قوية:** نُقدّر الأشخاص الذين يفهمون الفرق بين تجربة دعم جيدة وأخرى استثنائية. في Crisp نهتم بعملائنا حقًا—فنحن لا نغلق التذاكر فحسب. نشارك ونسـتمع ونتحدى طلبات العملاء بطريقة مدروسة لمساعدتهم على التقدّم وتحقيق أقصى قيمة من Crisp.

### ما الذي يميّز Crisp؟
– **الدعم مسؤولية الجميع:** حتى المطوّرين يساعدون في دعم العملاء للحفاظ على القرب من احتياجات المستخدمين.
– **لا اجتماعات:** لا اجتماعات غير ضرورية—فقط عمل ذي معنى.
– **لا مؤشرات أداء شخصية:** نثق بك لتنجز عملًا ممتازًا دون رقابة دقيقة أو ضغط مستمر على الأداء.

### من يمكنه التقديم؟
– يجب أن تكون موجودًا في **منطقة زمنية UTC-4 أو UTC-5**.
– تتوفر ميزة إذا كنت متاحًا **فورًا**.
– هذا الدور ضمن عقد **خدمة حُرّة بدوام كامل**. ستحتاج إلى **وضع مقاول مستقل** في بلدك والقدرة على إصدار فواتير.

### الأجر والمزايا
– الراتب يقارب **30 ألف دولار أمريكي سنويًا**، اعتمادًا على ملفك.
– انضم إلى فريق متنوع وشامل يعمل عن بُعد أولًا ويقدّر توازن العمل والحياة والمرونة.